寻找“一万美金”

2011年10月25日下午13点50分，飞往阿姆斯特丹的CZ345航班正在紧张有序的登机，然而，就在旅客客齐，准备放飞的一刹那，飞机上工作人员急匆匆地跑到登机口，边喘气边说到：“不好了，出……出事了，飞机上一名过站旅客下机时，将一件白色外套……忘了在了飞机上，里面装有一万……一万美金！现在衣服和钱都没有了！”。

什么？一万美金！这可不是个小数目哇！听到这个消息，登机口的气氛一下子紧张起来，但是多年的工作经验告诉我们此时绝对不能乱了阵脚。于是，我们一边请失主下机询问具体情况，衣服的特征等等，一边寻找找回丢失物品的线索。看到旅客焦急万分的神情，我室工作人员赶忙安慰旅客，一定尽全力帮助他寻找丢失物品。经过工作人员的分析和回忆，能够接触到丢失物品的人员无非是保洁，机组，和其他乘客。于是，大家各司其职，迅速拨通电话，联系相关人员，寻找衣服下落。

时间一分一秒的过去了，眼看就要到起飞的时间了，就在这时，电话铃响了！是保洁人员打来的，说确实捡到一件白色上衣，口袋内装有一信封，里面有不少美金现钞，他们也正准备上交给相关部门。听到这个好消息，大家都松了口气，赶忙让保洁人员驱车将衣服送回到登机口。旅客得知丢失物品已经找到，正在送回途中，激动的紧紧拉住登机口工作人员的双手，满脸感激的说到“真是太感谢你们了，没有你们的帮忙，我这真不知道如何是好了！”面对旅客由衷的感谢，工作人员紧忙回道“先生，不用客气，这都是我们应该做的。服务旅客就是我们的使命！”

很快，保洁人员赶到了，从怀里将那件白上衣交给失主，并请失主当场确认信封内现金是否完整，旅客接过衣物，充满信任的说，“不用确认了，我相信你们，有你们这么优秀的员工在，我们旅客还有什么担心的呢！”听到旅客的褒奖，在场所有工作人员都会心一笑，这是对我们服务的肯定啊。

旅客临上飞机时又转过身来：“以后就坐南航的飞机了！”边说边竖起了大拇指。飞机在最后时刻顺利的关上舱门，正点起飞……

外面的天气很冷，但旅客的夸奖和肯定却让我们在场每一位员工都倍感温暖！在这个充满温馨和谐的南航地服公司，好人好事大量涌现，公司广大员工以优质的服务，良好的态度，赢得了过往旅客的广泛赞誉，扩大了南航的社会影响，产生了良好的社会效益。至此我也渐渐明白，为何会有如此多的人钟爱南航。全心全意的服务好每一名旅客，让旅客放心，让服务贴心，我们工作人员才恩能够收获真正的快乐！