阳光班组 打造管家式服务

服务方式的改变不仅适应着当今社会的发展而且还促使服务理念不断更新，一句“首长，您这边走”、“首长，祝您旅途愉快！” 的贴心服务用语，迎送着每一位领导的出行，这不仅体现了我们对服务对象的尊重同时展示着我们南航人良好的精神风貌。

阳光班组，一个用全新理念打造的“管家式”服务，作为南航标志性服务团队，承担着对要客进行全方位周到的引导服务，一个崭新的服务岗位——要客引导岗，是她们展示个性化服务，挥展高品位素养的最佳舞台。所谓“管家式”服务，就是不仅对要客的出行进行到位式服务，同时还要令要客找到满意的感觉，这就要求每一位引导员不仅要具备良好的心理素质，同时还要具备文明典雅的礼仪素养，掌握娴熟的服务技能。

为更好地让每一位要客享受到尊贵之旅 ，“阳光班组”要客组实行“一对一”贴身服务 ，一位要客引导员每次只服务一位要客 ，并且尽量做到了解每一位要客的喜好，根据每一位要客的需求提供个性化服务，以热情洋溢的阳光气息，用发自内心的服务理念和周到娴熟的服务技巧 ，让要客真正体会到宾至如归的感觉 。“一对一”服务实行以来得到众多要客的好评与赞同，为南航赢得了很多荣誉，为我们的工作添加了无限动力 。

相信每一名南航人对“阳光班组”并不陌生，这是一个默默无闻的班组，同时也是一个阳光灿烂的班组，航站楼就是他们展示自己的光辉舞台。