思考再多一点 服务再好一点

11月15号北京晴空万里，微微凉风吹奏着冬日来临的前奏，我和同事们带着无比的热情一同奋斗在我们热爱的岗位上。此时我正站在南航远机位大棚里为操作cz323北京至广州的航班做着准备，这时我看到远远的一位同事怀里抱着高高的一摞一次性雨衣朝我走来，由于抱的雨衣比较多，甚至挡住了他的脸。当他来到我身边时，我这才发现原来是我们的远机位大棚班长程璐，虽然正值深秋，但他头上还是渗出了汗珠。我不解的外面下雨了？程璐对我笑了笑说,“我查看了天气信息，广州那边正在下雨，如果到时飞机停靠远机位这些 雨衣就能够派上用场。”说完，他一个转身又去保障其它的航班去了。

简单了两句话，却表现了一个南航人的服务态度，细心并且周到，我的内心也深深佩服起了身边的这名同事。一转眼，我的航班开始登机了，很多旅客走到柜台看到雨衣时也是一脸疑惑，有的不知道是什么，有的看看外面的天。“您好，广州此时正在下雨，我们为有需要的旅客准备了一次性免费雨衣。”许多旅客都发出了啧啧的赞叹声，有的还鼓起了掌，仿佛一瞬间我们服务人员和旅客之间出现了一座温心的桥梁，大家纷纷领取了一件雨衣，就连小孩子也被它好看的颜色所吸引，笑着攒在小手里。

人与人之间的沟通可能是最难的，但只要你用心它也可以变得简单，为乘客所想，为乘客所忧，这应该是每一个服务人员应有工作态度，这也是我们每一位北京南航地服员工的工作理念，这次是程璐班长启发了我，下次我也要做一个启发他人的人，我相信我们会是一个温情优秀的集体，因为我们身边有很多很多这样为您所想为您所忧的同事。