A380保障有你有我★

“A380即将抵达北京开始运营啦！”正在现场工作的我们，听到这个消息时，不禁感叹起来。

2011年10月17日，A380航班CZ3000开始了北京—广州的首次航行，这个“空中巨无霸”的到来，吸引了无数人的眼球。如何让一个A380航班上近100多名的高端旅客感受到两舱服务室的个性化服务，我们从各个方面下足了功夫。

1、充足的休息区域

针对A380头等舱旅客较多，部门制定了休息室应急预案。在头等舱休息室不能满足旅客座位需求情况下，飞机起飞前2小时将明珠休息室奥迪区座位预留。如遇到头等、要客休息室满员情况下，引导旅客至奥迪区域休息。若所有休息室座位满员，提前引导远机位旅客至25E休息区休息或使用明珠小屋等。

2、便捷的登机表

A380航班的座位图、座位号、旅客人数等与普通航班不同，保障方式自然会不同，为此两舱服务室前台创新出了登机保障的有效办法，将A380航班所有的豪头、头等舱座位号，依次按顺序制成表格文档，对于进入休息室、已办理乘机手续的旅客，分别做上记号，更方便全面掌握旅客信息，避免了操作时的慌乱。

3、有效的登机引导

为了使高端旅客准时、正确的前往登机口，两舱休息室要求所有进入休息室休息的A380旅客，全部由引导员引导至登机口登机，防止旅客途中走错，甚至误机。对于乘机手续办理较晚，即将进入隔离区的高端旅客，在航班登机时，安排专人手举登机提醒牌，在头等舱安检通道，引导晚到旅客快速登机。

4、A380常识每日报

对于A380的舱位总数、上下舱的舱位区别及数目、舱位的座位号、结柜和关闭舱门时间等等，每天的班组会上传达最新知识，班长还会发送“A380小常识每日报”，讲述飞机的构造、如何回答旅客询问，如飞机多大、票价是否一样、南航处于世界运营A380的第几位，飞机的安全性等等。