“我买的明明是头等舱，为什么无法坐在最前面的位置？”“对不起女士，我们还有豪华头等舱……”这是南航A380首次国内商业飞行发生在机场的一幕。一位和A380有着很深渊源，每当有航空公司首次运行A380时都会购买头等舱的旅客，却因为“豪华头等舱”而让这次南航A380体验打了折扣。发生这样的事，也许我们需要有所反思。
如今，全球范围内的经济模式已由以生产为导向转变为以需求为导向，身为服务业的一员，我们更应该重视顾客的感受，细致分析旅客需求，提供令人满意的服务。今年，公司为A380运行筹备做了大量工作，公司以A380运行为契机，巧妙运用首都机场ACI测评方式开展了A380航班地面服务满意度专项调查。CGS通过每日选取部分A380旅客作为调查测评对象，发放满意度问卷。通过对品牌影响力、标识指引、流程便捷性、值机服务、安检效率、休息室服务、登机服务等七个维度设置选项，更加充分了解旅客乘坐A380的感受，通过对测评结果的分析，寻找洼地，以便实现服务提升。
企业向顾客提供的服务内容、服务承诺一定是表里如一的。如今A380已经开始成功运营，每次A380保障都是对前期筹备的考验，旅客的满意程度则是对筹备成果的有效检验。我们需要认真审视指引标识是否清晰统一，工作人员向旅客传递信息时表述是否简单明了，我们对外承诺的服务流程和标准是否能够经得起考验。
相信做到了这些，南航的A380定会呈献给旅客惊喜的体验！
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