管理沙龙——为更多有志之士搭建平台

2011年10月27日北京南航地面服务有限公司的第一期“管理沙龙”开课，致力于提高现管理人员的综合素质及管理水平，更力争为年轻新秀开启一方学习交流及展现风采的天地。

Salon–源于意大利语，意指较大的客厅，随着十七世纪传入法国，衍变成为一些社会名流名媛及文人学士聚会的社交场所，十九世纪风靡于欧美各国，进入鼎盛时期。我公司的“管理沙龙”基于这传统的形式而开展，学习以及交流的内容围绕着“管理”二字，我们的讲师则是被誉为“华人管理教育第一任”的余世雄老师，外界称其的演讲风格具有演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，余世雄老师已于GMC(环球制造商）的上千名CEO就企业管理进行过专业且深层的探讨交流，早已是红遍全中国的著名培训专家，当然，这样鼎鼎大名的人物我们是无幸与他面对面讨教的（至少现在还不行），所以我们是通过余世群老师的演讲视频进行学习的，但是，这丝毫不会影响学习的热情，这第一期课我有幸参加，也希望把自己所学到的东西与大家分享，不管你有没有来这沙龙，我反正是不会让你落课，如果你也是一位有志之士。

今天的培训内容分为《如何管理下属》和《经理人常犯的错误》两部分。

在《如何管理下属》这一课上，讲师主要提及一个重要概念，他讲道：其实面对客户的人不是管理者，而是一线员工。如何培训及教育好员工才是管理者要动脑筋的问题，余世雄老师提到，管理者负责分配资源，让员工参与决策，令每名员工都树立“引客回头”的思维，就如日本的迪士尼乐园，它不是历史最悠久的也不是占地面积最大的，但它的客流量却远远超过了纯正的美国迪士尼乐园，这样的结果一时引起众多不解，最后经过了解得知它的回头客比例占据很大一部分，正因其在培训员工上有着自己独特的绝招，“引客回头”是他们每名员工的时刻牢记于心的行为准则。我们同样作为服务行业，应无须让上级时刻督促就该去履行我们的肩负的责任，所有我们可以帮到的客人我们都义不容辞，所有帮不了的客人我们更要细致三分。有的同事总是不解为什么客人的一个投诉可以抵过自己辛苦付出的一天甚至几年，我想，这正是因为有的员工没利用好为客人服务的机会，导致你所为公司谋取的利润还不及客户直接带给公司的利润，珍惜每一次服务的机会也许就是这样来的吧，在服务中我们不只是一个问候一个笑容这样简单，我们要用这一次又一次服务的机会为公司积累“财富”，广聚“财富”，也是让你自己成为公司的“财富”。所以，《如何管理下属》，如果从员工自身去提高觉悟与认知的话，上级真的可以坐在办公室里喝咖啡了。

   余世雄老师讲到经理人常犯的错误就是：上级永远觉得各处都不能没有他。当然，这不是上级的错，是下属没能做到让上司可以“不带手机”。在美国日本这种发达国家，上级的工作的状态永远是慢节奏的，而员工永远是快节奏的，在他们那里，如果你敲开了上级的办公室，那就意味着你可能永远都坐不进办公室了。在日本，上级会这样对这种员工说：我像你这个年纪时从没敲过主管的门，所以我今天可以坐在办公室里喝咖啡。如果你是一名有高觉悟高认知的员工，确切的说你是一位有志之士，该怎么做我想你懂的！

其实今天所学的东西本质上是“从上至下”的，但我想看到这篇文章的朋友大多还是没坐进办公室里喝咖啡的人吧，所以，我们更该严于律己，向“咖啡”前进！

管理沙龙——敬请有志之士光临。