魅力老大哥 地服亮剑者

在电视剧《亮剑》中，李云龙对着自己的兄弟们大声吼道“不把突围当成突围！当成什么？当成进攻！”“兄弟们啊，咱们的工作就是战场，咱们的任务就是要守住这片阵地！”老郭——郭胜奎，对自己的团队高声呐喊，声音里搅拌着爽朗的东北风情，将辽沈土地上那股杠杠滴做派硬生生地传递出来，信念之坚决让人不容质疑。在他的身上，张扬着东北那疙瘩与生俱来的冲劲，这使他在冲锋陷阵中表现地就像《亮剑》里“李云龙”那般英勇无敌，只不过在他的阵地上，看不见与侵略者的誓死拼杀，而是各项服务指标的攻坚克难。

 时下，当服务行业淹没在各类俊男美女的柔声软语中，老郭的一片“铁血丹心”似乎格外与众不同，颇有现代“老管家”的慈祥范儿；而当现代管理深陷无穷无尽的SMART分析里，老郭的“平地三声雷”又将各种理论经典抛之脑后，整日与下属们“厮混”在一起，成为最亲密的“老大哥”。作为一名个性突出的服务工作者、一名特色鲜明的管理人员，他到底具有怎样的神奇魅力，能在民航地服业“异”立数十年而不倒？

且看老郭的行军、带兵、打仗之经。

老郭的“行军”。

作为一位60后，老郭已在民航地服业摸爬滚打近20年了。20年韶华稍纵即逝，记载了一个地服人由青丝满头到双鬓斑白的精彩成长。在这条长征路上，老郭曾走过各种大道小径，穿过各种激流险滩，见过各种风景，用心将深刻的足迹烙印在人生的每个阶段。如此厚重的一段人生经历，往往令许多80后望而兴叹。然而，即使沧桑如此，老郭依然保持着一颗淳朴热切的地服心。

据他的下属“揭露”，8月的一天，老郭处理完最后一个航班于凌晨2点回到家后，第二天一大清早接到公司发布的紧急预案后，第一时间又折回到现场。凌晨四点，许多值夜班的年轻人用力揉着自己的双眼，惊叹不已，“郭哥怎么这么有活力！要知道许多年轻的管理人员都做不到啊！”对此，许多熟悉郭哥的老员工表示很平静“如果你早上在公司7点半的班车上看不见郭哥，那他指定又是5、6点钟主动去一线加班了。”

是什么让老郭保持这样旺盛的精力？“是热爱。”老郭答道。

老郭的“带兵”。

从一名普通值机员到一名公司经理，老郭已在如歌岁月中悄然完成了一次次角色的转变。现在，作为北京南航地服公司值机、销售、行李服务的领军人，他这个19世纪的60后统领着近200多人的80后和90后，队伍里还尽是一些“新兵蛋子”。对于一个年纪近百的人来说，这绝对是个不小的挑战，因为两者之间的代沟已相差不只一条、两条。对此，老郭自有一套带兵理念，那就是言传身教。

随着SKYTRAX四星应深与复审工作的展开，公司增设了大量的引导岗，以此提升服务质量。为此，有大批的新员工补充到引导岗上，面对一站就是一天的工作，面对每天上百次的重复解答，许多新员工情绪不稳定。为此，老郭二话没说，每天都到现场，同员工们站在一起引导，维护通道秩序，为旅客耐心解答，一板一眼地把每一个隔离带排齐摆直。

不久后，新员工们脸上都流露出了自信的笑容“刚来部门的时候，每天都在引导岗，从心眼里感觉这个岗位很没技术含量，心里难免会有情绪，可是看到郭经理这么大的年纪，还日复一日地站在值机大厅里帮我们一起码杆引导，久而久之，对引导岗也心生敬意了。”

在办公室里坐的最少的管理人员，这是大家对老郭的由衷评价。

老郭的“打仗”。

纵览老郭戎马半生，所揽各类奖项无数，他自己常开玩笑说：“人生走过一半的路，得渐渐学会放弃荣誉，把机会留给年轻人。”的确，对他而言，荣誉或许已经不再是驻留在壁橱里的奖杯徽章，而是实打实的工作成果。譬如今年，老郭和他所带领的团队在旺季生产与航班大面积延误面前的优秀表现无形中又为他们增添了荣誉的光环。

作为一名经验丰富的指挥人员，老郭对航延处理具有高度的敏感性，这使他更容易抓到问题的关键点。在航班进入延误状态的初期，他会亲自坐镇调度席位，亲自督控航班信息传递，联系场内场外上下游接口。待航班信息稳定后，他便转身来到一线，确保现场不发生群体事件，滞留旅客得到妥善处理。一言以蔽之，善于排兵布阵，长于鼓舞士气，这是他处理航延的制胜法宝。

7、8、9三个月份，老郭的多位领班、班长、员工连续数十天主动坚守一线，没踏家门半步。诚如他所言，“咱们的工作就是战场，咱们的任务就是要守住阵地！”老郭的兄弟连以特别能吃苦、特别能战斗的工作作风守住了他们为之光荣的堡垒。

行军、带兵、打仗，正是有了将职场视作战场的决心与勇气，老郭才在各项荣誉保卫战中无往而不利。而在经历了这么多年的风风雨雨后，现在的老郭最爱挂在嘴边的口头禅便是“平平淡淡才是真啊”。

不过，千万别为这句话所欺骗，因为老郭的生活从来与平淡无缘。