新起点，心保障★

2011年10月17日上午十点，作为国内首家使用A380客机运营的航空公司——南航迎来了CZ3000 航班北京-广州的首航，北京南航地服人在航班保障过程中上下一心，确保了首航的圆满成功。

作为地服公司值机服务室值机调度岗位的一员，我有幸参与了首航的保障。为抓好航班正点第一关，在CZ3000航班的办理过程中，不间断查看离港信息中有托运行李旅客是否备注电话号码，随时提醒值机员要求旅客提供联系方式；随时监控航班座位的发放情况，在航班办理高峰期保证可利用座位的正常使用，方便使用自助值机的旅客挑选自己喜欢的座位；不间断监控特殊旅客和货物的办理情况，如：无陪伴儿童办理数额不超过8名，轮椅旅客发放主舱座位，宠物托运限制在3只，不承运鸡苗、鸭苗、鸟等带毛活体等；在航班起飞前四十五分钟通知值机柜台召集旅客，保证起飞前三十分钟正点截柜；截柜前十分钟与值机员核实航班中被删减的旅客信息；截柜后关注航班行李传送情况等。另外，为了向旅客提供清晰的标识指引，我岗建议公司向首都机场申请航显控制权，由我岗承担航显的转换工作，灵活利用电子屏幕显示功能，确保旅客第一时间找到正确的柜台办理手续。

首航的成功，代表了我们新起点的良好开端。在今后的保障中我们将用心提升保障方式，为旅客带来更加便捷、舒适的乘机体验。