扎根生产一线 实现自我价值

作为入职最早的老员工，我所在的工作岗位是国际售票岗。这么久以来，我有一个深刻的感受，那就是每天最忙的时候不是航班延误，而是帮助旅客解难的那一刻。在这个有过“七年之痒”的地方，我始终坚守在平凡但却重要的岗位上，每天不仅出售国际机票，处理有关客票的疑难问题，还要配合相关岗位做好旅客的签转，改期工作。

看似简单的工作其实“困难重重”，以12月11日为例，阿姆斯特丹飞北京的航班因航路天气原因延误，其中有29位旅客需要转机去其他国家。而针对转机，国际上有个通行规定叫作：TWOV（transit without visa in 24 hours）, 即无签证转机不得超过24小时。也就是说，这些旅客在中国停留的时间不能超过24小时。

接到这个消息，作为售票人员的我，积极查询能够改签的所有航班，从财务结算、飞行时间、销售情况等诸多方面综合考虑，竭尽全力为旅客寻找可以改签的直飞或可以转机到达目的地的航班，帮助旅客顺利过关尽早前往目的地，避免造成遣返和不必要的损失。

当一位位旅客得到妥善安置，并笑容满面地对我说“谢谢,非常感谢”的时候，我会感到一切辛勤的付出都是值得的。我们的帮助，不仅为旅客解决了棘手问题，更让旅客感受到当航班延误后工作人员积极主动的工作态度及优质的服务。管中窥豹，可见一斑，这只是我们IBD（International Business Dpartment）普通员工的一个缩影，而我只是一线员工中最普通的一员。

这些年扎根生产一线工作，我和许多老员工一样，积极跟随公司发展脚步提高业务水平，提升服务技巧，切实践行公司“两一”的服务理念，为南航的品牌建设奉献自己着微薄的力量。