又一个繁忙的星期五，为保障旅客的顺利出行，要客休息室的成员们忙碌在各自的岗位上：巡舱员定时检查休息室环境、定时清点人数、前台人员准时通知航班登机…
08：30分 ，巡舱人员罗惠婷发现了一件挂在空椅背上黑色的大衣，“一定是我们的旅客，临走时落下了…”她着急的赶忙把大衣拿到前台和同事回想，当时坐在那个位置的旅客。
“我记得他！”班长的一句话引起了大家的注意，“他经常坐我们的航班，就是…那个留下表扬信，称我们‘南航要客休息室为高端服务的样本’的那位吕先生……”值班班长说道，果然，在刚刚登机的航班的休息卡中，我们发现了那位吕先生的姓名，乘坐CZ6132航班出港，但此时飞机已经客齐，无法马上把大衣送还给旅客。于是，前台人员马上查询系统中旅客的联系方式，很快，班长拨通了旅客的电话…
“想旅客之所想，急旅客之所急”，这是休息室成员工作的第一要领，在旅客还没为遗失的东西担忧，焦急时，我们的主动性服务，无疑是给旅客吃了一颗定心丸。就能让旅客在繁忙，疲惫的出行之余，感受到一丝温馨与安定。只是简单的一个电话，我们收获的却是旅客无比坚定的认可。
“把服务做到更精细”，这是我们一直秉承的服务理念。如果，当时大家没有发现，这件遗留在角落的衣服；没有想起来，这位曾经高度赞赏过我们的旅客；没有主动，去关心旅客的感受，排除他的焦虑。那么，我们就失去了展现我们优质服务的机会；失去了让了旅客感动，认可的机会。所以，我们坚持着，我们的这份细心，这份耐心，这份诚心，将我们的高端服务做得更加优质、更加完善。
旅客记录在留言簿或是我们心中的“谢谢！”，“你们服务真周到！”，“下次我还要坐你们南航的飞机”类似的话已经数不胜数，但是我们依旧珍惜着旅客每一次的肯定与表扬，不断努力的提升着我们的服务水准。
我们坚信，在今后的日子里，我们的服务，会在每一位旅客的心里，留下一道又一道绚丽多姿的色彩。
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