有位哲人说过：你有一个苹果，我有一个苹果，咱俩交换，每人还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，互相交换之后，每人就有了两个思想。同样，国际业务室的臻承班组为了拓展业务、总结经验，培养业务骨干和后备力量，在班长的监管与组织下，进行了班长与普通员工的角色互换——及思想、高度、身份角色互换。通过这样的平台和锻炼机会，我有了许多新的认识。
其一，学习的脚步，不能稍有停歇。至今已经工作四年多了，我在工作中的认真仔细得到了领导的认可，按理说也该算是一名班长级别的老员工了。以前总认为自己的业务很扎实，而当我担当班长的角色时，却发现其实不然。处理同事遇到的业务问题，值机、登机口出现的特殊情况时，我并不能很及时有效地解决问题。其主要在于我平时的工作中很少向班长学习特殊情况处理并从中汲取经验。同时，对于班长的基本职务未做详细了解，学习主动性不够。通过担当班长角色，使我真正体会到现有赖以生存的知识、技能和车子、房子一样，会随着岁月的流失，不断折旧。我们必须不断增进自己的工作技能，不进则退。
其二，角色不同，看问题的高度便不同。以前只想着做好自己的工作即可，每天上班都是按部就班的做好班长安排的航班或是值机柜台， 做完自己的工作，就无所事事了，从未尝试站在班长的角度上去考虑问题，例如有时抱怨班长排班的不合理、绩效考核的不公平等等，从而缺乏了整体全局观。而现在通过角色互换，渐渐学会了站在班组的立场上，站在公司的层面上去思考诸项问题。这样一来，晚点下班只是错过了一趟公交车，如果我仅因此而抱怨，那将是我自己的工作态度问题，同时会影响到身边同事的工作心情，真是两败俱伤啊！绩效低一点，其实是自己工作中有不到位的地方，只是自己没有注意到而已，反之，同事的绩效高一点，其肯定是有让我学习的地方。
其三，接受工作的全部，不只是益处和快乐。在以前的工作中，在现场遇到业务问题、服务问题或是突发情况时，直接叫班长处理，好像有班长处理，就跟自己没关系了，自己只是做一些机械式的工作，总想避开工作中棘手、麻烦的事，希望轻轻松松地拿到自己的工资。其实当你遇到特殊旅客特殊情况时，你能不辞辛劳的满足旅客要求时，这样锻炼了你的意志。当你尽力为旅客提供超出预期服务得到旅客肯定的时候，你会拥有成就感。当你处理棘手麻烦的任务时，这些机会会带来成长的养分，带来勇敢，培养品德，赢得朋友，对个人能力的每一次考验，都是宝贵的机会。
综上所述，臻承班组创新的班组建设活动，调动了组员的学习积极性，角色的互换，改变了工作态度，更为组员提供了一个施展自己才能的舞台，让我们的应变能力，我们的决断力，适应能力和协调能力，都将在这样的舞台上得到了锻炼和展示。相信臻承班组的明天会更美好，组员更优秀，同胞们加油！
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