你好欢迎到北京

时间在每日紧张而充实的工作中飞奔过去，转眼这是我来到旅服部实习的第三个月。目前我们实习生的工作主要是二次复核、接进港，在人员紧张情况下也会推轮椅送无陪等，这些工作看似平凡简单，但用心去做将使平凡化为不平凡。

咦？那是什么声音？转身一眼望去，原来是一位瘦高的男同事在接进港。他正对着门禁方向，站在南航中专杯的一旁，大声道“你好欢迎到北京”、“你好欢迎到北京出口提取行李请上电梯”、“你好欢迎到北京，请问有南航转机旅客吗？”我被这一声声的问候所吸引，带着好奇不由的走上前看看究竟，原来是曾多次获得服务明星称号的实习生张文龙，上扬的嘴角流露出他真诚的微笑，迫不及待渴望见到家人的旅客也被这一声声你好，欢迎到北京所感动，减缓了急匆匆的脚步，回应道谢谢、谢谢。他似乎没有察觉到我的关注，依然喧喊着欢迎到北京，直到送走最后一个旅客。我想张文龙的主动热情不仅渲染了我同时也会得到旅客对他的认可，对南航的认可。

欢迎到北京多么温暖人心的一句话，我做到了吗？顿时，外面传来巨大的机器声音，是飞机到了，我跟以往一样，进入廊桥等待博维对桥，然后拍门迎接来自五湖四海的旅客。或许是害羞的原因，“欢迎到北京”这五个字在一直我嘴边徘徊打转，最终还是难以出口。一天过去了，现在是凌晨12点30分，这是我接的最后一班肮后。旅客在睡眼朦胧中下了飞机，入秋的深夜里，候机楼显得格外寂静，大厅里只有我一个人，此时我终于鼓起勇气说出“您好，欢迎到北京”，起初声音很小，慢慢的越来越大，越来越自然，还在沉迷梦中的旅客被这暖心的问候所惊醒，有的旅客对我说谢谢，有的微微一笑，有的点点头，还有的上来询问各样的问题：小姐这是哪里？你好现在还有机场大巴吗？你好卫生间在哪里？没想到简单的一句问候竟这么快拉近我与旅客之间的距离，我一一的回复， 看着旅客带着 满意的笑容朝出口电梯走去。瞬间。。。心里有种成就感，因为我的一句暖心问候使旅客不再孤单、陌生。让旅客们感受到南航的热情，感受到家的温暖。

曾有人说，没有最好的航空公司，只有最好的地面服务员，这说明个人的服务好坏直接影响到旅客对公司的看法和认可。我会积极向和张文龙一样的优秀员工学习，主动、热情，用心的服务每一位旅客，大胆说出欢迎到北京，或许旅客在你眼里只是一个过客，但在旅客眼里，受到好的服务是他一生的记忆。让我们珍惜每一次服务机会把平凡的小事做到不平凡。