我的班长我的班★★

在一个离旅客不远处叫做调度室的地方，一群来自五湖四海，不同岗位不同学历甚至是不同民族的员工，因为种种命运际遇的原因而相会于此：04#特服调度、05#登机调度、06#中转调度，不正常航延、不正常中转组成了调度班组这个大家庭。

我的班长是苑晓冬，大家平日里都亲切的称他为“冬叔”。

在平日里“冬叔”要求调度班组每位成员按章操作，严格执行公司及部门各项制度。每天早晨他都会准时参加班组内部的早会，传达每日一报及最新的部门领导要求及各类学习文件精神，每次交接班时他都会提醒大家别忘记签阅学习文件，每月月初他都会把整个月班组考核项目分配好。“冬叔”是搞业务出身的，从02#到09#都曾履历，“冬叔”常说的一句话就是“严是爱，松是害”，在班组管理上“冬叔”也秉承着这一原则。班里面，没有人敢惹“冬叔”，因为他们知道“后果很严重”。私下里，“冬叔”就像是老大哥，教诲他们各种处事为人的道理。俗话说“火车跑得快，全靠车头带”。自从冬叔接手调度班组管理，在每月部门的班组考核中，调度班组都是整个旅服部的领头羊。

既然被称为调度班组，那不得不提到我们的04#、05#、06#调度，他们可是整个旅客服务部日常生产的指挥中心，别看他们席位不同，但是他们的业务却没有席位的划分，他们一起在大面积延误时协调资源，为航延旅客提供餐食，安排宾馆；他们共同在早出港高峰时段，严把上客及减人时间，催促摆渡；他们一起为夜航航后航班进港高峰，查看工作人员及保障车辆到位情况。作为调度员，无论是对内还是对外，他们都将服务谨记心头。作为整个部门运转的信息传递者，他们会把每一条信息、每一个特殊情况及时准确的传递及通报。

再说说我们的不正常航延、中转，借用一句部门领导的概括；“一群智力非凡的小伙子们在处理着各种不正常的情况”。在航班正常情况下，他们隐匿于登机口及航站楼内，参与到进出港服务、特殊旅客服务及正常中转旅客服务中；在航班不正常情况下，他们冲锋在航延旅客面前，供餐、供水，安排宾馆，网银、现金赔付，他们陷阵在不正常转机旅客里，急转机、机转机，签转外行等等。他们属于旅服的特种兵，25大棚每天的早出港高峰，A380每天的运行保障，春运早高峰的旅客引导等等都会出现他们的身影。

在工作里，他们只能在偌大的航站楼内留下匆忙的身影、只能留在对讲频道传递着各种运行保障的信息的喊声。

在工作外，他们也多才多艺，异常活跃。

旅服部有一只常胜篮球队，大部分成员也来自于我们班组，在2011年，旅服部篮球队对公司内、外部的大大小小十余场篮球比赛上，战绩一路狂升。

文体不分家，年会上，自编、自导、自演的幽默三句半、魅力四射的歌曲“相亲相爱”、从开场一直伴舞的结束的舞蹈演员中都有我们的身影。

无论我们隶属于调度班组的哪个岗位，无论是在赛场上还是舞台上我们都有一个共同的名字，旅客服务部。