“臻致”——情系你我

圣诞节是上帝对人类的大爱，让我们明白圣诞的意义，就是主动无私，与人分享仁爱和平。在这充满爱意的节日里，我们国际业务室的高端团队诞生了！这就意味着让我们秉承圣诞精神，自信，坚强，仁爱，分享，真诚与包容。因此，我们高端班组取名为“臻致”，它的寓意是要达到完美的境界，这就要求我们的工作要做到精益求精。同时，也表明了我们会以最真挚的情感为我们的顾客提供服务，真正做到一切从旅客的感受出发，不断追求完美的服务，当然这也是我们的班组文化。

 12月对于我们每一位高端组员来说都是一个既充实而又繁忙的一月，为了能够更好的开展高端岗位的服务工作，我们组织了系统规范的培训与考核。虽然我们牺牲了很多休息的时间，但是我们没有怨言，因为我们懂得只有扎实的业务基础才能够在工作的时候得心应手。为了更加系统的管理我们的班组，高端组采取了三大举措：一、为每一位组员都建立了电子档案，记录了每一位组员成长的点点滴滴。二、制定严密的绩效考核方案。三、实行每日服务检查，以服务检查单上考核项为标准对每一为组员进行检查，确保高端服务每天都能达到五星标准，让五星标准成为常态，并在常态中不断创新与进步。   

 12月25日是我们正式上岗的日子每位组员都换上芙蓉红的工作制服。这是一个特殊的日子，也是一个值得我们记住的日子。那天我们为值机柜台换上了圣诞的盛装，并激情饱满的为每一位旅客送上真诚的节日祝福，为高端旅客准备了节日小礼物—A380飞机模型。突然觉得在这个服务的过程中我们所给予旅客的不仅仅是标准的服务而更多的是服务中感情的交流。

“臻致”——臻于致治
，正如我们要不断完善班组建设管理，一切从旅客出发，珍惜每一次为旅客服务的机会，争取我们高端班组能够做的更好。