不知从什么时候起我们开始关注天气预报了，手机里也增添了天气预报功能，明天是个什么天呢？在夏季有人喜欢雨天，因为下雨可以带来凉爽，使空气清新，年轻浪漫的人们还可以打着伞在雨中漫步。多么诗情画意啊！可我不喜欢，我相信我的同事们跟我有同样的想法吧。每天期盼着明天会是个阳光明媚的好天气，哪怕烈日炎炎。
今年的夏天可真是一个繁忙的夏天啊，天公不作美，几乎每两天就要下一场暴雨，而且暴雨中还夹有雷电，航班一班一班的延误，滞留的旅客越来越多，重复问着同样的问题，“航班什么时间能起飞啊?”嗨！我也想知道什么时间，估计只有老天爷才知道吧，旅客越来越多，现场越来越乱，头疼！真是头疼！有时真是累的筋疲力尽，回家后一句话也不想再说了。
8月渐尽，已记不起经历多少次延误了，回想起形形色色的旅客，有的愤怒，有的焦躁，有的怨声连天的。而作为一线的服务人员，我们能做的就是将服务做得更加细致，现场及时对延误航班的动态信息进行公布，为等候在高端区的旅客提供改签支持、茶水服务等人文关怀，让航延后的服务不再被动，而是对旅客付诸比平日里更多的关怀，以缓解旅客对航班延误的不满情怀。
“老奶奶，外面正在下雨吧，来，我帮您把您的伞收起来吧，这是您的托运行李吗？把这个保护袋套上，别把您的箱子弄湿了！”“小姑娘，谢谢你啊，你们想的太周到了！”一位老奶奶拉着值机小姑娘的手说道。“这是我们应该做的，老奶奶，您的航班有些晚点，你可以在休息室里耐心等候，登机时工作人员会再次提醒您！”
看到旅客临行前的微笑，听到他们感谢的话语，发现航班延误似乎成为了我们拉近与旅客情感距离的良机，体验了我们真诚的服务后，很多旅客认识了南航，也认准了南航！
如今对于航班延误，我们已经不再惧怕，因为我们收获到了更加弥足珍贵的东西……
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