【领导风采】 孙磊，现任旅客服务部主管。自2004年入职以来，曾先后任职于原登机服务室、人力资源部、财务部、行李查询服务室、品牌服务室、销售业务室、载重平衡室、商务调度室等多个部门。

曾荣获 06、08年“优秀管理者”、A380引进及首航先进工作者等称号，获得2011年地服公司“管理进步奖”。

【部门简介】旅客服务部前身是隔离区内联合团队，由登机服务室、中转服务中心、特殊旅客服务室及站坪服务室整合而成。该部始终坚持 “主动服务、换位思考、开心工作、快乐生活”的工作态度，以“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”为服务理念，并承诺：

承诺一：安全运行、严格管控。

确保全年不发生公司《员工手册》规定的安全等级Ⅰ级行为。

承诺二：岗位纪律、班组落实。

确保全年不发生公司《员工手册》规定的一级过失行为。

承诺三：中转服务、兑现承诺。

确保北京中转八项服务承诺标准落实的常态化。

承诺四：航延服务、落实标准。

确保航班延误服务标准不低于首都机场旅客服务承诺要求。

承诺五：信息咨询、全天通畅。

确保服务咨询电话64540666、服务质量监督电话13811310800的24小时畅通。 

承诺六：内外协调、紧密配合。

确保全年不发生系统内部有效投诉事件。