如此服务醉酒旅客——记品牌服务室第一期服务分享班组会★★

2011年9月品牌服务室召开了第一次服务分享班组会，这次班组会以员工演讲的形式展开，大家用自己一次次的亲身经历讲述着发生在我们身边的故事，在聆听这些故事的时候，我感受到了大家在平日工作中的努力，这份努力换来的是旅客对我们工作的肯定。

在这次的服务经验分享班组会上大家发言都很积极，其中海燕讲述的经历尤为引人入胜……

那天，海燕上晚班，临近下班时，海燕开始核算起了当日的生产数据，这时进来了一位头等舱旅客，旅客晃晃悠悠的走进高端，坐在柜台上指着海燕的鼻子说：“快，给我换个登机牌！”经验丰富的海燕先是一愣，随即意识到这是位醉酒旅客，海燕接过先生的证件，耐心的询问了先生的身体情况，发现先生不仅喝多了，还伴有不时的身体抽搐，这时，旅客已经趴在高端的桌子上吐了起来。海燕马上请示了当日的值班主管，值班主管到现场后和旅客进行协商，发现旅客已经不能正常沟通，海燕给旅客拿来了冰水，毛巾……

就在这个时候海燕回忆起旅客刚刚在来到柜台时一直在打电话，通话内容大概是让送行的人回去。。。海燕马上拨通了先生朋友的电话，他的朋友回到机场，将这位头等舱客人送去医院。。。。。

第三天，醉酒头等舱客人和他的朋友再一次来到了高端值机区，一心想找这位“认真负责的好心人”，海燕见到客人后微笑着说：“您好点了吗?下次不要喝这么多酒了，注意身体。”这位头等舱客人拉着海燕的手说：“真的是感谢您，对我的照顾，我去医院后胃出血，如果您糊弄我，让我上了飞机后果不堪设想啊。。。。。你的服务是南航的楷模、是南航工作人员的标杆啊！”

听着海燕意味深长的讲述，一种莫名的崇敬涌上心头，这是怎样的专业精神啊，不经意的细微服务也许挽救了一个人的生命啊。。。。像这样的故事还在延续着。。。。“海燕姐，你怎么能获得那么多的褒奖呢？”每当我们向他取经学习时，她总是微笑着说：“用心、诚信、专心就会做得好”。在大家看来她的微笑就是荣耀的象征。