“真爱”、“人生”是两个平凡的字眼，每当这两个字出现在我脑海里的时候，我都会默默提醒自己，一切要从点滴做起… IBD——国际业务室，两个月前，我刚刚走进这里，和大家成为一家人。两个月的时间里，通过对基础国际业务及SKYTRAX服务标准的逐渐接触与学习，我发现自己不仅增长了知识，同时，对人生的态度及看法也在慢慢的成长和蜕变。
初出校门的我，对服务仅仅是有一个模糊的印象，也没有一个准确的定位，不清楚面对服务时自己应该做些什么，面对旅客的需要，不知从何入手去帮助他们。而在部门的这段时间里，看到了各位兄弟姐妹面对旅客的质疑，面对航班延误的抱怨，耐心细心的为他们解决各种问题时，让我感觉到了只要我们用真心，真诚的爱去发自内心的帮助别人，满足她们的需要，便达到了服务的最高境界。
而我，在这期间，也真正体会到了“真爱”的意义，体会到了“真爱”的人生。记得在12月的一天，我和两位同事保障CZ382布里斯班——北京航班进港，由于此航班抵达北京时间较晚，飞机到位时间是23:40左右，我们组织旅客安全下客并分流国际国内旅客上各自的摆渡车，因为此航班是从澳洲布里斯班飞来，澳洲的天气很暖和，而北京的天气在当时深夜的情况下最少也有-10°C，两边的天气温差有好几十度，很多旅客在飞机上没来得及换衣服就匆匆下了飞机，看见旅客几乎下完，我上飞机与乘务长核对是否下客完毕，乘务长说：“还有两个小孩从布里斯班来的，没有要换的衣服，都穿着夏装呢”，顺着手指的方向我看到了她们，两个小女孩，姐姐和妹妹，穿着单薄，当时，姐姐由于照顾自己的小妹妹，就把自己外面仅有的薄外衣给了妹妹穿，而自己仅仅穿了一件半袖T恤，此情此景使用我心中产生一种莫名感动.这时，乘务员拿起毛巾被和棉被，说：“快让这个姐姐把这个先披上上摆渡车，要不孩子该冻坏了”，我们匆匆把毛巾被和棉被都裹在了那个姐姐身上，准备下机，外面寒风刺骨，两个孩子直打寒战，因为妹妹个子比较矮小，客梯每个台阶的高度对她来说也是比较困难的，我从后面保护着她慢慢下梯，姐姐还有一名工作人员紧随其后，当上了摆渡车的时候，她们身上的被子需要拿回到飞机上。上摆渡车我将毛毯和棉被还给乘务长后，小姑娘又只剩下短袖了，这种情况我看在眼里，疼在心上，当时只是想，不能让两个孩子冻到，立刻脱下自己的羽绒服说：“快穿我这个”。姐姐说：“不用不用，一会就到了”，我快速的把衣服裹在她身上之后去告诉摆渡车司机：“已经客齐，可以发车了。”
到达目的地后，孩子把衣服脱下来还给我说：“谢谢姐姐，谢谢，谢谢姐姐”。
几个反复的词语使我的心情难免有些不平静，觉得自己只是做了一个服务人员应该做的事情，却换来了旅客如此诚恳的致谢。站在旅客的角度上去看待问题，从他们的实际情况出发，真心帮助她们，那么她们就会感受到我们发自内心给予的温暖。这让我真正的理解了两一服务理念——一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会。旅客给了我们机会，我们就要把自己对他们的服务发挥的淋漓尽致，得到她们的认可。一件小小的羽绒服发挥了如此大的力量，用一份真爱去拓展我们的生活，去拓展我们的人生！
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