质量安全管理部携手旅客服务部提前做好航班换季保障准备

冬春季航班计划执行在即，北京南航地服提前对协议酒店员工开展专项培训，旨在强化航延酒店服务水平，理顺异常天气下的保障流程，确保航班换季后的平稳顺畅运行。

2011年10月25日，地服公司质量安全管理部联合旅客服务部开展了第一期培训班。来自旅客服务部的教员何伟、魏方亮重点就航延旅客住宿安排流程、服务标准、常见问题处理方法、及相关注意事项进行详细讲解。

此次培训，主要面向一家在前期曾出现业务差错的酒店。为此酒店方高度重视，共派出了22名员工参加培训，员工们对所讲解的内容非常感兴趣，并表示经过定向交流，双方在航延及中转旅客服务保障中的权责更加明确，沟通机制更加畅通，对航班换季后的业务合作提供了坚实的平台。

据悉，地服公司质量安全管理部将继续采用定向培训及集中培训相结合的方式，讲覆盖其余所有协议酒店。第二批次培训预计于下周开展，届时将邀请八家协议酒店做统一培训。