内接柜台的“秘密”★

民航地服是一个服务性的行业，所有工作岗位都是围绕“服务”二字而存在，“内部员工服务柜台”也不例外，只不过我们服务的对象是南航系统内部员工、民航系统内部员工或领导交办的其他客人，他们熟知民航运行的规律，了解航班运行的状况，相较于普通旅客，他们更容易沟通，但对服务又有更高的要求，而我们服务的宗旨，就是要以更标准化的服务，让内部客人感受到“自家人”的温 暖，在行业内部彰显南航优质服务。

优秀服务不是孤军奋战。内接柜台是集值机、售票、候补、要客接送等多个功能于一身的综合性服务柜台，在日常工作中讲求的是团队协助。一位客人，一次完美的服务，需要的是整个柜台共同的努力和付出。我与所在团队的其他姐妹共同工作、生活了5年时间，非常幸运的是，我身处一个优秀的团队中。两年间我们相处的时间甚至超过了与家人在一起的时间。工作时，一个眼神、一个微笑，就可以让对方心领神会，打出绝妙的配合，互相补台更是成为本能的反应。在过去一年间，我们依靠彼此的支持，为无数内部旅客提供了优秀的服务，受到领导多次好评，甚至通过服务，与很多客人成为朋友，身为这个团队的一员，我感到非常骄傲。

内接柜台是综合性的柜台，一个小小的柜台，完全涵盖了旅客服务的整个环节，由于内接柜台的特殊性质，为了更高效的给内部客人提供更优质的服务，会遇到有些朋友、同事提出，要给一些“方便”，可以说，在这个柜台，稍微松懈，就会犯原则性错误，在这个岗位工作，就好像时刻在接受考验，在提供温暖服务的同时，严格自律，真正做到“外圆内方”。一年将要结束，我可以很自豪的说，我通过了考验。

身为内接“元老级”人物，在今后的工作中，一定要起到模范带头作用，继续发挥我们在内接柜台的别样光辉。