2011年是两舱服务室累积、播种的一年。这一年两舱服务室不断提升、改进各项管理工作，为现场顺畅运行奠定了坚实的基础。 为规范统一两舱服务室服务标准，部门组织精英人员编制了《两舱服务室工作指导手册》和《两舱服务室岗位业务指南》。这两项手册综合以往两舱服务室各项标准、准则及最新版运行手册而成，不仅为实现SKYTRAX四星服务常态化和晋级五星服务标准打好了基础，更为持续打造北京南航地面服务的金牌窗口及五星级团队做好了坚实的后盾。 《两舱服务室工作指导手册》作为部门第一版指引手册，从运行、安全、服务、培训、考核五大方面着手，全面梳理了两舱服务室的各项执行准则，同时规范了各环节的现场服务标准和日常管理规定，为实现高效、优质的南航地面高端旅客服务及两舱服务室优质化管理水平提供了标准化的依据。 《两舱服务室岗位业务指南》以公司SMS手册为基础对两舱服务室涉及的所有岗位进行流程图分解和风险点提示，确认工作中的潜在风险，成为加强全员安全运行管理的依据，更增强了新员工安全风险意识，避免在工作中出现重复发生的问题，将日常安全、运行工作做到防患于未然。 手册对两舱服务室班组建设工作起到了很好的支撑和推进的作用，各个班组在对手册的实施、学习过程中，保证了全员工达到各项标准要求。 两舱服务室管理、服务工作不断发展，永不止步。各项手册的制定与实际工作的符合性是一个相互适应的过程，在实际操作中不断论证和更新相应标准和流程。两舱服务室将持之以恒，一如既往为旅客提供最优质的服务，为员工创造更好的工作环境，创造可持续发展的职业道路，最终为公司创造出更大的价值。  

小溪，外婆家的小溪还是那么清。 我挽起裤角，踏进去。“嘻嘻”，凉凉的。 那细细的小鱼儿，就在我的小脚丫边不停地游来游去。“哗……哗……”，水顺着手中的缝滴落，迸出一朵朵洁白的花，鱼儿跑掉了。 咦，外公什么时候来的？眼中柔柔的，就像早上刚出来的太阳的光，站在那儿笑笑地看着我。 “外公，外公，你什么时候来的？我都没看到，你看！我在抓鱼呢。” 外公不语，依然笑笑地，静静地望着我。突然，他转身，顺着溪水往上走，不再看我。 “外公，外公，你别走，等等丹丹，外公……”我使劲地在后面追。外公的脚步慢了，他转过身，笑了，“丹丹，走，外公给你抓螃蟹。”。外公拉起了我的小手。 “抓螃蟹喽！”我和外公走到溪水的最细处，那里小石板很多。搬开一个，“哇，好多耶，外公。”外公又笑了。 “外公，我要！”“这个我要。”“我也要，外公，给我。”“别争，都有。你们看，那个枝上的更大更红呢，先给妹妹们夹，后给姐姐们夹，都有。” 外公站在那个看起来很陡的石板上，拿着一根长长的竹竿。竹竿的一头被外公用斧子从中间劈开了一道缝。外公就用那条细缝慢慢地夹住那又红又大的柿子的柄，轻轻一转，“咯嘣”一声，柿子被夹住了。我们瞪着五双大大的眼睛，生怕一个眨眼，外公把柿子摔到地上去。外公便慢慢地缩着竹竿，把那柿子送到我们手上。 “外公，好甜呀，我还要。”“我也是。”“好，好，还有。”看着我们脸上红红的柿子汁，外公笑了。“外公，你吃吧！”“外公不吃，你吃吧，丹丹，吃完了，我们再走。你们看，前面还有柿子树呢。”“噢。” “外公，外公，你别走了，丹丹追不上你了。”外公转过身笑着向我摆手，叫我不要追了。他的身影越来越淡，化了，像雪一样。“外公，你别走，不要不理丹丹。哇……呜……” 呜……呜呜…… 睁开眼睛，外公确已不在身边。可嘴角有泪，舌尖轻触，咸咸的。 儿时的“梦”呀，外公谢谢您，谢谢您在那么遥远的地方还时常来梦中看我。

11月22日，是一个普通的日子，但是，在这个普通的日子里发生的不普通的事，却让我们的工作显得更加的有价值。 CZ345（广州—北京—阿姆斯特丹）是南航重点保障的航班之一。可是由于近期东欧大部分地区出现浓雾天气，飞机无法达到降落标准，该航班遭遇了延误，具体起飞时间待定。 获悉此消息后，我们连忙向登机口的旅客进行解释工作。解释过程中，一位身高有两米多的荷兰籍旅客走到我面前，突然大吼：“我要回家，我已经在中国呆了三天了！不管怎样让我回家！由于他的声音过大，所有旅客瞬间全部静了下来。而我也被他的这一突然举动惊住了。 由于工作经验尚浅，第一次见到外籍旅客发火的我刚开始有点措手不及。这时，一旁的同事急忙拉我一把，示意我向后站，以免受到伤害。可是，我的双脚却丝毫未动。因为此时的我完全能够理解旅客朋友的处境。眼前的这些旅客都十分急切地想回家，他们之中甚至是有已飞到欧洲中途又被迫折返回来的。念及此，我没有丝毫的理由来逃避解释与安抚工作。 不光是我，此时此刻，我的战友们也都在尽职尽责，努力寻找解决的办法。我们的领班在积极联系各家外航，寻找可以改签的航班。我们的当班班长在联系特服联系酒店，以为旅客提供更好的休息场所。我的同事们也都忙着向旅客解释。这其中，我们还发现旅客中有一对澳大利亚籍情侣本来计划是要去欧洲度蜜月的，由于此次延误耽误了蜜月的行程。于是我们热心的同事帮助他们联系了原订的阿姆斯特丹酒店，及时变更了行程安排。 看到了我们的诚心相助，旅客们的态度渐渐发生了变化。之前怒吼的那位旅客竟然流露歉意，走过来跟我道歉。而其他的旅客也都平静下来，放心地跟随我们的工作人员前往宾馆休息。经过了几个小时的耐心等待，晚上八点左右，航班终于登机，带着我们的旅客朋友，顺利飞往了目的地—阿姆斯特丹。 我们工作在一个个平凡的岗位上，当我们用真心去帮助旅客解决难题的时候，真的感觉到了什么叫成就感，让情绪激动的旅客恢复平静，让误解与不解化为乌云。平凡一如我们，也创造出了价值。只要我们用真心去服务，换位思考，把旅客的困难当成自己的困难，我们的价值就能真正的显现出来，化成一股股暖流，温暖冬天里的每一位旅客。

从11月开始，南航北京新增三条国际航线，分别飞往澳洲的布里斯班、珀斯以及土耳其的伊斯坦布尔。由此，南航北京始发国际航线已达14条，分别通往澳洲、欧洲、中东、东南亚等地，加强了北京作为南航核心国际化枢纽之一的重要地位。 随着南航北京国际航线运力的不断增加，对北京南航地服公司国际业务室的员工来说，既代表着信任的荣誉，也代表着随之而来的艰巨挑战。身为国际业务室的一名新员工，我深深地感受到了一种自豪感和使命感。自豪的是，我能够在南航地服发展的关键时期加入到这个先进的大队伍中，有机会见证并参与南航高速发展的光荣时刻。在新的机遇面前，我深感要更加充实自己的业务知识和综合能力，不断的从实际工作中提升服务品质，才能更加符合一名优秀的地面服务工作者的标准，才能不辱使命，与南航在国内航空业的荣誉地位相称，。 作为与新航线打交道的主要部门，国际业务室在新航线开航之前，在全室开展了系统的业务知识培训。由于没有相关航线的服务经验，为此，部门的保障培训工作从基础做起，涉及航线业务要求、签证查验、相关城市的地理文化知识、主要转机城市信息等方方面面的内容，通过班组的早班会中进行反复培训与检查，确保在开航之前员工们能都熟练掌握航线的业务知识，顺利完成地面服务保障过程。 当然，我们的服务工作也是在实践中一步一步完善和改进的。在开航的这一断时间，也出现过携带婴儿旅客App护照信息验证不过、以及ETA（电子旅行证件）出现问题的情况，但是我室的每一位员工，都能秉持“两一个”的服务理念，积极协调各方面的服务工作，为旅客提供网络和电话，协助联系澳洲相关部门，以保障旅客顺利出行为先、以为旅客提供满意服务为标准，积极保障新航线任务，力求在南航国际航线战略转移的工程上奉献出自己的一份力量！ 作为国际业务室的一员，在这充满机遇的时刻，我不由的想从心中呼喊：新航线，国际业务室准备好了！

2011年11月16日、23日下午，公司第四期、第五期管理沙龙分别举行。沙龙继续与各位管理人员分享了余世维博士《职业经理人》及稻盛和夫《经营哲学》系列课程。 在第四期沙龙课堂中，余世维博士“职场不需要好人”这个观点引人深思。

本人能严格的要求自己，刻苦钻研、勤奋好学、态度端正、目标明确，基本上牢固的掌握了所学的专业知识和技能，除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，提高自身的思想文化素质。丰富的高中生活让我掌握了学习的方法，使我对新知识，新事物有很好上手能力。在生活中，当然我也有自己的缺点，就是性情太直率了，需要处事冷静稳重才好。在班级任职文艺委员，对班级和工作热情，责任心强，对人友善，注重配合老师完成各项工作，得到了老师的肯定，也勇于迎接新挑战，忠诚、实信、讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他人学习；自信但不自负，不以自我为中心；愿意已谦虚的态度赞扬接纳优势者，权威者。最后我会用100%的热情和精力投入到工作中！

三年的校园生活和社会实践生活让我不断的挑战自我，充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。 一直都认为人应该是活到老学到老。我对知识，对本专业一丝不苟，因而再成绩上一直都得到肯定，曾获得优秀学生干部和优秀团员等荣誉称号。再不满足于学好理论棵的同时也注重个人才艺方面的培养，在校积极参加了巴乌班练习，曾担任团支书一职，对工作热情，任劳任怨，为人诚实，工作勤奋，能吃苦耐劳，有耐心，具有亲切平易近人本人具有热爱祖国等好的优良传统，积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好，对工作责任心强，有较强的组织能力，相信在以后的日子里，会以100%的态度去对待任何事情及工作！

11月25日，南航地服系统在首都机场2号航站楼举行南航“阅读工程”启动仪式，新闻出版总署杜大力处长及30多家杂志媒体代表出席。即日起，南航为各地机场的明珠贵宾休息室统一订制了带有南航标识及“南航阅读天地”字样的标准刊物架，并由总部统一配送报刊杂志。总部将为每个休息室配送不少于30款、每款不少于30本的报刊杂志，涵盖时事、体育、军事、金融、娱乐、旅游、探险、科技等多个领域，并且每周补充更新一次，满足各类旅客在阅读上的不同需求。此外，各地休息室也可根据实际情况，在此基础上自行引进其他报刊杂志，以丰富旅客阅读体验。 据南航相关责任人介绍，此举可大大提升高端资源共享力度，节约服务成本，同时给旅客带来更多阅读选择，感受到南航在各地高端服务的一致性。 据悉，为落实国务院十二五规划中的文化发展纲要，南航地服系统于一个月前经调查、讨论、研究决定实施符合南航自身特点的全民阅读工程。在短短的一个月时间里,各相关部门紧锣密鼓、紧密配合在全国15个机场30个VIP候机室里安装完成了40个2.4米宽，2.3米高，一次可以同时陈列50本杂志的阅读架。由于阅读架都是安装在VIP候机室，而VIP室在早上6点至晚上12点都是乘机人频繁使用时间。只能在凌晨12点到早上的6点进行实施，各地的地服员工秉承了南航人甘于奉献的优良品质，克服种种困难，加班加点、任劳任怨、高效完美地完成了任务。施工过程也得到了各地机场的高效、有力配合。 启动仪式上，南航股份地面服务保障部李军总经理向嘉宾们介绍了南航“阅读工程”项目的情况，并对新闻出版总署在该项目上给予的全面、有效的支持表示感谢。其间，嘉宾记者们还就南航的企业文化和南航贵宾室的特色服务表示出浓厚的兴趣，李军总经理再次向嘉宾们介绍南航的企业文化是：顾客至上，尊重人才，追求卓越，持续创新，爱心回报，把南航打造成为“顾客首选、员工喜爱”的航空公司；并对南航在广州、北京、上海等枢纽机场的贵宾室可提供行李寄存、淋浴、WIFI无线上网、点餐、品茶品酒等特色服务进行了详细的推荐，表示将欢迎各位嘉宾到南航广州总部的贵宾休息室去参观体验。   仪式结束后，南航股份地保部李军总经理；北京南航地服公司李朝总经理、代彬书记带领嘉宾们参观了南航北京贵宾休息室，嘉宾们对贵宾休息室的硬件设施和优质的服务赞不绝口。

公司快讯：为切实做好年底北京地面安全管理工作，2011年11月25日，南航北京分公司安委会办公室与北京南航地服公司开展年底安全检查交流。 在沟通交流会上，地服公司对年底安全保障工作布置传达、各项专项安全检查治理、A380安全管理措施等三方面做了重点汇报。分公司安委会办公室就地服公司年底安全各项举措给予肯定，并就双方关注的关键安全风险环节和近期需要协调问题，进行了重要交流。地服公司分管安全管理孙宏伟副总经理就年底安全形势和安全管理举措进行了总结。 地服公司一直以来都高度重视安全管理工作，为了打好年底“收官战”，公司将加大安全检查力度，制定针对性专项安全检查单，持续开展自查、自检和隐患排查工作。 通过此次交流，不仅为双方年底安全保障管理方面达成了共识，而且为地服公司实现年底完美收官奠定了基础。

近日，北京南航地服公司大力推进“员工职业发展积分激励计划”，全面开展“员工需求调研”工作。该项计划旨在为员工发展建立科学有效的激励体系，让为公司奉献才能的优秀人才被及时认可，并同时引导广大员工明确职业定位、建立生涯规划。 经过前期“培训交流暨管理提升研讨会”的举办，公司管理人员反复酝酿、讨论，达成了以下共识：

我叫曹晗玥，性格中有安静的一面也有活泼开朗的一面，我喜欢交朋友，我喜欢看书，听音乐，也喜欢游泳，特长是小提琴。 我觉得人的一生就像城市中的公交车，有许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我来到了CGS，开始了我的一个新的征程。 我曾经在南方航空公司海南三亚分公司工作过有两年的时间，其中也收获了许多，现在来到贵公司，经过了这些日子的培训，使我更加的意识到认真，仔细的重要性，以及在这样的环境中，需要更多的团队合作。 今后，我将更加努力的学习，积极的工作，乐观的生活，最大的发挥自己的价值。

             成为一名出色的服务之星，这是我的梦想，也是我的目标！我是一个对理想有着执着追求的人，坚信是金子总会发光。为人热情，活泼，大方，在年轻的季节我甘愿吃苦受累，只愿通过自己富有激情，积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献。作为初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习，敢于创新，不断追求卓越；作为参与者，我具备诚实可信的品格，富有团队合作精神；作为领导者，我具备做事干练果断的风格，良好的沟通和人际协作能力。掌握丰富的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活，反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。              

大家好！我叫蔡方，来自湖北宜昌，毕业于西安航空旅游学院，今年21岁。特长是打篮球和唱歌，爱好唱歌.打篮球，因为我把爱好当做自己的特长之后总能成功！有着良好的交际能力，和自己的思考方式。 在大学期间担任艺术团团长，对工作认真负责。现在作为一名北京南航地面服务有限公司的实习员工，带着一份热情准备全身心的投入到工作当中，经过这段时间的培训，我深深的感到了团队力量的强大，且公司的文化让我感到温馨，要学的太多太多，我将在今后的工作中，严格按照行业化.职业化标准要求自己，早日实现自己的人生价值，为公司做出自己应有的贡献。

我叫张东伟，是一位来自中国艺术之乡安徽省太和县的阳光、友好的男孩。今年21岁，毕业于西安航空旅游学院，在从一座古都穿梭到另一座古都的过程中，不断地追寻着我的理想。在通过层层测试，现已成为北京南航地面服务有限公司的一名实习生。 在公司的辛勤培训下，我们这一批实习生系统的学习了我们公司的文化、性质及以后的工作内容。现已培训期满，更是期待着公司的进一步考核，能够尽快的分配到工作岗位上，为公司奉献自己的力量。我相信，我们这一批新鲜的血液，是充满激情和活力的，在工作岗位上，一定能够给公司带来更快更好的发展。亲爱的同事们，让我们一起携手努力，来创造我们的职业辉煌吧！

大家好，我是一名来自辽宁的活泼女孩，我叫张鑫。很高兴可以成为CGS的一员。在这几天的培训中，我学到了许多，生活过的非常充实，也了解了南航这么大规模的企业是如何运营，如何保障飞机和旅客的舒适、快捷、飞行的安全。在以后的工作中，我一定会以最温暖的微笑服务于每一位旅客，希望在各位领导的关怀下，我能快速成长为公司需要、旅客满意的优质人才。

大家好，我叫孙琪。是刚刚进入本公司的新员工，希望在南航这个大家庭中能与大家融洽相处，完成各自的梦想。我认为我是一个与人交往能力强，平时做事有条理，有责任心的人。我会细心的对待每一件事，诚实守信是我做人的原则，沉着冷静是我为人处事的态度，精益求精是我对工作的要求，我还有极好的适应能力，无论在什么情况下都能很好的工作，我最大的特点就是执着，只要是我喜欢的事，我选择的道路我都会非常坚定地走下去。在业余时间里，我喜欢听音乐，看书，唱歌，打羽毛球，使我的业余生活变得多姿多彩。希望公司领导，可以给我一个展示自我的空间，和公司携手努力，争创顾客首选、员工满意、国门垂范、行业领先的国际化、专业化的地面服务公司。

工欲善其事，必先利其器。 ——《论语》 [解读]工匠要想做好自己的工作，必须事先磨快工具。 近日，气温日渐转低，我国东北局部地区已经陆续开始降雪。 为做好冰雪季节期间的航延服务，更好的服务航延旅客，缓解现场保障的压力，质量安全管理部协同旅客服务部于11月18日上午9点整，在公司02189会议室，开展了第二期协议酒店培训。 本次培训由公司质量安全管理部牵头，旅客服务部配合，采用航站楼统一培训的教学方式，本期的培训对象为空港明珠、宜必思、方圆四季、顺义宾馆、望潮苑、顺义财会中心、豪雅、奥竺、明豪戴斯等协议宾馆。各协议单位委派负责航延工作的主管人员参加培训。 旅客服务部特殊旅客服务室助理主管张丽秀、质量安全管理部主管助理鞠娜、旅客服务部主管助理姬生金、旅客服务部调度区域主管苑晓冬、旅客服务部不正常岗带班那小斌、卢佳琪、旅客服务部特殊旅客服务调度李冰出席本次培训。 针对此次培训，特殊旅客服务室业务骨干专门制定了详细的培训课件，兼职教员何伟主要以《安排宾馆注意事项–特服调度与宾馆前台沟通》为培训科目，就延误航班信息的传递、前台与航空公司调度员沟通、前台需掌握业务知识、旅客情绪的安抚、车辆与客房的保障、特殊旅客的照顾等为培训内容，兼职教员魏方亮主要以《安排宾馆注意事项—特服引导员与宾馆行李员交接》为培训科目，就大批量旅客的接送地点，旅客接送时的重点交接事项，引导旅客过程中重点注意事项，航延旅客常见问题及常用联系电话方面等为培训内容。 培训过后，双方展开讨论，就以往工作中存在的问题为切入点，有针对性的选用一些案例进行剖析，从中找出硬件设施和内部流程上的疏漏，以及员工服务心态上的不到位等，就今后如何更加完善的做好航延保障工作达成一致意见。 所谓“工欲善其事，必先利其器”，相信经过本次培训，航延旅客的安排会更加细致、周到！航班大面积延误时，我们也可以做到“我们更关注您”！

大家好 我是李隆鹏，今年十八岁来自哈尔滨。是刚刚进入本公司的新职员，我的性格嘛~比较开朗，平时做事比较有条理，喜欢与人沟通也比较喜欢为了达成目标制定自己的细致计划，平时比较喜欢唱歌跳舞。希望现在公司的哥哥姐姐们在工作中尽量多多提一下建议和要求。积累工作经验，完成各自的理想。在南航家庭里服务大众，开心度过每一天。谢谢~

  我是来自陕西西安的卫洁，一个热情、自信、上进、有高度责任心的女孩。在工作中我能做到勤勤恳恳，认真负责，精心组织尽力做到最好，平时学习生活中我锻炼了组织能力和沟通协调能力，培养了吃苦耐劳，乐于奉献，关心团对，务实求进的思想，我认为诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己的，答应别人的事一定按时完成，由于待人热情诚恳，所以我收获了很多友谊，这也促使我喜欢和人沟通交流。虽然我初出茅庐，但是我有万分热情和干劲，还有不屈不挠的精神，现在我十分荣幸的成为了南航的一份子。北京南航地服公司就像是流淌在首都机场一股新鲜血液，生动活泼，充满了青春的朝气和改革的动力。CGS人大胆创新，锐意进取，在安全生产，提升服务的根本宗旨下一路向前。我为即将成为CGS人而感到骄傲和荣幸。我会争做与公司发展相适应的“一专多能”型人才。生活就像是一次旅行，愿一路都有CGS相伴。

我叫闫宁，来自美丽的陕西宝鸡，我是一个自信，热情，喜欢挑战，爱笑的女孩。 笑可以带给我们快乐，也会拉近你我的距离，从小看到天空中滑过的飞机，看到电视了那些美丽大方的空姐和地服人员的微笑，于是我的梦想开始起航。 大学毕业后，我荣幸的成为北京南航地面服务有限公司的一员。北京南航地服公司跟随者南航的步伐，适应了首都机场的发展，始终本着“体现中华民族文化，南航特色和人性化服务”的经营理念，为广大旅客提供更具差异化和人性化的地面服务。CGS人通过自己的勤奋和努力展现了南航的文化和品牌价值积极践行着“南航心约”和“天地一家”的服务承诺。 通过几轮的面试和一周的培训，让我对这一行业有了更深刻的了解，才真正的意识到想要成为一名优秀的地服人员需要付出很多的努力，有一句话是: 细节，细节，还是细节，除了细节之外还需要的是态度，当旅客遇到困难的时候，我们应该主动、热情、发自内心的去帮助他们。让他们感觉到我们的贴心。作为一名实习生，在今后的日子里，我不仅要努力学习增进我的专业知识，我还要改变自己，超越自己，用最好的状态胜任这项工作。一个人唯有把所擅长的投入到社会中才能使自我价值得以实现，别人不愿意做的，我义不容辞的做好，别人愿意做的，我会尽我最大的努力做到最好。 我一直坚信。自信会让人变得美丽。我的人生信条是:人生在勤，不索何获。我希望与CGS共同进步！

首先，我非常感谢公司领导能在百忙之中抽出时间来为我们组织这次培训。作为一名新员工我也很荣幸参加了这次培训。这次培训对公司的每一位员工，特别是我们这些刚 刚“冲出校园、走向社会”的应届生是意义重大的。 经过了本次培训，我深刻认识清楚了自己的位置，也学到了不少的知识。公司组织这次培训花了很大的人力物力，足以见到公司对我们的重视。我们很荣幸能有机会来到这么一个有朝气、有潜力的公司。 这次培训很全面，从这次培训老师身上我学到了很多的专业知识以及专业知识以外的东西 。一方面加快了我们融入公司的速度，另一方面也加速了我们的成长。 最深刻的一节课就是：甘老师给我们做的“效率测试”。由于没有按照规则去细心阅读每一道题，所以全军覆没。大家在乎了时间而忘记了质量，速度虽快、但是效率为0。主要因素还是心急、缺乏冷静。这个测试后让大家体会并牢记了“越急越慢”这个道理！ 另外、应用才是我们学习的目的。没有应用，其他的一切一切都无从谈起，没有真正的务实精神、任何的花言巧语都是苍白无力的! 茫茫人海、光阴似箭。这是我人生步入社会的起点，更是我毫无保留全力以赴为理想努力的起点。 “一切从顾客的感受出发、珍惜每一次服务机会” 我会以诚相待、与人为善、敬业乐业、忠于职守，以公司为家，与公司共耻辱。

每天早上醒来我都会提醒自己，今天又是新的一天，太阳每天都是新的，我也要让自己每天都以全新的面孔展现。我要把更多的热情投入到我的工作和生活中。 记得刚参加工作的时候，面对陌生的环境，我彷徨，害怕，不知道明天会是什么。后来发现了一句话：既然选择了远方，就不要惧怕风雨兼程。是啊，既然选择了这份工作，就注定要面对工作中的风风雨雨。于是我开始调整心态。 当有一天我开始按照自己既定的目标专心工作时，我发现，我根本不在有多余的时间和精力为各种乱七八糟不靠谱的事情担忧，我相信没有一个人不愿做个好员工，我也相信没有有一个人不愿进步。其实，只要我们把心放低，彻底沉下去，关注如何能把手中的每一个细节做到极致，用心去感悟生活，用心的去度过工作中的每一分钟，努力的去让自己手里出来的每一件作品都是艺术品，哪怕只是一句话，一个微笑。因为只有这样，才能做出成绩，不要自以为可以做到一些事情，而要用行动去证明。不要太依附于别人，不能等着别人来吩咐你去做什么才去做，更不能老指望别人来帮助自己，自己的路要自己去走出清晰的轨迹。 每天面对那么多旅客，每个人都可以是我们的镜子，每个人的每个优点都可以是我学习的方向，每个人的每一种成功都可以是我们的榜样。每天都在重复着那些频繁而且普通的工作，但只要每一天都比昨天更热情，就会体会到服务工作的乐趣和价值——服务他人，快乐自我，予人玫瑰，手留余香。 亲爱的伙伴们，让我们以身作则，让自己的每一天都比昨天更热情，把南航的热情精神播撒到生活的每一个角落，深入到每一位旅客的心中。

为了激励全体员工进一步增强先锋意识、实践先锋要求、树立先锋形象，增强全体员工凝聚力和战斗力，根据南航上级党组的要求，我们销售业务室开展了“为民服务创先争优”活动。 本次活动以服务旅客、加强班组建设、开展员工关怀、提高员工满意度为主导思想，以带动全体员工更好的为民服务，帮助旅客解决实际困难，促进公司和谐健康发展为主要目的。其形式主要体现在以下三个方面： “五比”竞赛 结合岗位工作实际，在班组与班组之间、员工与员工之间开展“五比”竞赛，即比安全、比效益、比服务、比技能、比纪律，并将“五比”竞赛内容和目标量化到班组，量化到个人。通过开展技能竞赛，来提高员工的素质和技能，增强班组的竞争力。 “五星”优秀员工 “五星”员工评选，以《销售业务室班组“五比”竞赛方案》为评选依据，通过全员在“安全、服务、效益、技能、纪律”五个范畴的竞赛，旨在提高员工综合素质，增强班组竞争力，强化部门基础管理，同时充分发挥“五星”员工的模范带头作用。 服务微笑明星 “微笑服务之星”即为民服务之星，旨在提高员工服务质量，突出“为民服务，创先争优”的活动特点，在部门内形成良好的竞争范围。 为此，我们在办公室张贴了宣传海报和条幅来增强“创先争优”的氛围，力求从感觉和实际两方面出发，全面提高员工对活动的认识，真正做到“为民服务从我做起，创先争优从心开始”。

iphone4的疯行，让全世界记住了一个人——steve jobs,一个改变世界的人！    在南航地服，90后的员工越来越多，按1990年出生计算，最大的有21岁，正巧与乔布斯成立苹果公司时的年龄一样，所以我们更应该自省，21岁时，我们做了什么，对于年龄更小的员工，更应该思考，到了21岁时，我将成为什么。    不是所有人都会拥有改变世界的力量，但每个人都能拥有掌握命运的权利。对于乔布斯，对于他的专业学术及个人成就我不能妄加评说，但是他的苹果之路跌宕起伏，遇到艰难险阻的时候，无不是凭借自己的智慧摆脱了窘境，无不是凭借自己的勇敢改变了命运，我们不妄想自己可以改变世界，但至少应该尽早掌管自己的命运，你无法成为苹果的CEO，但你可以成为自己的CEO。    你手中的iphone4，也许让你跻身为数码潮人，但有没有觉得它似乎沉甸甸的，它拥有信息产业中最领先最创新的科技，它更汇集了一个人的智慧与心血，2010年6月8日乔布斯带着iphone4面世，自此，一个信息产业的奇迹出现了，它向世人证明了只有想不到的，没有做不到的。iphone4这个传世佳作，提高了很多游戏开发商、软件开发商的收入，也让同行业的人吃尽了苦头（哪款手机的销量也比不上苹果）。我更想说，iphone4是乔布斯改变世界的“物证”，我们拿着iphone4在手中应该时刻鞭策自己，让自己不要忘记，奇迹就握在自己手里！     不过，我只买了ipad，我想把更大的奇迹抱在怀里，不过，我想送自己一部iphone4，因为这是乔布斯的绝唱，为了纪念这个伟大的偶像，更为了将奇迹握在自己手里…