为民服务 从心起航——两舱服务室张梦姮全力救助急症旅客侧记

11月27日，受天气原因影响，部分航班出现延误。在忙碌的现场，也有温馨的故事。

CZ6106航班因天气原因返航后，南航银卡会员全先生辗转来到明珠休息室，情绪非常激动。经询问后，得知全先生患有严重的糖尿病，每日必须定时定量注射胰岛素，否则会有生命危险。原本自备的药量足够此次出行，但因航班延误，导致现在急缺此药，直接危及到生命安全。

面对此特殊情况，贵宾服务部两舱服务室值班干部张梦姮体现出一名经验丰富的班长应有的职业素质及应变能力，充分考虑旅客的情绪及身体状况，积极向相关单位和部门寻求协助。经多方联系，医院表示有药物，但无法提供配送服务。张梦姮当机立断，经旅客本人同意，她亲自驾车将全先生送至医院就诊，并耐心安抚其情绪。

因该航班延误，旅客已安排宾馆休息。就诊完毕后，张梦姮又将全先生送至指定宾馆。见现场旅客拥堵，她及时与工作人员协调，确保全先生先行入房休息。同时，为确保航班信息可以及时传达，她还记下了旅客的联系方式。待旅客情绪稳定后，方才放心离开。

张梦姮真挚的服务，深深地感动了旅客。在回航站楼的路上，张梦姮收到了全先生发来的致谢短信：“真心感谢梦姮妹妹相助、相送！”

在近期南航各级党组织深入推进的“为民服务创先争优”活动中，“增强服务意识、争创一流服务水平”是活动的首要目标任务。优质服务发自内心，一流的服务水平，不仅意味着先进的硬件设施、职业的服务能力，更首先意味着每一位服务人员发自内心的服务意识。贵宾服务部两舱服务室员工张梦姮，用自己质朴的行动，践行了“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的理念，为旅客提供了难忘的服务体验，传递了南航的服务品牌，成为“为民服务”的有力执行者。

为民服务从心起航，创先争优永无止境。让我们切实从每一位顾客感受出发，用每一次的服务行动，铸就南航的优质服务品牌！