时间的脚步就这样在不经意间大步的向前迈着，来到公司就快一年了。记得刚来公司时，只是个刚刚告别了象牙塔，稚气十足的丫头，对接下来的工作有许多憧憬也掺杂着畏惧。
在最初的引导岗，第一次怯生生的回答旅客的问题，经常遇到自己不太明白的问题，当时在现场的同事总能第一时间给我帮助，终于有一天我能独立引导高端旅客井然有序的办理登机手续、亲切大方的解答旅客的疑问，那种感激和喜悦的心情至今记忆犹新。
想起学习值机自己亲手办出第一张登机牌时感觉特别神奇的经历；刚上值机岗，自己柜台前面超过三位旅客排队时就急的满脸通红的尴尬境遇，师傅文彦总是耐心的一遍一遍的教我各种业务知识，总在背后提醒别着急，细心周到的为每一位旅客服务。到后来自己能用微笑温暖的问候，熟练自如的为每位旅客办理登机手续，亲切的道别，尤其是当本来因某种原因情绪激动的旅客在柜台办完手续时对我笑着说“谢谢”后有的那丝小小的成就感和欣慰感。
在要客组，接触新的业务知识，班长吴金涛和师傅王蕊带着我学习，从大概要客服务流程，到最细微的服务，教我各种服务技巧。尤其在我证件出问题时，班组和部门能在第一时间就考虑到员工的感受，及时解决问题，更加提高了员工的积极性。
现在的内接岗，负责内部领导的出行保障及交办的特殊事件，刚接触内接业务时总怕自己做不好，甚至连电话都不敢接，晚上睡觉都不由的琢磨第二天自己工作中会遇到什么，怎么能尽量做好。F11可爱的同事们个个都是业务能手，值机、售票、引导个个都是我师傅，我学习柜台业务都给了我很大的帮助。班长严正兰负责带我接触、学习各种业务,兰姐是工公司的资深老员工，众所周知的服务明星，总能始终如一地以诚挚的热情和灿烂的笑容认真完成每一项工作，教我更是细到点点滴滴的服务环节，她总能周全的想到所有细节问题，提醒我所有该注意的事项。我还在一点一点的学习，希望真的能把自己的工作做到最好。
很庆幸自己能融入品牌服务室这个温暖的家庭，一路走来点点滴滴的成长，取得的点点滴滴的进步，都与部门的领导和同事们的帮助分不开。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我们亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取……
图片作者：郑媛
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