结算管控新举措 网银赔付更无忧

近期，北京南航地面服务有限公司积极吸取其他航空公司先进经验，正式推出网上银行“行李赔偿”的服务新举措。

 根据前场行李服务部门反映，在处理进港旅客行李丢失赔偿工作中常常存在着以下不便：一方面随着航班量及行李量的增加，行李事故率也随之增长，涉及旅客赔偿金额较大，大量占用了行李服务部门内部备用金，导致备用金周转速度减慢；另一方面，当旅客在办理行李丢失赔付时，90%以上的旅客是不会到现场办理赔付的，而是通过汇款来支付赔偿款，汇款赔付业务也趋于频繁。但由于T2航站楼设施的限制，没有银行柜台，每次办理赔偿业务都要由部门专人携带现金到最近的T3航站楼银行柜台办理，资金安全存在风险，大量消耗人力及时间。行李服务室特向财务部申请利用网上银行转账的方式办理汇款业务。

财务部经过实际考察，为减轻前场部门工作压力，简化旅客最终赔偿的工作流程，提高工作效率，缩短汇款时间，保证资金安全，将此项业务转入财务部，并且通过网上银行进行赔付。为实现此目的，财务部经与银行方面多次沟通，利用网银批量支付款项的可行性及具体操作细节；与业务部门针对赔偿单据填写、流转程序及相关细节的多次商讨，最终确定相关流程，并在9月份顺利完成第一批旅客的赔付工作。

 

 此次行李赔偿“网银赔付”项目的完成，前后经历了银行沟通、企业对个人转款测试以及网上银行赔付实操等阶段，并在今年九月份顺利完成了第一批旅客的网上赔付工作。在项目实施过程中得到了公司行李业务室的积极配合和建设银行的大力支持。“网银赔付”实施后，通过网络代替人工，一方面大量节省了公司一线部门的人力和办公时间，再者更加强化了公司资金管理的安全性和计划性。

 通过此次业务的展开，财务部也更加坚定了服务前场、服务员工、服务旅客的决心，并力争在今后工作中形成以服务意识带动整体工作的新局面。