春运小插曲

临近春节，候机楼里到处都是人，每个人行色匆匆，脸上洋溢着马上与亲人团聚的幸福感。在休息室内也不例外，已经没有了平时所谓的高峰期，全天的旅客人数有增无减，此时，便是对我们日常工作最大的检验与挑战。为保障旅客的顺利出行，大家各尽其职，在岗位上忙碌着：餐台小助手主动帮助旅客拿取食物、巡舱员时刻检查休息室卫生，关注旅客需求、前台员工准时通知航班登机…一切都在有条不紊的进行着。就在这样繁忙的日子里，休息室有一名小姑娘在一天之内收到三封表扬信，下面是其中一段小插曲：

08：10分，合作单位“豪雅员工”急急忙忙跑来，手里拿着一个钱包，嘴里吞吞吐吐的说着…大概意思是：“休息室引导员刚刚通知过，乘坐CZ3901航班前往昆明的旅客登机，但转眼已不见了旅客，座椅下面却掉落了一个钱包”，这时，休息室员工立刻查询休息卡上旅客的特征和相对应的桌号，马上就确定了是哪位旅客，前台立刻查询该航班信息，询问登机口工作人员该航班登机情况，得知此航班是在远机位，目前正在等VIP小车头等舱暂未上客。这个好消息无疑是给我们吃了一颗定心丸，前台马上派引导员去登机口寻找该名旅客，凭着休息卡上特征很快找到该旅客，核实完钱包内物品后，终于将钱包交还到了旅客手中，该旅客激动地接过钱包：“真是太感谢你们了，要不是你们把钱包送来，我都不知道原来钱包掉了，我真不知道说什么好了，你们南航的服务真是无可挑剔…”说完立刻给工作人员写了表扬信，以表示对南航的感激之情。

这只是工作中的一件小事，旅客的一个微笑、一个问候、一个肯定、一封表扬信会让我们有很大的成就感，能真实的感受到工作带给我们的喜悦，我们只有保持着这种热情亲切的服务态度，掌握专业、高效的服务技能，才能为旅客提供更舒适贴心的服务体验。