青春舞台 点燃激情——我的CGS★

我，一个刚走出大学校门的学生，带着几分懵懂，几分青涩，步入了社会，来到一个全新的世界。回忆起当初对这个环境的感知，仍能深刻的体会当时的心情，四个字——期待、忐忑。期待的是走上一个自己钟爱的岗位，忐忑的是自己能否在这个未知的世界独立生存。最后，我庆幸的是在我人生的第十九个年头，我迈出了勇敢的第一步，做了一个最正确的决定—选择北京南航地面服务有限公司，为初出茅庐、年少无知的我创造了一个良好环境的单位。

我被幸运的分配到了两舱服务室，那是一个待人接物要求很谨慎，每一项服务都要很到位，每一个细节都要很注意的地方，被我俗称为“三很”。服务到位是为每一位高端旅客负责任，更是对我们潜在客户的发掘做最好示范，这些并不是冠冕堂皇的话，这是两个月以来，作为新人的我，在两舱服务室最深刻的感悟。每天的午间例会都会不断重复SKYTRX五星级的服务标准，部门要求每一位员工都要熟知每一条细款，并且落实到工作中去，由此可见部门领导对服务的高度重视。SKYTRX四星级复审在即，我认为真正的四星级甚至五星级服务并不是为了检查而检查，而是真正体现在我们的服务上。每天面对的是几十人到几百人的高端旅客，他们是对我们服务最直接的感受者，能让他们感受到最个性化、最温暖、最真心的服务，我想那才是真正的五星级！

两舱服务室是一个温暖有爱的部门，与其说我们是一个集体，不如说我们是一家人。我更愿意把老员工当做我的大哥哥和大姐姐来看待。面对领导、干部们我还是有几分敬畏，但我想把这几分敬畏转化成对他们的尊敬与爱戴。我很感谢他们对我这个初来乍到的新员工的照顾和平日在作上的指点，谢谢部门给我们带来的温暖，让我们卸下心防，全心投入到这个“家”中。

在机场，每天会遇到各种形形色色的人，会发生各种各样的事，在这儿就像是人生的缩影，人生的舞台，每个人扮演不同的角色，悲欢离合，有聚有散。我们每天与旅客的接触就是那短短的几分钟，作为高端旅客的他们，作为服务人员的我们，不会在乎这其中的长短，重要的是如何把这短暂的时光相处愉快，让彼此满意。现在的我做的也许并不是最出色的，但我仍然在不断摸索，在不久的将来，我想我会是一位优秀的服务人员，这是我对自己的期许，也是一种鞭策！

离开家乡，来到北京，成了一个真正的北漂族，离开学校，不再是老师身边的乖学生，离开父母，不在是他们捧在手心里的娇娇女，在这儿，不会有人把自己当成19岁来看待，面对旅客，自己就是一个职业者，面对工作，就得拿出一个成年人的态度。我不知道未来有多远，但我会把每一步路走好，走踏实。

两舱服务室是见证我成长的地方，我会在这留下深深的足迹！