认真对待每一天★

在南航北京的值机柜台中，特殊旅客服务柜台通常是最忙的一个。无论是普通旅客、晚到旅客还是特殊旅客都可能去这个柜台，在检查服务的时候这里也是检查最多的地方。在这个柜台的员工要业务精湛，最重要的是要有良好的服务素质，让每一位特殊旅客感到被尊重，被平等对待。

宿丹在值机这个岗位上已经很久了，她从未厌倦过，对待每一天的工作都像第一天工作一样认真勤奋。她很少请假，就算孩子生病，她也是坚持在工作岗位中。班长问她：孩子生病用不用请假？她总说没事。作为母亲知道自己的孩子生病怎么能不担心呢？她把苦都咽进了心底。

在特殊旅客柜台最常听到的话就是“我来不急了，还有几分钟了，先给我办一下”。人少的时候还好，排队的旅客还能体谅，可是人多的时候，大家都很着急，晚到的旅客一来就是几个人，每一个人都在你的耳边说“来不急”这三个字。特殊旅客不能耽误，而且他们的办理时间会比普通旅客的时间长，办完手续后还要让他们填单字，给特服打电话，有的时候普通旅客等急了，就会说“怎么那么慢啊，会不会办啊”。听到这些话，心里肯定会急，有的时候可能言语上也会表现出来，但宿丹从未和旅客争执过，也从未得到过一次旅客的投诉！无论旅客怎么冲她喊，她都很从容，一一向旅客解释。有的特殊旅客不会填写单子，宿丹会详细的告诉她填写方法。

认真细心是她的服务准则，在特殊旅客柜台中，她始终保持着五星员工的头衔，她的淡然、从容却不失热情的工作态度是每一位新员工值得学习的地方。