两舱服务室六项措施确保高端服务向国际化水平迈进

两舱服务室为持续提升整体服务水平，确保各休息室及区域标准统一，在地理位置和硬件条件允许的情况下，特制定国际过站休息区管理方案，做到专人负责、监管。

管理工作：每日安排明珠休息室早班值班班长作为国际过站休息区负责人，负责该休息区整体运行、安全、服务、环境等统筹管理工作，每日前往国际过站休息区指挥现场工作。

服务工作：CZ346航班过站期间，由明珠休息室安排一名业务扎实、服务较好的员工跟随早班班长至国际过站休息区进行服务工作，提前做好各项物资准备，检查区域环境卫生，迎接过站高端旅客的到来。

环境卫生：安排一名博爱公司保洁人员，与我室员工一同至国际过站休息区进行环境清洁工作。航班抵达前负责清理桌面、座椅卫生，航班结束后，负责休息区地面、桌面、台面及各角落卫生的清洁，由我室班长检查合格后，一同离开。旅客休息期间，不得擅自离开休息区，全程关注该休息区清洁情况。

餐食质量：在标准上除热食不添加外，其他种类与国内休息室餐食标准统一，根据国际旅客的喜好，增设现磨咖啡机取代速溶咖啡、面包、三明治等充足的冷食提升服务档次。

安全管理：制定相应安全消防安全检查单，每日引导员到达、离开时都需认真规范填写，确保做到安全隐患的自检自查；

服务标准：按两舱服务室服务标准为国际过站高端旅客提供优质化的高端服务，增设旅客意见薄，收集旅客意见，及时反馈，配合国际业务室工作人员做好航延旅客安抚工作；

两舱服务室国际休息室从管理工作、服务工作、环境卫生、餐食质量、安全管理、服务标准六大方面全面着手，持续以旅客需求为导向，让四面八方德旅客感受到宾至如归的国际化高端体验。