IBD，我们“臻”的来了

2012年伊始，北京南航地服公司国际业务室以班组建设为核心抓手，大刀阔斧地开展队伍建设工作，创造龙年新气象。继国际业务室高端团队“臻致”班组上线之后， “臻承”班组，“臻馨”班组，“臻情”班组和“臻萃”班组接踵而至。每个班组名称都有自己的含义，例如“臻馨”班组：臻于至善，德技双馨；“臻萃”班组：福祥臻萃，出类拔萃。五个新班组的重组建立，意味着2012年，国际业务室–IBD(International Business Department)，我们“臻”的来了。

春节期间，部门推出了晚到旅客服务流程，分别为截柜前5分钟，截柜后5分钟内为旅客提供单独指引至联检通道，张贴南航标识，与登机口工作人员交接旅客体貌特征信息，以最有效最快捷的方式保证旅客顺利成行，将优质服务进行到底。

针对澳洲与中国温差较大以及特殊的航线性质，IBD首推CZ345/CZ381/CZ319航班天气提示服务，在办理值机手续时加入当地天气情况的中英文标准话术，并温馨提示旅客适时增减衣物，充分从旅客角度出发，为A380在国际航线运营做好充分准备。此项措施推出后，受到了广大旅客的一致好评，增强了国际旅客满意度。

 与此同时，部门开展了“爱读书”活动，鼓励部门所有员工将自己家中管理类、服务类、生活类书籍带来办公室分享，部门整理出“图书角”，供大家借阅，每个班组定期选择部门有价值图书阅读，分享读书感受，撰写读书心得，借鉴优秀管理服务经验，藉此营造良好的学习氛围，拓展员工个人素养和知识面。此外，部门强化了培训及考核力度，特别安排经验丰富的班长与大家开展常态化的服务经验交流会，分享服务经验与技巧，并通过国际每日英文报“IBD DAILY”逐步提升员工服务国际旅客的能力，有效确保服务质量和水平的全面提升。

伴随着2012年新年的钟声，北京南航地服公司以一项项创新举措，稳步扎根前行，志在新的一年龙飞虎跃，创造更多新突破。