刚刚结束了第三期狮王英语骨干特训班的学习，这8天的学习已成为我人生中最精彩的一次旅程。 一直以来，我都认为学习语言是枯燥而又艰巨的工程，是需要“天资”的。所以此行之前，我一直惴惴不安，担心8天的无涯学海要怎么苦渡，怀疑8天的时间能否提高英语水平。 TeamBuilding, Public Speaking, Writing Business Emails, Reading Skills, Complaining and Apologizing, The Art of Persuasion, Customer Service……你能想象这些普遍适用的培训内容通过游戏、角色扮演、户外活动的方式让大家掌握吗？ 开课第一天，老师就把我们随机分成几个团队，引导我们根据团队中每个人的特点承担不同的角色，之后的每一天，这个团队都是一个整体，大部分教学互动都是以团队为单位完成的。每个团队的成员都来自天南海北，素不相识。除了上课，我们几乎连课间用餐、课后作业、课余活动都在一起，并自觉按角色分工承担相应工作，8天下来，我们已经相当了解，并形成了默契。无需定义，不用讲解，团队建设就这样被我们实践了。 平时，教室里的座椅不是摆成横平竖直，而是摆成一个圆弧形，大家以团队为单位围坐在一起，老师就在圆弧的开口处，很容易集中大家的注意力，调动大家的情绪。有特殊需要的时候，教室还可以迅速变身，充当不同的场景。教室里时而点起浪漫温馨的蜡烛，带你走进西方教堂观摩婚礼；时而响起古典悠扬的音乐，让你置身交际舞会尽情舞蹈；时而又拉起起跑线摆上抢答铃，摇身一变成了知识竞赛的现场。在这期间，我们感受了西方文化，学习了交际礼仪，验证了快速记忆。 不是所有的课堂都要设在教室，而且不在教室进行的课程更让学生感兴趣，更容易达到教学效果。像前两期一样，我们也去了白云山公园，爬山比赛之后学习玩橄榄球，并分组比赛。运动神经一向不发达的我本来对此并不感兴趣，起初只是为了团队的目标尽力而为，慢慢地我被大家的激情和现场的氛围所感染，尽情地融入到其中了。每隔一两天，老师就会把我们集中到培训中心的开放厅，教我们玩新的桌游，以团队为单位进行竞赛，既培养了团队协作精神，又训练了我们的逻辑思维能力。 除了多样的教学形式和创意的教学方法，老师的人格魅力和敬业精神也给我很深触动。狮王培训机构的老师大多具有留学经历，受西方文化的影响较深，举手投足都是彬彬有礼，主动热情，让人如沐春风。 此期培训时间正值广州最冷的时候，终日不见阳光，南方没有暖气，培训中心又没有暖风，阴冷阴冷的。每天早上，当我们都捂着大衣，抱着热水杯来到教室时，老师始终是西装笔挺，面带微笑地站在讲台前和每一位进入教室的学生说“早安”，而且一定不会叫错每一位学生的名字。在我们进行入学和结业考试时，每一位监考老师和考官也都是着正装出现，展现出了良好的职业修养。 在培训中心随便碰到一位教员，不论相识不相识，他（她）都会主动跟你打招呼，如果时间允许，还会尽量多跟你交流一会儿，让你在不自觉中锻炼英语听说能力。他们不会去考虑这个学生是不是自己的，自己有没有义务去教，他们为进入培训中心学习的所有学员创造学习英语的最佳环境，提供尽可能多的练习机会。从他们身上，你可以看到这些年轻人不是把教英语当成赚钱养家的工作来做，而是当成事业和使命去做。 没有教材，没有练习题，甚至没有笔记，8天的时间就这样过去了，我不记得掌握了几个新单词，也不记得学会了哪些新语法，因为，对我来说，最大的收获已经不是关注英语水平有了多大的提升，而是在教学方法上有了新发现，对生活态度进行了新的审视。我想，通过这8天的培训，我得到的不是一个结果，而是一个开始。
一月 17, 2011部门新闻No comments2011年元旦业已临近，为顺利迎接新的一年，确保节日期间各项工作稳步进行，两舱服务室针对诸多安全工作进行落实。 首先，为全员发送信息，问候大家节日快乐的同时，提请员工各尽其职，严格按照规定进行业务操作，对以下几项安全操作尤为关注：消防安全：安全用电，防止电器干烧、进水；保持消防通道畅通，操作间禁止堆放杂物。业务操作安全：要客单、中转章、登机牌严格按照规定操作，禁止发生错办、错运、隐载等业务差错。食品安全：后勤人员与豪雅送餐人员认真交接，严格试餐，及时填写餐食单，慎防任何食品不安全事件。财产安全：确保保险柜内及休息室其他贵重物品安全。信息安全：严禁在休息室内出现各种传播非法内容及不利于南航的报纸刊物。证件安全：严格遵守《首都机场积分制证件管理规定》。人身安全：严格请、销假及离京制度；禁止着工装上、下班；晚班人员到家或宿舍给班组长发送短信。 其次，向合作单位豪雅公司发函，确保休息室内餐食、保洁、环境卫生、电器设备等各项操作符合安全规定，运行顺畅。 最后，以班组为单位召开安全月例会，由班组长对本月安全运营情况做总结，并对节日安全工作进行布置安排。 确保以上工作落实后，两舱服务室第一时间向安全运营质量部呈交安全自查报告，将节日期间安全工作的具体安排及落实情况一一汇报，真正做到安全工作有规划，有落实，有反馈。
十二月 31, 2010部门新闻No comments“小姑娘，请再帮我盛一碗粥好吗？你们休息室的粥实在太好喝啦！”“请您稍等，李先生。我马上帮您去盛。请问您还需要加一些小菜吗？”……以上是头等舱旅客李先生与我们工作人员小马之间的对话，而李先生手上的这碗粥已经是他今天喝的第五碗了。 李先生是我们头等舱休息室的常客，他也经常乘坐CZ3162航班前往广州出差。以往，总因为非用餐时间到达休息室而错过品尝正餐。自从我们休息室增加餐食品种并延长了供餐时间，李先生总能品尝到休息室的各类餐食。 “你们的餐食不仅种类丰富，而且常换常新。口味绝不比外面餐厅的差。最重要的是工作人员的服务态度好。每次都主动帮我介绍最新推出的餐食。我越来越爱乘坐你们南航的航班了。” 我们的工作就是这样，不断地推陈出新，将更优质的服务呈现在旅客面前。当然，得到越来越多的旅客的肯定，也将成为我们前进的动力。
十二月 28, 2010部门新闻1 comment12月24日，圣诞前夕的平安夜。当人们都沉浸在节日的狂欢时，两舱服务室的全体工作人员亦在精心布置的圣诞氛围中为旅客献上祝福，送去平安。 两舱服务室在每一个有意义的节日里都会与旅客一起共同度过，当然平安夜也不能错过。我们准备了包装精美的“平安果”送给当天的幸运旅客。 大家开心的将快乐传递，希望在这平安之夜将这份“平安”送给经常出行的旅客，临行前的一句：祝您旅途愉快或祝您旅途平安，让远行在外的人备感亲切和开心。当把这份细微的问候送出时，我们的内心也受着些许感染，只有通过真心的服务，看到旅客脸上满意欣慰的笑容，就是我们最大的开心和满足。 不管节日与否，愿我们的真心服务，可以延续下去，给他人带来快乐，亦让自己更加快乐。
十二月 27, 2010员工心语No comments12月15日，两舱服务室班组长郭婧代表CGS参加南航地服部举行的班组建设活动总结表彰交流大会，并捧回“优秀班组”大奖。 面对殊荣，喜悦之余，也重新梳理了我们一年的工作历程。回顾这一年，从班组建设方案制定到具体开展，我们确实积累了许多回忆。 3月，根据两舱业务及人员特点，部门管理人员深入探讨并制定了班组建设的具体方案，从此两舱服务室的班组建设有了理论指导。 4月，班组建设工作迈出实质性的第一步：规范早班会制度，从仪容仪表互查到背诵岗位文明用语，从公司讲评会内容传达到重点工作布置，使得看似平常的每日必备工作变得更有意义。 5月，在早班会的基础上，每个班组在下午13:30召开班组会，会上对当日重点工作进行传达，并就不同时期业务重点开展部门内训。 7月, 我室成功开展了第一期班组建设主题团日活动，将班组建设的亮点与成绩进行了悉数展示。活动结束后，肯定之词、溢美之声随处可闻。 9月，南航股份公司工会陈振友主席对CGS的班组建设工作开展进行考察，两舱服务室在此次考察活动中进行班组培训成果展示，班组长在会上做了发言。 12月，两舱服务室的班组建设成果得到了公司的最大认可…… 我们相信，只要我们有执着的信念，坚强的意志，我们的道路会愈加光明！
十二月 27, 2010部门新闻1 comment近日，旅客服务办针对“规范员工仪容仪表”进行培训。为重申规范着装及化妆方式的要点，两舱服务室立即利用早班会和班组会展开全员内训。 本次培训过程中，大家充分交流经验，互相提出建议，不但掌握更多的化妆技巧，而且帮助员工根据自身特点，找到合适本人的化妆方式，内容细化到如何根据肤色选择眉笔、如何找到职业妆与自然妆的平衡点等小细节。 两舱服务室作为北京南航高端服务的前沿阵地，向来对仪容仪表有着严格的标准。此次内训重申“规范”的重要性，令大家认识到职业的妆容与规范的着装是对行业、对旅客的最基本尊重，更是服务工作的美好开始！
十二月 27, 2010部门新闻No comments浪漫而神秘的圣诞节即将到来，贵宾服务部提前做好整个高端链条的节日氛围营造工作。从高端值机区到两舱休息室，整个布置风格相映成趣，相得益彰。可爱的圣诞老人公仔，充满童趣的圣诞树、晶莹剔透的雪花、五彩斑斓的铃铛，简洁而不失活泼，自然中尽显精致，寄托着南航对旅客的款款祝福…… 除此，两舱服务室还特别将儿童区进行了装饰和点缀。相信在此期间来休息室的小朋友们一定流连忘返。 待到平安夜，两舱服务室还会对当天进入休息室的小朋友准备一份礼品，给可爱的孩子们重重惊喜。
十二月 20, 2010公司要闻1 comment12月16日，作为两舱服务室精英团队的一员我很荣幸的参加了公司第二届管理人员沟通交流会。大会第一项是对SKYTRAX中表现优异的同事给予嘉奖，她们的努力和付出都是有目共睹的，相信她们带给全公司的动力会继续影响我们日后工作的开展。第二项是围绕四个主题展开分组讨论，并简单的阐述了2011年的工作目标。而对于我来说最记忆犹新的莫过于总经理及书记最后最中肯的讲话了。 借用李总在会上发言时提到的三个词，我也想分享一下这一年来的辛苦、收获和感动。 这一年来，我们完成了一项又一项艰巨的任务。大家在摸索前进中学会了奉献、学会了协作、学会了担当。从公司的战略转型到大力提倡的班组建设，从亚运保障到SKYTRAX对标，不管是大事记还是小方面，作为一名一线基层的班组长，各种亲身经历都让人即感慨又回味。要说这一年，我们还真是“马不停蹄”的在奔跑、在前行、在追赶。 古人云：付出定会有收获！我想，用在这里再适合不过了。经过了真心的付出，我们收获的是思想上不断的成熟，业务上不断的娴熟；收获的是，集体团结的力量会度过一个个难关；收获的是，我们8090后可以担当的信心；最大的收获，是我们每一个人都丰富了自己的人生阅历，真真正正的从中学到了东西，学会了做人。在未来的日子里，不管遇到什么样的困难，我们都有信心有决心去克服。 说到感动，我自作主张的代表每一位班组长对我们的组员，对我们的兄弟姐妹发自真心的说一声：“谢谢！”感谢你们无条件的支持与帮助，感谢你们的付出和配合，我们一起走过的路，都是彼此生命中不可抹去的印记。让我们携手并肩，共同努力，找寻属于我们自己更美好的明天与未来。
十二月 20, 2010员工心语No comments随着亚运保障任务的圆满收场，我们赴穗支援的精英分子——张梦姮同志也随着大批保障队伍“衣锦还乡”。 经过一天的调整，张梦姮立刻上岗，加入亚残会的保障工作中来。并利用班组会时间，组织大家召开座谈会，将此次广州之行的心得娓娓道来。 身在国门，担负北京南航高端服务重任的两舱团队，向来不放过任何进步的空间，也从未放慢前进的步伐。取其精华，去其糟粕，是我们CGS两舱人坚持的目标。 从广州两舱休息室的整体布局到岗位安排，从服务亮点到餐食特点，张梦姮如数家珍，一一道来。每每说到一项，大家都会做出相应的比较，对我们不足的地方加以改进。说到我们的优势时，大家的脸上又会露出喜悦的表情。我们就是这样一群心系“两舱”的“孩子”，相信经过我们的不断学习和努力，会一步步走得更好。
十二月 15, 2010员工心语No comments近日，两舱服务室又迎来一名85后新成员，为这个年轻的集体再注活力。两舱对培训安排非常重视，对实习生在部门的快速成长将奠定良好基础。 经过两天的全方位接触，新员工已对部门有了基本了解，并迅速融入团队。按计划，本周理论课结束并通过考核后，该名实习生将进行为期一个月的岗位实操训练，届时将有一名优秀员工担任师傅，对其进行全方位业务训练。获得岗位资格证后，该名新员工将根据部门业务发展需要及自身表现正式纳入班组。 由于培训工作是一切工作的根基，两舱服务室对新员工的培训相当重视，结合部门自身业务特点，已建立一套完整的培训流程，培训体系日趋成熟。 与相对严格的培训课程形成强烈反差的，是两舱十足的活跃氛围。部门以人为本，一向对员工关爱有加，对刚刚接触陌生环境的新员工尤为关注。可爱的蝴蝶结、清新的饮水杯、真诚的问候、热情的笑容，每一个小细节都尽显温情，令实习生即刻找到归属感。
十二月 15, 2010部门新闻No comments在我们CGS偌大的SKYTRAX精英团队里，有着这样一群特别的年轻人，他们很平凡，但绝不平庸；他们默默无闻，却至关重要。这，就是保障贵宾休息室整个餐食链条顺畅流通的豪雅单位。 为确保此次晋级工作顺利完成，两舱对每个环节都下足功夫。其中很重要的一项考验就是与刚合作不久的协议单位——豪雅员工在日常工作中达成高度默契。从餐食质量，餐台整洁度，收餐速度，再到休息室的整体环境，都与他们的工作息息相关。一个环节的疏忽，就会将整体表现大打折扣……于是，由12名优秀年轻人组成的豪雅精英团队应运而生。 筛选人员，逐一过关，培训英语，模拟服务……我们在最短的时间内完成了两个队伍的迅速衔接。选服装，学化妆，练举止，磨语言……两个精神焕发的年轻队伍，用真诚赢得了彼此的信任，用年轻人的进取精神，共同实现了梦想的跨越。 如今，我们和他们成为了亲密的一家人。工作中，我们以SKYTRAX为坐标，提高日常服务标准；生活中，我们将心比心，对这些可爱的弟弟妹妹加倍关心。 大千世界里，他们与我们一样，用青春的热血，追逐着梦想的太阳。感谢这段不平凡的日子，让我们有机会了解彼此，肝胆相照。感谢你们，让我们收获情谊，珍藏感动。
十二月 8, 2010员工心语No comments如果此时的你还在对生活进行抱怨，那么请听我讲述这样一个故事： 作为红棉阁示范组的一名新成员，我非常荣幸的参与了“皮村同心希望小学”的慰问活动，这次看似简单的慰问，却带给我最深刻的感触。 在去“皮村同心希望小学”的路上我就一直在构想接下来将会是怎样的一幅场景，我要说些什么，我要做些什么。通往希望小学的是一条窄到不能再窄的小路，一路上坑坑洼洼，让我的心情更加的纠结了。 “到了，我们终于到了！”破旧的大门，简陋的学校。一群活泼可爱的孩子们在做游戏，这看似在正常不过的场景，背后却饱含了多少心酸，孩子们坚强的笑容感染我到现在。 在学校里，我们与孩子们一起上课、我们一起做游戏、我们一起…做了此生我最幸福的事情。我想他们得到的不仅仅是物质上的享受、更多的是心灵上的鼓舞。 李江林，这个孩子的名字和模样是我记忆中最深刻的一个。家境的贫苦、奇怪的病情，反倒让这小孩子越挫越勇。不知道大家有没有听说过“脆骨症”，我知道，这是我听说过无数却第一次见到的真人真事。我震撼了，坐着爷爷奶奶亲自为江林做的轮椅，上一天的课程，将会是怎样的心情，我真的是不知道该对这个坚强的“小家伙”说点什么才好！我只想做更多的事情，尽我最大的努力去鼓舞他！ 回去的路上，我们都沉默了。看着美丽的夕阳，才发现原来生活这么美好，我更热爱现在、更珍惜我所拥有的一切！
十二月 6, 2010员工心语No comments2010年11月29日，Skytrax迎检前的第4天，两舱服务室全员仍在全力以赴、紧张的布置着每一项迎检工作，进入最后的冲刺阶段。 对标SKYTRAX硬件，部门重新采购了台灯、特色餐食及其容器；制作了休息室服务指南；新增了休息室内区域标识牌；丰富了儿童区设施及物品。同时，为统一舱内服务人员对外形象，两舱服务室为豪雅员工也准备了统一的空乘制服及发饰。 中午11时30分，两舱服务室又迎来了“每日预演环节”，精英们各就各位，立刻进入迎检状态：整齐划一的着装、落落大方的举止、顺畅的英文沟通、从容机敏的应急处理能力，休息室上演着一幕又一幕的和谐美好的画面。 夜已近深，随着最后一班旅客飞离首都机场，大家在部门干部的带领下，对略显陈旧的休息室的沙发进行了一一换装，直至凌晨2点，休息室又焕然一新，我们欣慰的离开。 充实的一天，属于每一个怀揣“摘星梦”的两舱人。
十一月 30, 2010员工心语No commentsSKYTRAX晋级、亚运会及亚残会保障工作，艰巨的任务接踵而至，既是对我们这支年轻队伍的考验，又是对我们精彩纷呈的见证。 南航晋级SKYTRAX四星级航空公司，身在首都机场的我们义不容辞，然而面对51项的休息室对标项目，我们也倍感压力，其中最为关键的问题是我们的英语沟通能力。要用标准流利的英语口语自信地脱口而出，对于我们来说，是比较吃力的。但是，我们并没有因为这点困难而退缩。在主管和班长的带领下，我们打响了英语攻坚战：每天繁忙的工作之余，部门开展英语培训，并挑选组成为精英队伍。身为成员的我们，只要有一点休息时间，就会拿起英语资料背诵，从各个区域名称、设备设施到旅客吃的餐食，点心等，有时互相提问，有时模拟演练，彼此鼓励着……虽然有压力，但是有信心！为迎接检查的到来，我们时刻准备着！ 与此同时，随着“激情亚洲，和谐盛会”口号的唱响，2010年11月12日迎来了我们第16届亚运会。亚运会的主办地点，正是我们的总部所在地——羊城广州。涉亚旅客的出行服务工作，便成为我们工作的重中之重。亚运开幕前夕，我们在班组长的耐心讲解下，认真学习了公司下发涉亚文件，了解了涉亚客户群的分类，以及三个级别的保障标准，看似简单的保障，却是复杂而细致的系统工作。我们在高度紧张的保障过程中不断优化流程，提升自我，以最饱满的热情、崭新的姿态为亚运会及亚残会的胜利召开尽绵薄之力！ 见证精彩的时刻来到了，让我们一起呐喊：加油！
十一月 29, 2010员工心语No comments2010年11月24日，作为全国级青年文明号单位，两舱服务室成员代表来到了位于朝阳区金盏乡皮村的同心实验小学。70年代这里是村里一所公办学校，在校方来之前是一家废弃的工艺美术厂，经过重新改造，同心实验学校于2005年8月21日正式开学，办学目的是为服务打工子弟，构建和谐社会。努力解决流动儿童“上好学、做好人”的问题，探索流动打工子弟教育新的出路，培养有技能、有理想的社会新人。简单的介绍了学校的情况后，我想跟大家分享一下我们此次前往的一些感受和心情。 由于位置比较偏僻，我们几经辗转才找到了学校。学校大门就在一个胡同的尽头，进入校园后，当时是课间活动，院子里有很多孩子在玩耍。对，是院子，因为这个学校并没有所谓的操场，刚刚建起的教学楼还没有暖气供应。接待我们的老师带我们去了校长室，校长室空间很拥挤，破旧的沙发、没有门的柜子，仅仅不到一平米的空间，被我们带去的礼品给占满了。由于时间紧张，我们只准备了一些孩子们爱吃的零食，分发给了5个班的孩子。每当我们进入一间教室，就被孩子们的热情所“惊吓”，她们很有礼貌的大声喊道：“姐姐好！”或许是我们身上的制服让他们感到很好奇，大家你一句我一句的开心的与我们做起了互动。当我们把吃的分到每一个孩子的手上时，她们都会有礼貌的说：“谢谢姐姐！”其中，有一个小女孩给我留下了深刻的印象。她走到我的身边时悄悄对我说：“姐姐，我要把这些留给妈妈吃。”我当时眼泪差点掉出来，看到她可爱的笑脸，心中思绪万千。或许是因为这样的环境，带给了他们比同龄孩子更加懂事的心，我想如果人人都献出一点爱，世界真的会变成他们美好的明天。 其实，我们是慕名来到这所小学的。“红棉阁”青年文明号的号长郭婧在一期央视的节目里看到了患有脆骨症的李江林兄弟。哥哥在一年级，弟弟在学前班。他们的书桌很特殊，是坐在有轮子的小车里，分别由爷爷奶奶陪同照顾。面对艰难和病痛，兄弟俩脸上始终洋溢着灿烂的笑容，他们带给我们更多的是震撼。 慰问很短暂，但留在我们心里的感触却很深很深。突然意识到自己的力量是那么渺小，需要帮助的人又是那么多。或许，我们呼吁的声音很小，但再小的力量经过积蓄就会变的很强大。 秉承“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚”的工作作风，围绕“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的工作理念，传承“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中华民族传统美德，“红棉阁”青年文明号示范组将继续关注社会，关注弱势群体，将爱心、热心、真心、细心的美好品质传递到世界的每个角落。
十一月 26, 2010员工心语1 comment经过近一个月以来的强化培训与系统演练，两舱服务室SKYTRAX精英团队的整体素质已呈明显提高。11月24日，两舱服务室迎来终审前的部门最大规模全景模拟演练，并诚邀人力资源部英语教员杜春晓老师进行全程指导。 11:00时整，全体精英们准时到达休息室操作间，参加迎检布置会。SKYTRAX专项负责人再次明确每位成员的权责与分工。11:10时，会议完毕，大家迅速整理仪容，各就各位，演练正式开始。整个过程中，大家全情投入，状态极佳，各司其职，合理有序，既分工明确，又能展现团队协作的力量。13:00时，CZ3106旅客登机，演练结束。 此次演练后，SKYTRAX专项负责人将再次根据对标要求进行细节方面的完善与后续跟踪，全员以十足的信心迎接本周五全公司的整体演练。
十一月 25, 2010公司要闻1 comment两舱服务室针对近日公司不安全事件立即下发学习文件，由班组长组织全员学习不安全案例，加强培养员工安全防范意识，掌握防范技能。 为杜绝安全事件发生，两舱服务室对全员现住宿情况进行全面统计，确保员工人身安全得以保证。并再次重申不得着工服上下班，早班或晚班同事结伴而行，安全到达后务必给当日班长及值班前台发送平安短信。如遇特殊情况加班则安排倒班宿舍休息。 除对本部门员工进行安全教育外，两舱班组长亦向协议单位豪雅公司负责人传达安全防护知识，要求对方告知全员。 正值广州亚运会期间，安全是每一名员工都需加强的关键点，除日常的生活安全，我们还要注意操作中的业务安全、消防安全等等。安全无小事。
十一月 25, 2010公司要闻No comments近日，两舱服务室针对人力资源部下发的《亚运英语手册》展开完整而系统的专题培训。此次专题培训以班组为单位，由专人负责，内容涵盖休息室日常服务基本用语，同时围绕亚运服务英语进行逐条分解、重点强化。 此次专题培训预计在三至四天内完成，既是对第十六届广州亚运会保障工作的重点加强，也是对两舱全员提升日常英语水平的持续积累。
十一月 17, 2010员工心语No comments伴随SKYTRAX终审脚步的日益临近，两舱服务室也制定了符合阶段性特点的演练计划。除在日常服务中班组长按照对标要求对全员进行不间断强化提升外，部门更进行了周密合理的培训安排，整个部门进入紧张而不乏快乐的冲刺阶段。 在此次冲刺演练中，SKYTRAX专项负责人针对对标项目制定了强化培训考核表，将SKYTRAX对标内容融入考核并进行细化，分别从英文单词掌握程度、英文表达能力、中文表达能力、休息室服务项目熟知程度、精神面貌、仪容仪表、服务礼仪、微笑服务、姓氏尊称服务、主动服务意识十项内容进行考核。根据每位成员的弱项进行有针对性的强化培训，不仅提高了效率，更大大提升了培训质量。 据悉，SKYTRAX精英团队中每位成员在部门内训中的综合表现也将作为两舱服务室班组考核及个人考核的一项重要指标。在以班组为单位的日常服务模拟训练中，班组长也对组员成绩的持续提升起到了不容忽视的作用，这也正是班组建设的重要成果之一。
十一月 17, 2010公司要闻No comments第十六届亚运会已于11月12日在穗盛大开幕，这是中国人民的骄傲，更是我们每一个南航人的骄傲。回想2008年的北京奥运会，保障场景还历历在目，那时因为我们身在首都，理应尽地主之谊，款待四方的来宾。如今，虽说亚运会在穗召开，但南航作为本次亚运会的官方合作伙伴，我们更深感责任的重大，顺利保障好本次亚运会的任务，我们势在必得。 作为南航大家庭的一份子，我们有义务为我们的“家”增添光彩。亚运开幕前夕，两舱服务室已根据公司要求，精心打造亚运尊享区，为涉亚的重要旅客提供优质贴心服务。休息室内外顿时充满了亚运的“气息”······就让我们用自己小小的力量，为亚运健儿呐喊助威；就让我们用自己的切身行动，为亚运添彩！
十一月 15, 2010公司要闻No comments近日，两舱服务室五名新进员工经过为期一周的理论培训，已于上周日签订师徒协议，正式跟师傅进行休息室岗位实操训练。担任师傅的员工全部为业务精、技能优的五好员工，相信在这些优秀员工潜移默化的带领下，两舱的新血液能够马上融入这个温暖和谐的大家庭。 前期的理论培训课程由两舱业务技能精英李莉担任，分别在日常服务礼仪、天合联盟常识、休息室准入制度、VIP小屋服务、日常服务情景模拟等方面进行培训，并结合SKYTRAX对标项目进行英文强化训练。
十一月 10, 2010公司要闻1 comment经过上两周公司组织的SKYTRAX初次模拟演练之后，两舱服务室内部轰轰烈烈地展开了一场英语学习风潮。本次内部模拟演练由部门“应检大使”组成，除每日对精英团队的英文进行强化训练外，在服务礼仪、服务技巧等方面也进行加强。大家利用午休时间在员工休息室进行场景模拟训练，针对各种能够想象到的场景进行现场反应。此次内部演练，在提升全员英文水平的同时，更加强了大家主动服务意识以及对日常服务的沟通交流。 除对本部门员工进行日常训练，两舱也对合作单位提出要求，即对豪雅员工的日常服务礼仪与英文水平进行摸底，甄选出条件出色的员工组成“豪雅精英团队”，并进行专项礼仪培训，以期在SKYTRAX晋级中取得出色的成绩！
十一月 10, 2010公司要闻1 comment距离广州亚运会开幕的日子已经越来越近了，在这个历史性时刻即将来临之际，我们深感责任的重大，能为亚运献礼对我们南航的每一名员工来说都是既光荣，又充满挑战的。 在学习了股份公司地服部总经理李军的誓师发言内容后，我们深感公司领导对每一名员工都寄予了厚望，而我们也会以自己的实际行动来保障好这次国际盛会。 两舱服务室的姐妹们一如既往的奋斗在服务高端旅客的第一线，我们不仅要跟随公司的步伐做好周密的保障计划，在闲暇之余不忘补充亚运知识。因此，员工休息室区又增添了一道美丽的风景，这就是由部门团委编辑制稿的《亚运宣传海报》。 海报整体围绕股份公司领导在誓师大会上发言的内容，制定了亚运期间的工作目标：态度，高度重视，深刻理解亚运服务重大意义；安全，突出重点，着力抓好亚运安保维稳工作；服务，永创一流，精心做好亚运地面服务保障；执行，调整状态，竭力确保各项要求落到实处；宣传，广泛宣传，全面提升南航地服形象。 让我们再次发扬主人翁精神，积蓄一切力量接受全亚洲乃至全世界贵宾的考验！我们有信息、有能力圆满完成此次亚运服务保障任务。 我们甘当重任，我们也将不辱使命；亚运给我们一个机会，我们将还亚运一份精彩！
十一月 9, 2010公司要闻1 comment为全面应对SKYTRAX晋级检查，两舱服务室全体成员整装待发，开始了“精英”团队的甄选。 第一关：从旅客感受出发 “精英”团队的甄选以组员的英语水平为主、业务水平为附，与沟通能力、服务意识等方面相结合，综合考评员工素质。考核过程以接待一名旅客为准，当客人进入休息室时我们要以标准的微笑、站姿、手势迎接旅客，并与旅客有适当的沟通，为其介绍休息室的基本设施，以及送客时的标准言语。 第二关：经得起层层考验 “精英”团队考核办法首先由各班组长进行初次实施，最终对排名靠前的成员进行推荐。接着全员接受考核，每名员工中、英文试考两遍。评审人从口语、引导手势、眼神交流、姓氏尊称以及微笑几个方面进行评分。评选出成绩合格的人定为初步应检“精英团队”。在名单公示后，对名单持反对意见的员工，部门建立自荐制度，并对其进行再次考核。最终确立应检“精英团队”。 第三关：珍惜每一轮培训 应检“精英团队”确定后，接下来部门培训团将集中对全员进行包括英文、礼仪等综合业务的全方位培训，并进行实地练兵。同时，部门员工也将利用休息时间加强英语方面的学习，由应检“大使”们负责对大家的英语进行改正及评分。 此次SKYTRAX晋级工作的重要性与紧要性非同一般，两舱服务室管理人员也悉数向全员传达。借SKYTRAX契机，将全员的英文水平与日常服务水平再次提高一个层次，也是两舱服务进行此次培训的目标之一。 全员现已积极的投入到了“迎检”、“迎亚”的工作状态中，并以高昂的斗志迎接全新的挑战。
十月 31, 2010公司要闻1 comment