被誉为“中国第一国门”的首都国际机场,担负着光荣而神圣的使命。不仅是展示国家对外形象的窗口,也是民航业发展与壮大的伟大见证。历经几十年的风雨砥砺，她始终以优雅的姿态展示着与生俱来的大国风范。她以超乎寻常的发展速度，向全世界展现一个文明、进取、开放、豪迈的中国。 辉煌的背后，必然有着一支训练有素、敢于拼搏的团队支撑。我们的国门，亦是如此。以首都机场为依托的各大航空公司成员单位，努力践行着维护国门神圣形象、巩固国际枢纽地位的光荣使命，用智慧与拼搏浇灌了繁华与荣耀。 在首都机场偌大的团体中，北京南航地面服务有限公司是卓越耀眼的一颗新星。从2004年9月独家启用重新装修的一号航站楼，到2008年5月转场二号航站楼，再到接受奥运会、残奥会、国庆60周年保障任务的洗礼，北京南航地服公司已拥有了一支超强的专业团队，安全、服务水平持续提升，已然成为国门的中坚力量。2007年的优质服务年，2008年的品牌服务年，2009年品牌服务提升年,2010年品牌服务推广年，跨越一个又一个里程碑，南航地服人始终奔跑在追逐梦想的路上，用勤奋与专注践行着“天地一家”的服务承诺。 在南航地服，有着一群年轻活泼的“人”，他们用爱心、善心、耐心与责任心，关注着来自世界各地的弱势群体，以看似平常的点滴小事，温暖着每一位旅客的心。纵观航空地面服务的整个保障体系与流程，只有“特殊旅客服务”是源于服务，又高于服务的重要环节。因为它的存在，已经脱离了航空公司单纯的盈利目的，而是充满了公益性质的将“关爱”两字散播出去。当我们聚焦高端服务，不断为高端旅客乘机体验的提升追求种种可能时，我们也看到了许多普通旅客投来的殷切目光。这是一位无人陪伴老人；这是一个无人陪伴儿童；这是一个大病初愈的患者……是的，他们每个人都需要我们的帮助！面向这些殷殷的期待，我们也毫不犹豫的伸出了自己的双手。让他们相信：这是一双值得信赖的双手，这是一个值得信赖的航空公司。 在北京南航地面服务有限公司的特服团队，有无数只这样值得信赖的双手。这些手于平时，牵起了无人陪伴儿童的嘱托，推动了高龄老人的轮椅，搀扶了病残旅客的前行。航班不正常时，在柜台前发放成千上百份餐食，在旅馆中整日整夜陪伴旅客的责怨；在不为人知的时候，彻夜不眠地在医院中陪伴与家中失去联系的高危病人，并毫不犹豫地拿出整个月的工资为旅客垫付医疗费用……这是一支如此寡言少语的特服队伍，因为在更多的时候，他们已然默默地把爱撒向了成千上万名的南航旅客。他们身体力行，用实际行动告诉了我们：走近特服，世界原本如此有爱。 2010年元旦，航班运行正常，当日值班员工都沉浸在节日的气氛里。下午16：35左右，服务调度小齐接到通知，一名男性旅客在安检通道呕吐，需申请轮椅，小齐马上安排一名员工到安检通道。经医务人员检查，旅客心率过高，呕吐反应频繁，不适宜乘机，特服值班班长闻讯立即赶到值班主任柜台，将其送到医务室进行进一步检查。经医生诊断，由于旅客身体虚弱，当日无法乘机，需要留院作进一步观察。经过与旅客进一步沟通，了解到他与工作人员年龄相仿，只身在北京打工，身边没有亲人，也没有足够现金。通过协调，医务人员同意为旅客减免医药费用，并同意于当晚上派救护车将旅客接走。考虑到旅客身体虚弱，在医院无人陪同会产生强烈的孤独感，班长安排员工小聂陪同旅客到医院，协助办理入院手续，并整晚陪同在旅客身边，度过了一个别具意义的元旦。次日，工作人员提前为旅客办理好改签手续，小聂陪同旅客到机场，协助旅客办理好行李托运和登记手续，直至其登机。 2010年大年初二21：00时，已劳碌一天的特服工作人员稍事放松，服务调度突然接到电话，通知CZ6713航班临时增加一名担架旅客。接到通知后，调度马上联系与旅客，可此时飞机已经起飞。为确保服务到位，服务调度做好一切准备工作，及时联系机场医疗室备好救护车，并细心为旅客准备了棉被，避免旅客因温差导致任何不适。凌晨01：13时，最后一个航班到达首都机场，特服班长带领调度、留夜组员工小聂和小杨早已在机坪等侯，顺利完成此次地面担架保障，并安排在此等候的救护车将其送至医院。据了解，该名旅客是在三亚游玩的过程中发生车祸，造成骨折，才临时申请了担架服务。该旅客异常感动地表示，南航细致入微的地面保障，使得她在大年期间感受到异乡的温暖。 小齐，小聂，小杨，仅仅是特服员工的缩影，正是他们将一个个平实却感人至深的故事，每天都在首都机场、每天都在国门上演！ 每年寒暑假都是无人陪儿童的高峰，多年积累的良好信誉与口口相传的极佳口碑，无疑使南航成为多数无人陪儿童家长的首选。每到这时，特服所有员工不但丝毫没有倦怠，而是拿出极强的责任感和满满的爱心，守护着一个个活泼可爱的小乘客顺利完成整个旅程。在这些小朋友中，我笃信：有一位长大后会成为中国的羽毛球冠军，有一位会成为特立独行的青年实业家，有一位会成为光芒耀眼的万人迷，有一位会成为踏遍多国的旅行家，有一位会成为著名的专栏评论员，有一位会成为受人瞩目的发明家，有一位会成为老练沉稳的政治家…而为能在他们精彩的人生中出现过宝贵的十几分钟，所有南航地服人感到无比的荣幸与自豪！ 作为众多服务环节中的一环，我们深知这看似平凡微小的工作中蕴含的重大责任。这份沉甸甸的责任，来自家长无条件的信任，来自每一个稚嫩脸庞的纯真，更来自特服员工对于地面服务的崇高职业信仰。用责任与爱心点缀好每一篇完美旅途的开篇与结尾，是我们每一个南航地服人的自豪！ 于是，大手拉着小手，大步随着小步，大心贴着小心，两张同样年轻的灿烂笑脸交相辉映在首都机场的每一个角落，青春的脉动构成这个世界上最温暖的画面。 2010年1月末，南航地服的特服团队荣获首都机场2009年度“拾金不昧先进单位”荣誉。他们一直负责接管机舱遗失物品的捡拾及移交工作。为确保此项工作的完成质量，特地制定了工作流程规定及台帐管理工作。每天接到有遗失物品的通知后，值班调度立即安排员工将旅客在机场及航空器遗失的物品交由机场失物招领并进行交接，对于旅客的现金以及贵重物品，要求员工认真清点，及时交还。在两舱休息室和VIP休息室，如发现旅客有遗漏物品，工作人员第一时间找寻旅客，如无人认领，则及时交机场失物招领，并做好台帐登记，从而方便旅客找寻时能及时得到回馈。为旅客提供方便，让旅客感受到南航快捷便利的服务，展现南航员工的职业素养，是我们最大的自豪！ 月色交错，繁星点点，一天的喧嚣与繁忙过后，首都机场恢复片刻宁静。仰望我们用心守候的这片土地，感动油然而生！每天，我们都要和数以万计的旅客擦肩而过；每天，我们都要以真诚的微笑对待四方的来客；每天，我们都要以高度的责任心回馈于客户的需求；每天，我们都要坚持做到最好，因为我们是国门的骄傲。每天，我们都在用真诚、爱心、包容与感恩，向世人展示着大国的气度。而这一切，又何尝不是身为中华民族炎黄子孙的我们，对于祖国文化的解读与延续？ 这，就是我们对青春最好的诠释！ 这，就是所有南航地服人最响亮的名片！ 这，就是同在国门下，同是一家人的相扶相持！ 这，就是所有国门人用青春书写的国门的亮色！
十一月 4, 2010员工心语No comments8月12日，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Service Co.,ltd, 以下简称“北京南航地服公司”）如约迎来了公司内部的第三次SKYTRAX内检活动。在各项常规检查全面铺开之时，公司的老朋友，来自英国的外籍友人David Kevin再次模拟SKYTRAX稽查员，针对以休息室为核心的隔离区内候机服务进行了一次完整的“体验”与“体检”，并对诸多服务细节给予了十分中肯的改进意见。 初进南航北京VIP休息室，Kelvin先生从一名外籍高端旅客的立场对休息室内的各项服务进行了首肯。首先，他对休息室内的整体环境给予了高度评价：典雅高贵的装修风格，采光充沛的明亮窗几让人耳目一新、倍感舒适；休息室内的各种餐食饮品清爽可口，特别是现场磨制的咖啡，味道精良，充分考虑了外国友人的饮品喜好，而咖啡机旁同时配备的白砂糖与黄砂糖让热爱咖啡的西方朋友感到周到体贴；此外，休息室内配置的免费电脑，为许多商务人士提供了很大的便利。而除了这些硬件配备，休息内的工作人员表现的大方热情，让旅客感到非常亲切。 在对休息室进行了充分的肯定后，Kevin先生亦从自己的亲身感受出发，针对个别服务细节提供了一名西方旅客的独特看法。这其中包括，茶几上摆放的兰花固然清雅宜人，但要注意其摆放的位置应与旅客保持一定的距离，以规避为花粉过敏的旅客带来不必要的困扰；由服务人员端至旅客餐桌上的食物，最好提前将塑料包装拆除，一来是避免旅客享用食物时的不便，同时也可消除旅客对食物新鲜程度产生的质疑；休息室内提供的期刊杂志，应再考虑增添一些主流英文期刊如《Business Week》等，方便外国旅客的阅读与休闲，争取为外国旅客创造宾至如归的感受。 针对“软件”服务，他也提出了自己的意见，如服务人员应在服务过程中及时关注和跟进旅客的各类需求并提供适当的帮助，让旅客时刻感觉到服务的方便与快捷。同时，要适当关注中西文化上的一些细微差异，如南航在休息室中倡导的半跪式服务，虽然在中方文化中表达了对旅客身份的充分尊重，但是在以欧美为主的西方文化中，旅客更注重“人际距离（interper sonaldistance）”的尊重。根据“人际距离”理论，最亲密的人彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；而一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常应维持在三米以上。因此，西方旅客更希望自己的个人空间予以适当的保留，在接受服务时工作人员最好能与其保持2~3米的距离，同时身体保持站立，上身略微前倾以示专注即为最佳。 Kevin先生的一席话让在场的工作人员对中西文化的差异及由此产生的两类旅客的不同需求有了深刻的认识。而随着南航迎检SKYTRAX步伐的日益临近，北京南航地服公司充分认识到打造国际化的休息室渐渐成为南航迈向国际化枢纽建设中不可或缺的一笔。为此，南航北京将不仅致力于打造卓越的本土化休息室，亦将打开视野，敞开胸襟，率先领跑具有国际化水准的南航休息室的构建与打造。 诚如Kevin先生在走访结束后所愿“to make your lounge exclusive（打造你们独一无二的休息室）”，南航北京将继续以旺盛的斗志、沉稳的脚步，打造中国、亚洲乃至世界独一无二的国际化休息室！
八月 17, 2010公司要闻1 comment8月6日，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Service Co., ltd以下简称“北京南航地服公司”）迎来了晋级SKYTRAX四星级航空公司的第二次全面内检活动。为更加清晰地了解外国旅客对地面服务的亲身感受，从而为地面服务工作的改进提供一个更加明确的方向，本次内检特别邀请一名英籍旅客（DAVID）全程参与，通过模拟SKYTRAX检察官的形式对服务现场进行了各种测试。 在本次内检过程中，SKYTRAX模拟检察官主要对北京南航地服公司隔离区外的各窗口柜台进行了重点检测，包括高端值机区、普通销售柜台、自助值机、值班主任柜台、普通值机柜台等。结果显示，在近几个月的迎检过程中，各相关部门已在服务的硬、软件设施上采取了积极的举措：为维护现场秩序而设置的排队通道，为旅客的合理疏导发挥了很大的作用；增设的现场巡视人员，促使现场的监管与引导力度较以往有了明显的提升；各柜台整体体现出了积极的工作热情与良好的精神风貌；而在语言方面，各岗位工作人员基本已实现了用英语为外籍旅客提供完整的服务。 但是，内检过程中发现的一些不足说明在有些方面依然存在一定的提升空间，如在航班不正常时对于现场旅客的控制力度有待加强，姓氏尊称服务时常被忽略，个别员工日常交流中缺乏基本的礼貌用语如“please”等，许多员工因为担心英语不好而怯与外国旅客开展主动而积极的互动沟通等。问题的发现为下一步的改进工作的开展指出了明确的目标。 针对本次内检中凸显的各种问题，北京南航地服公司将在接下来的工作中，通过在各相关生产部门设立迎检专项小组以自检自查的形式，及在关键岗位摄制标准地面服务英语教材的方法，进一步提升整体服务水平，从而向SKYTRAX摘星再进一步！
八月 9, 2010公司要闻No comments七月十五日、十六日，股份地服部质量管理处李志华经理携香港怡中公司陈宥荣经理就南航冲击SKYTRAX四星级评审工作到我公司莅临指导。 2005年6月，国泰航空公司荣获SKYTRAX四星级服务航空公司，作为国泰航空公司长期以来的地面代理，怡中公司拥有丰富的SKYTRAX星级评审经验。在旅服办和各室管理人员的陪同下，两位经理依次对登机、中转、休息室、普通值机、高端值机、销售、行李服务进行了考察。 怡中公司陈经理指出：与设备设施相比SKYTRAX更关注人员的服务品质。考察期间，陈经理以旅客身份对重要岗位工作人员进行了英语提问，并且通过现场询问旅客感受发现问题。 李经理向我们宣贯了对标工作的总体原则：弥补不足项、做好一般项、提升较好项，在允许的范围内做到最好，并将各个服务环节逐一与SKYTRAX四星级评审标准进行对标分析。 通过广州总部领导和同行业专家的指导和点拨，地服公司对SKYTRAX评审工作有了进一步的认识，同时明晰了自身存在的问题。作为南航SKYTRAX四星级评审场站之一，地服公司于7月19日成立了SKYTRAX评审小组，针对此次考察发现的不合格项进行逐一对标自查，自我星级评定，励志为南航摘星成功贡献力量。
七月 23, 2010公司要闻No comments题记：为响应公司号召，团结一致全力打好“七八九旺季生产”攻坚战，在公司统一安排部署下，职能机关人员利用周末双休时间支援一线生产，于是在自助值机前、无人陪伴儿童的航站旅程处处都可以看到他们忙碌的身影。 “阿姨，坐飞机会让人害怕吗？” “阿姨，飞机是什么样子的啊？” “阿姨，上了飞机会有人管我吗？” “阿姨， …………” 这些像“十万个为什么”的小朋友牵着我的手问着可爱的问题，突然间让我有些无所适从，真不知该如何回答才能满足他们心中的疑问。 从为第一个出港无人陪儿童服务开始，我就尝试着用他们的思维去“简单”的看一些问题，没有想到的是这些人小鬼大的孩子们竟会关注到很多平常我们忽略的细节。例如值机柜台前的地面上有其他旅客遗落的旧行李条，小朋友会上前将其捡起来然后扔到垃圾桶里。我问她，你为什么要这么做呢？小朋友回答说：老师告诉我们看到瓶子、纸片这些垃圾要捡起来，因为这样可以让我们的环境更美观。”小朋友的一句话让我意识到原来我们生活的环境可以这么单纯，又这么美好！而当我把进港的无人陪伴儿童安全的送交给接站的父母手中时，他们一句简单的“谢谢，让您多费心了！”就能让我满心欢喜的继续服务我的下一个无人陪儿童。 试想一下，现今社会“00后”的独生子女都被视为家中的小皇上、小公主，为人父母如果不是因为某些特殊的情况，一定不想让自己的孩子单独完成一次飞机旅行，因为在整个服务过程中孩子都是在一个完全陌生的环境下活动，家长不安与担心的情绪随着航班的起落而上下波动，这比大人自己坐飞机出行还紧张。显而易见的是，只有当他们看见孩子完好无缺、平安的送交至他们手中的那一瞬间，他们才算真正松了一口气， 每一个家长的托付对我们来说似乎都是那么沉重，而我们只能以更加专业的服务细心照看每一个小朋友，珍惜家长的每一个托付。
七月 22, 2010公司要闻No comments“苹果—幸福，香蕉—快乐，开心果—开口笑。” 2010年5月7日，北京南航地面服务公司召开了2010年第一季度服务工作会。本次会议由旅客服务促进委员会办公室负责组织召开，主要围绕第一季度首都机场服务质量测评结果，南航股份地服系统服务质量检查评比情况、投诉管理工作讲评、服务质量管理创新工作四个方面进行总结和研讨。 与以往不同的是，本次会议倡导“快乐服务、快乐工作”的服务理念，桌面上摆放着的寓意深刻的苹果、香蕉、开心果为会议增添了快乐的元素，服务明星畅谈快乐服务诀窍让大家受益匪浅，快乐服务“组合拳”措施的推出备受青睐。会议中员工和管理人员纷纷出谋略、献计策，围绕“怎样提高员工对工作的认知度，以愉悦的心情为旅客服务”畅所欲言。 据悉，地服公司将根据实际情况在各部室范围有选择，有步骤地施行快乐服务“组合拳”措施，“快乐服务、快乐工作”将不只是理想。
五月 16, 2010公司要闻No comments时间：4月27日 地点：首都机场股份公司培训教室 人物：具有典型服务表率作用的优秀员工 故事旁白： 旅客：您好！ 员工：你好！ 旅客：请问您能给我一个靠窗的位置吗？ 员工：没有！ 旅客：那能给我一个宽敞点的位置吗？ 员工：没有 旅客：那……算了，随便什么位置都行吧！ 员工：…… 工作人员的面无表情、漠不关心以及毫无诚意的服务过程，让旅客觉得十分无奈，最终唯有保持沉默地选择接受。 随着时间的慢慢积累，越来越多的人看待自己的本职工作时都觉得很无趣，似乎在工作过程中已找不到往昔的动力，服务顾客时也不再热情。当周围的环境和同事慢慢地都被同化后，我们的服务已不能称之为服务，而仅仅是机械的做了该做的工作。 当韩亚航空公司的培训讲师出现在我们眼前时，唯一的感觉就是—professional。无论从个人形象、体态、举手投足的姿态哪个方面考量，无一不让人折服于韩亚员工的职业化。讲师耐心的向我们讲解了如何感动客人的基本服务态度及服务基础，并多次强调了做为机场服务人员的10项必须遵守的原则：面带笑容接待客人；站着接/送客人；双手为客人服务；保持整洁的外表和着装；移动时保持正确的姿势；接待客人时要看着对方的眼睛；倾听客人的话并积极响应；使用准确的服务用语和称呼；像照看自己的行李一样协助客人搬弄行李；重复向客人强调他要求处理事项的最终结果。 从10项原则中我们不难看出，员工的微笑、主动问候、以及和客人的目光交流是与旅客取得有效沟通的法宝，培训老师让我们清楚的认识到无论客人有多难缠或者刁蛮，只要你在适当的时机采取适当的服务，一定会让客人对你微笑。俗话说微笑是接纳福气最好的容器。 谁都想要自己的人生能达到满分，但是如何做才能满足100分的条件呢？让我们来看一幅图片，26个英文字母对应了1-26个数字，当字母自由组合时，我们能想到的努力工作、知识渊博、幸运、爱、金钱等等都无法做到满分，而只有态度（ATTITUDE）完美的达到了100分的条件，可见一个人的工作状态和心态决定了她是否能在岗位上胜任。 在一整天的培训课程中，培训讲师的活泼与开朗，使整个课堂的氛围轻松而愉悦，大家在玩乐中学会了如何走职业步伐、如何梳理职业头型、如何描化职业妆容，同时通过课堂氛围的渲染，让大家不自觉的提升了与人沟通的亲切度。当我们意识到自己能在机场这样一个充满爱与被爱的大环境中工作，并且随时随地的感受到在这里送别和相聚的人的情感，对于我们来说是件多么幸运和幸福的事情。 如果我们能用“快乐工作”的心态去对待每一位我们接触的旅客，相信客人会接受到你传递给他的快乐，自然会向你表示友好。当我们的快乐工作的良性循环慢慢形成后，我们身边将越来越少的听到客人抱怨，取而代之的将是越来越多的褒奖和称赞。 韩亚的服务培训让我们深切的感受到世界一流航空公司的文化理念。这种文化理念不是抽象的概念，通过一张张海报、一个个鲜活的案例以及在欣赏韩亚航空的宣传片的时候，也不由的让我们热血沸腾！连我们都会感觉如果我们是韩亚的一员会无比的骄傲和自豪！拥有这种风度和气质的员工又怎能不快乐的去享受服务工作呢？ 培训讲师在讲授IMAGE MAKING服务变革活动 培训讲师在讲述如何走路更职业 培训讲师在讲述如何快乐工作提高亲和力 培训讲师教授如何梳理职业发式 培训讲师教授如何打造职业化妆容 职业妆容的效果 [...]
五月 5, 2010公司要闻No comments3月4日下午，首都机场股份公司副总经理樊军、服务总监郝玲、服务质量主管宋大刚一行亲赴我公司颁发首都机场旅促会2009年度 “旅客卓越服务一等奖”奖杯及奖金，公司李朝总经理、代彬书记代表公司接受奖项，并与来访领导就“中国服务”及“枢纽空港”两大话题展开了热烈讨论。 首都机场股份公司樊军副总经理谈到，南航地服是首都机场旅客促进委员会重要的成员单位，作为2009年旅客服务的优秀代表，首都机场愿意为南航提供各种帮助以期共同为提升旅客满意度而努力。首都机场旅促会将积极广泛的搜集听取各成员单位的建议与需求，认真进行分析落实，共同为“中国服务”及“枢纽空港”而努力。 李朝总经理在会见时谈到，2010年是南航的“品牌服务推广年”也是“战略转型落地年”。北京作为南航枢纽建设的重要基地，中转的发展已经成为公司“举公司之力一定要做好”的一项任务，而这也和首都机场的“枢纽空港”不谋而合。北京地服必将全力以赴，与首都机场通力合作、充分沟通，为各个转向的旅客中转流程、中转设施设备等进行磋商，实现南航与首都机场的合力双赢。同时作为南航北京地面服务品牌的推广者，北京南航地服公司将从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会，稳步提升首都机场ACI满意度并主动与SKYTRAX标准对标，努力提升旅客满意度。
三月 6, 2010公司要闻No comments三月份的北京春回大地，万象更新！举世瞩目的十一届全国人大三次会议、全国政协十一届三次会议将分别于3月5日、3月3日在北京开幕。为做好“两会”代表的进出港安全服务保障工作，北京南航地面服务有限公司（以下简称“北京南航地服”）根据首都国际机场公安分局关于2010年“两会”要客服务保障工作的统一要求，认真学习传达相关规定精神，严格拟定参与“两会”保障人员的选拔和审查标准，以“思想政治可靠，业务技能精湛”为选拔原则，对具体要求进行逐项细化，顺利完成了2010年度“两会”保障人员及车辆的筛选和政审备案工作。 此次“两会”保障的前期准备工作恰逢春节七天长假。为确保此次人员及车辆报备工作不受假期影响，北京南航地服在2月12日长假开始前最后一天紧急下发通知，要求参与此次“两会”保障任务的各个单位严格遵照机场公安分局和公司要求，立即在本单位内部开展人员选拔报备工作。在报备过程中，北京南航地服将人员资格审查、车辆性能维护和证件管理规范作为三个关键点严抓落实，制订了八条具体详细的规定，提高标准、杜绝隐患，力争从根本上保证“两会”保障任务的圆满完成。据悉，北京南航地服将派出148名业务骨干人员和11辆性能优良的VIP车辆参与到此次“两会”重点保障任务中来。 在此次“两会”安全服务保障过程中，北京南航地服全体员工一定通过扎实的业务技能、优秀的精神面貌和良好服务意识为“两会”代表安全抵离北京首都国际机场提供优质、满意的服务，用自己优异的表现为南航北京再添风采！
二月 24, 2010公司要闻No comments2010年春运期间，北京南航地面服务有限公司提前动员，趁早布置，做到各项服务工作开展有条不紊。同时为响应南航2010年“品牌服务提升年”，切实践行“两个一”服务理念，从旅客的感受出发打造人性化与个性化兼备的地面服务品牌，北京南航地服公司各个生产部门齐动员，针对各自的服务范围设计了一系列有“中国年味”的特色服务举措，这些特色服务举措在春节期间受到了旅客的一致好评。 【值机行李室】 值机行李室在国内出港大厅为乘坐南航航班的旅客派发特色的中国年小礼物，包括给儿童旅客的“中国红老虎布偶”及给老年旅客的“中国福袋香包”。从除夕至大年初二，值机行李室的大堂副理忙的不亦乐乎，满满的一袋子礼物不一会儿就被发放一空，好多旅客纷纷向工作人员索要我们准备的特色礼物，表示乘坐南航的航班回家，旅途真愉快！有了南航工作人员真诚准备的礼物，让旅行充满了浓浓的年味儿和人情味。 【品牌服务室】 品牌服务室的高舱位值机区域在春节前就进行了精心的布置，在春节期间整个高舱位彰显出浓浓的节日氛围。不仅如此，今年的大年初一恰好是西方的情人节，针对这特别特殊的“巧遇”，品牌服务室精心安排了让旅客倍感惊喜的节目：英俊的男性大堂经理向当日乘坐南航高舱位的女性旅客赠送玫瑰花；漂亮的女性大堂经理向当日乘坐南航高舱位的男性旅客赠送巧克力。正是这一枝枝的玫瑰，一盒盒的巧克力，在与旅客服务的一瞬间拉近了南航和旅客的距离，让旅客真正切切的感受到南航对待高端旅客的诚意。 【两舱服务室】 两舱服务室在春节期间除精心布置两个休息室，烘托节日气氛外，还特别选派2009年度的微笑服务明星身着中国红的旗袍在休息室引导服务。而且在两舱餐食中，也特别加入了中国年味十足的饺子、汤圆等，让旅客在温馨、温暖的氛围中候机。 【国际业务室】 国际业务室在国际出港大厅为乘坐南航航班的旅客派发特色的中国年小礼物。针对春节期间包机较多的情况，国际业务室的全体员工抖擞精神，通过合理排班保障一线柜台人手充足同时服务质量保优质。 【登机中转室】 “旅客朋友们春节好，值此新春佳节之际，中国南方航空祝您和您的家人新春快乐…….”春节期间登机中转室在进出港区域广播中加入了新春祝福辞，让旅客可以真切的感受到春节期间我们的用心服务。同时在综合服务柜台，我们的中转服务人员为经北京中转的旅客准备了“福包”，感谢旅客选择南航的中转产品，预祝旅客顺利成行。 春节期间北京南航地面服务有限公司的三个“精品服务岗位”也在凸显着价值和品牌效应。很多旅客表示，地服工作人员细致入微的服务给了旅客很好的乘机感受，也让南航的品牌在旅客的心中有了影响力。“中国服务，南航先行”是我们的目标，更是鞭策和激励我们不断完善服务流程，不断优化服务措施的不竭动力！北京南航地面服务有限公司在春运后的两会保障中会以更加饱满热情的状态做好服务工作！
二月 24, 2010公司要闻No comments为检查公司近期开展的运行安全专项整顿活动的落实情况，确保“两会”重点保障时期安全隐患不留死角，2月21日下午，公司安委会办公室及综合服务中心后勤管理室对樱花园员工宿舍进行了一次联合检查。此次检查的主要内容为员工宿舍的消防安全、内保安全及日常管理等，检查重点包括宿舍内吸烟情况、违规电器使用情况、外单位人员擅自入住情况。检查组通过检查宿舍管理台帐、询问宿舍管理员以及所有宿舍逐个查访等方式了解实际情况。 通过检查发现，自员工宿舍整体搬迁至樱花园宿舍两个月以来，宿舍安全形势和管理工作总体较为理想。后勤管理室结合实际情况制定了具体明确的宿舍管理规章制度，并通过制定温馨小提示等方式提醒员工注意宿舍安全；宿舍管理员的台帐记录完整清晰，管理人员也对入住员工的情况动态也有很好的了解；广大入住员工也能积极遵守公司制定的规章制度，做到安全入住、文明入住。 良好的住宿环境离不开每一位员工的共同珍惜和爱护，在此安委会办公室也提醒大家“为了你和他人的人身财产安全，请自觉遵守公司的各项规章制度，共同来营造一个安全文明的宿舍环境！”
二月 22, 2010公司要闻No comments北京南航地服围绕“2009年品牌服务提升年”的指导思想，夯实高端信息基础管理工作，使北京高端常旅客工作在2009年得到不断推进。2009年北京南航地服公司加强对高端明珠会员入会、录入的基础管理工作，通过不断总结、实践，力求突破会员发展瓶颈。 在“细节决定成败”思想指导下，北京南航地服从高端明珠会员信息细节出发，确保优质、有潜力高端旅客信息完整、准确，为提升南航品牌信誉、促进南航各项高端服务工作的快速推广提供强有力的支持。高端服务部门首先完善了对高端会员录入的审核程序，加强对高端旅客会员信息的管理工作：即要求对高端旅客明珠会员表逐张进行有效性审核，对无效会员表逐一处理。 通过对审核工作的不断总结、对无效会员的原因进行分析，将无效性的原因总结为包括：高端旅客手写信息字迹不清造成的录入差错、会员表录入人员手工录入差错、高端旅客因信息不全未收到短信或信件通知造成重复入会、高端旅客使用多种证件号办理手续后重复入会、由代理售票点差错造成的旅客姓名或证件号错误，或由于售票系统某些汉字无法识别造成的旅客姓名信息错误等原因导致旅客里程无法自动累积等。通过大量分析我们得知由于手工录入错误导致高端会员无效的比率高达51%，成为制约会员发展有效性的重要因素。 为避免手工录入信息出现差错，高端服务人员根据高端旅客的特殊性，对录入流程进行了修正，经过高端旅客信息基础管理工作的修正，高端信息管理人员可以避免因完全手工操作而出现的旅客姓名、证件号的差错。 对于重复入会的会员表，指定高端信息的汇总处理点，即将此类会员表统一交由高端信息支持人员，征得旅客同意后进行相应卡号的合并、取消等处理。 为避免由代理售票点的差错带来的信息错误，高端服务人员采取相应的措施，一方面尽可能征得旅客同意，由旅客自己填写相关信息；另一方面，对于旅客的各项信息，由发展入会的工作人员当面进行信息确认，确保各项信息的准确性。此外，对于录入信息时发现旅客使用多种证件，将统一交由高端旅客信息管理人员，进行点对点完成对旅客的确认工作。 另外，为积极固化高端会员工作成果，高端服务部门将上述经验进行提炼总结，制定《高端会员发展及录入规范手册》，同时开展对相关岗位员工的培训考核工作，进一步夯实高端信息工作的基础。 截至2010年1月底，高端旅客信息管理人员平均每月为200余名高端旅客进行信息修正工作，为高端、常旅客系统过滤100多条冗余信息。此外，经过对高端旅客信息采集与录入工作的推广，北京高端会员发展有效率提升近20%，极大的改善了高端常旅客服务品质，减少、避免了因常旅客信息错误造成的高端旅客投诉，提升了高端常旅客服务品质。
二月 10, 2010公司要闻, 贵宾服务部No comments2010年2月8日下午，北京南航地面服务有限公司在首都机场T2航站楼02189会议室举办2010年服务工作动员会，公司领导、各部室管理人员及相关职能单位人员参加会议。会上旅客服务促进委员会办公室主管于晓鸥代表公司做了2010年服务工作动员报告，报告首先对南航股份公司及南航地服系统2010年服务工作目标进行了宣讲，为地服公司2010年总体服务工作开展指明了方向。其次提出北京南航地服公司2010年服务工作目标，即“加强中转保障、提升高端品牌、强化服务基础”，同时将“突出三个重点”即中转服务、高端服务、特殊服务；“抓好四个专项”即行李运输质量整治专项、不正常航班服务专项、自助特色值机专项、高端信息化专项；“强化四项基础”作为2010年服务工作开展的具体内容。 动员会上，北京南航地面服务有限公司党总支书记代彬就如何做好内部员工服务谈了几点要求，他强调各级组织应加强对员工的关注，管理人员需多和员工交流、做好员工思想工作，提升内部员工的满意度是提升外部服务旅客满意度的重要基础。 公司李朝总经理在随后的总结讲话中提到“重要”、“短边”、“特殊”、“状态”是地服公司2010年服务工作的关键词，各项工作的开展需以战略转型为核心，以品牌推广为主线，以系统化管理为抓手，以加强员工队伍建设为重点，在确保地面安全的基础上，加快推进中转、高端和地面服务品牌建设。 李朝总经理最后就春节期间的旅客服务工作开展提出了具体的要求，倡议各一线单位结合自身服务保障范围，多多思考积极动脑，设计一些人性化、从旅客感受出发的服务措施，例如在出港大厅给春节期间乘坐南航航班的老人儿童发放春节礼物、布置“中国年味”的高舱位区域及两舱休息室、工作人员换红色旗袍迎宾、两舱春节特色餐食、登机广播加入春节问候词等，行之有效地践行“两个一”服务理念，切实打造北京南航地面服务的品牌。
二月 9, 2010公司要闻No comments在北京南航地面服务有限公司有这样一群人，他们或许不是公司各类活动中最出彩的份子，却又是不可或缺的一部分；他们或许没有拥有非凡的学历，但却用朴实无华的奉献为自我挣得一份光环…… 刚刚过去的2009年，对于运营保障部站坪服务室而言是不平凡的一年，在这365个风风雨雨中喜悦与勤奋同在，激情和收获并存。从年初的两会保障到年底的迎战暴风雪，站坪服务室员工们始终背负着神圣的使命感，以高度的责任心投入到日常工作中，不仅一次次圆满地完成了各项重大保障任务，而且顺利实现了全年安全生产目标。 对于这样一个尚在不断健全的团队而言，这些成绩取得却是着实的来之不易。很难想象部门41名员工，就是仅仅依靠着20台车辆，全年却顺利完成了35741套机组服务用车、20335次远机位两舱和VIP用车、11653班远机位监管航班、5823次送舱单的保障任务……并做到了全年未出现一起事故征候。辉煌的成绩背后，有着常人看不到的站坪员工们付出的艰辛。2009年里各项保障任务压得全室员工几乎得不到什么喘息机会，为了完成保障任务，绝大多数员工都放弃了休假的机会。更令人感动的是，有的员工家中有待产的妻子需要陪护，有的员工家中还有病危的老人亟待照顾，可是他们却无一例外地都选择了坚守岗位，为了实现团队共同的目标做出了最大的牺牲。 团队的凝聚力造就了团队的战斗力，团队的荣誉感激发了团队的使命感。在部门主管张志光经理的带领下，站坪员工们就是依靠着“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的信念，开动脑筋、努力拼搏，克服了车辆短缺、人员不足等一个又一个的困难，取得了一个接着一个的胜利！ 在努力完成生产目标的同时，站坪服务室的员工们始终牢记着“安全第一”的思想。由于机坪作业时航空地面安全的最主要环节，因此部门把安全当作决定整个团队成败的首要问题来抓，从不断完善各种规章制度、定期对车辆进行检查维保、反复对员工开展安全教育、严格执行奖惩规定等各个方面共同着手，让员工始终绷紧“安全第一”这根弦，杜绝马虎懈怠、严禁违规违章，做到了防患未然。在员工的共同努力下，部门实现了全年安全行车224668公里，没有发生一起不安全事件，得到了公司领导的赞誉和同事的认可。 展望未来，我们相信正如站坪服务室自己在总结中所说的，只要建立起长效机制，把工作落到实处，明年的安全工作一定会更好！
一月 27, 2010公司要闻No comments为进一步扩展员工业务知识，提高员工服务技巧及英语水平，增强其处理不正常航班的能力，提高团队凝聚力，同时为下届“地服风采”大赛打好基础，登机中转室本着“教有所悟，学有所得”的原则正式成立了专项培训小组。培训小组由部门内部选拔推荐的骨干员工组成，是一支具备较强的综合素质、高度的责任心和敏锐的洞察力，切实将各项培训工作落到实处的队伍。 2009年12月18日，在组长李彦培的带领下，培训小组召开了首次会议，根据部门岗位的特殊性、多样性，讨论通过了各岗位的培训方案，如登机服务岗利用早会议时间，安排专门讲师进行授课；综合服务岗则由讲师通过“OA”发放培训内容等。会议中，确定了培训课程（包括民航英语、旅客心理学、值机知识、售票知识和不正常航班处理）和课时，拟定了培训讲师，并由培训师采用统一模版讲培训内容做成教案，简单且清晰明了，并易于查阅。会议结束后，两名兼职教员进行了试讲，大家都是第一次走上讲台，难免会有些生涩，但他们的辛勤付出值得肯定。 培训是一种沟通，也是一种投资。培训小组的成立，为部门员工搭建了一座重要的知识桥梁，我们衷心希望，通过这个平台，通过同事之间的良好的沟通和交流，能让更多的员工加入到我们这个队伍中来，不断地充实和提高。
十二月 30, 2009公司要闻No comments企业的成败最终体现在它的文化上，企业有了文化才有灵魂，公司的企业文化特征体现在其核心价值观和核心竞争力上。 文化战略展现了公司“天地一家，以人为本”核心理念的发展历程，从公司刚成立初期员工的多方面的培训，对员工坚持以“公开、公平、公正”的原则，建立高效的组织机构，合理的配置人力资源，打造高素质经营团队，通过《员工手册》的培训和学习，规范了员工的职业道德和行为标准，三次《员工手册》修改，也表明公司不断的在发展壮大，不断完善，也是体现了员工素质不断的科学化，规范化，制度化的提高，公司通过职业技能大赛、劳动竞赛、兼职教员、营销大赛、论坛等模式，设置培训机制，建立后备人才库，不断地为员工创造机会，提供员工的职业发展通道，提升员工个人价值。 公司理念不断的创新，业务不断的发展，流程不断的变化，人员的不断提高，为的是将北京南航地面服务有限公司,打造成为中国航空地面服务业的标杆和典范。所以也就要求我们在工作中要严格遵守公司的规章制度，认真工作学习，严格要求自己，团结帮助同事，与全体同事们在思想上同心、目标上同向、行动上同步、事业上同干，发挥整体优势，创造一个良好的工作氛围。要有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，干一行，爱一行，专一行，努力扎实业务水平，多看多问多动手，不断积累总结工作经验，工作上精益求精，立足本职，争创一流业绩，树立良好的工作作风和掌握娴熟的工作技能。 为实现回报客户、回报股东、回报员工、回报社会，实现的人生和事业的价值，实现公司的社会和经济价值而不断的努力。
十二月 7, 2009员工心语No comments打开我办公桌的抽屉，我又拿起《管理笔记》翻看，总觉得这本书有学不完的东西，一张张精美的图片，一行行精炼的文字，那都是CGS五年来的回忆与沉淀。《管理笔记》这本书，在帮助我们去了解公司的管理和文化，在剖析CGS这么多年来是如何成功的走到今天。作为一名伴着公司成长足迹走过来的一线员工，我有着很多的感悟及感动。 企业文化是企业凝聚和激励全体职工的重要力量，是企业综合实力的重要标志，是现代企业竞争力的核心。企业文化是企业在长期实践中凝结、积淀起来的文化氛围、价值观念和为广大员工所认同的企业精神、经营理念、行为模式等。它是一个企业日积月累创造的独特精神财富，对企业的发展产生着重要的深远影响。公司的核心价值观是：安全第一，客户至上，勇于创新。品牌信誉、低成本高效益、战略协同资源、自我强化的动态体系四项核心竞争力。注重人才的发掘。注重员工的学习与发展。这些都是我们的企业文化。 五年来，CGS创造出一个个佳绩。这其中有CGS人辛勤的汗水，也有成功后喜悦的泪水。我会读着《管理笔记》，不断的提高自己。想做一名合格的管理者，是非常严格的，文化战略的发展，可以提高员工的文化素质，如何公开，公平与公正的对待每一位员工，成为管理者的一项重要工作。通过学习《管理笔记》一书，我更多的了解了公司总结出来的管理经验，这对我们每一个人都受益匪浅。
十二月 7, 2009员工心语No comments读过文化战略这一篇，我的脑子里浮现了许多画面，从第一年的初出茅庐到现在得心应手，我认为这一切，其实都是离不开始终贯穿的公司文化和优秀的管理团队，作为一名同南航地服共同成长的地服人我也感悟颇深。 优秀的企业文化必须是基于企业战略的，它必须充分体现对企业战略的全面支持功能。最近很喜欢搜集以管理战略的成功企业案例，以广州广州钢铁企业集团有限公司(以下简称“广钢集团”)为例，它正在创建企业文化新模式———战略支持型企业文化。而要创建战略支持型企业文化，其根本依据和前提就是必须准确定位和科学制定企业的发展战略。其实这对于我公司也是有着同样的鞭策，我们可以学习他们的管理模式，根据自身条件借鉴其优势，达到最好的收益。 每个企业发展定位看似简单，实则很复杂，而要集中精力向目标前进、争取目标最大化，更是一项系统工程。 就民航业来说，我个人觉得应通过“内强素质、外塑形象”策略，全面打造企业素质和形象；通过“内化于心、外化于行”的策略，促使文化理念深入人心，促进员工自觉认知、认同和践行及养成习惯；通过“以文化人，以文兴业”的策略，转变观念，规范行为，优化面貌，建立具有凝聚力的人文环境。另外，以文化力驱动学习力，以学习力促进创新力，以创新力提升竞争力，达到企业超越力和发展力显著增强，实现企业管理品质的飞跃。总之，促成企业文化与企业战略的和谐统一、企业发展与员工发展的和谐统一，永葆企业鲜活而恒久的生命力。 根据我公司的自身状况，我总结了以下几点： （1）构建学习型组织，推动企业文化建设。 学习型组织是企业可持续发展的根本保障。以学习力促进文化力，以学习力推动创新力，以学习力提升竞争力。整合教育资源，完善学习体系，从理念识别体系、行为识别体系、视觉识别体系、管理制度与机制等领域全面展开团队学习活动，形成由上到下的贯穿、由下到上的默契、上上下下的融合与共识的学习氛围和环境。 （2）重点培训，内化于心。 现在整个社会行业的一个最大的弱点就在于新老员工交替频繁。人员对于工作本身的认知程度很低。在他们进公司的时候实行重点培训，全面强化提高，狠抓培训。促使员工全方位接触企业文化理念，深刻理解与思考企业文化理念的内涵与价值，领会企业文化建设意义；促使员工掌握价值判断、评价、和选择的正确标准，掌握善待工作、珍惜工作。 （3）打造品牌，重点突破。 把企业质量理念，内化于员工的心中，外化于员工的行动，以及大力提高员工工作水平，以优良的工作品质与高端的工作标准，保证优良的产品质量。强化质量管理体系，全面提高产品质量，以优良的品质，打造优秀的企业产品品牌。实施优质服务的客户满意策略，全方位提升企业的服务文化，为广大客户提供高标准、超价值的服务，使客户体验到物有所值、物超所值，提高产品的附加价值和树立企业形象。加强产品品牌的推广力度，全面提高企业产品的知名度与影响力。如此，通过优质的产品与服务，以及合理的品牌宣传，提高企业产品的忠诚度和美誉度，全力树立企业良好形象，打造企业知名品牌。 （4）全力以赴，增强企业效益。 以文化理念为指导，充分发挥企业文化建设的作用，调动员工的积极性和主动性，发掘员工的潜能与智慧，增强企业的活力。还要促使员工既有价值的导向，又有制度化的约束，制度标准与价值标准协调同步，激励约束与文化导向优势互补，增强企业经营效益。 以上是本人读完文化战略这一章后对于我们工作与实施的一些想法，或许还有些欠缺，但我会在今后的工作中继续学习，完善自我。
十二月 7, 2009员工心语No comments文化战略这个词在我的脑海中还是一个比较生疏的词汇，百度一下，突然给了我一点点的灵感。文化战略是指一个企业、公司或组织等传播发展自身的文化软实力的基本指导思想、目标、方法和策略。在企业成长过程中，文化对企业产生的许多影响都被置于企业行为动机的原始部位，它处于行为动机的意识层面之下，以至于文化的作用往往被人们所忽视。文化战略包括建立全面的、符合发展要求的企业文化、品牌文化、管理文化等，一切竞争的根本是文化的竞争，资源可以枯竭，唯有文化生生不息。 当今，企业的竞争已经渗透到文化层面，企业文化成为竞争优势的一个来源。企业文化虽然不能产生直接的经济效益，却是企业能否繁荣昌盛健康发展的关键因素。 每一个企业在发展过程中都有自己独特的文化雏形，这种雏形可能来自某个企业家的某种直觉，用来指导和约束员工的成文活不成文的条例和规范，并有意识或者无意识的对员工进行灌输，使之融入企业管理行为中，自觉自愿遵守企业的激励约束机制。久而久之，形成自己独特的价值观和道德观，从而形成一种凝聚力。所以企业文化是企业员工共同的价值观和做事方式。 通过企业的不断宣传，企业文化理念容易被员工熟知。企业文化一定要得到员工认可，让员工知道企业文化是怎么产生的，明确企业文化对其自身价值的实现有什么帮助，从而使企业文化在员工心中扎根，使员工做到“行其所信、信其所行”。在员工认同企业文化的基础上，通过严格的制度管理，明确奖罚，让员工切实感受到“纪律如铁”，从而使其严格按照文化理念的要求做事。 科学的运用企业管理战略，才能在激烈的市场竞争中抢得先机，立于常青之地。
十二月 7, 2009员工心语No comments通过对管理笔记文化战略一章的学习，本人有些感想。说到公司的企业文化我立刻感到非常熟悉，并为能在这文化环境中公平愉快的工作而感激，一时间有许多的言语去形容，可总发现不能把它完全说清。边学习这本书边回想自公司成立以来我们走过的，我突然感到里面有我，写的是我们所有的人。因此我觉得企业文化不是一个定义，那是所有成员一点点累积、沉淀的好的品质，我们都是企业文化的一部分，对外我们就代表这种文化、企业的灵魂。 管理笔记中对文化战略的总结，结合自己的感受，使我清晰感到公司对每个成员的关爱和营造的良好成长环境；明确作为个体，我们的责任和对公司的回报。要做个诚实有良心的人。在公开、公平和公正的环境下通过竞争让自己不断成长、能力不断提高。公司也为此经常组织各类培训，我们在这学习型团队中眼界不断开拓，技能不断提升；为了我们的事业发展，公司制定了三种提升路线，组织地服风采大赛、各项目组和轮岗竞聘，提高并证明我们的能力，使我们了解自己，加强自信。CGS的领导对员工都是亲切、尊重的，一向体现着以人为本的管理理念,重视员工合理化建议，对员工的不理解耐心沟通等等，所以我也这样对待我的组员，这是上下级的、一代代的传承。作为公司组成的个体，我们是公司的希望，我们要严格要求自己，留住好的作风，杜绝不好的一面，使我们的企业和文化健康发展，得到同行、客户和服务对象的尊重。通过我们的努力，使我们的服务成为营销的一个亮点、一个优势。 我们要以严谨的作风，较强的责任心，高效高质地完成好工作，要不断完善工作流程，勇于创新，使CGS成为行业标杆的理想得以实现。这样我们和公司都会得到外界的尊重，更重要的是它证明我们没有荒废自己，我们尊重自己。
十二月 4, 2009员工心语No comments管理笔记有很多内容值得我们每位员工深思，通过阅读与学习这文化战略小结我个人想从几点谈谈感受： 1、基于诚实道德准则，在公司成立初期公司将“天地一家，以人为本”的管理理念以及公司的使命和追求传达每一位员工。同时人力资源部不断阐释基本政策、日常行为规范以及公司的各项规章制度。 2、公平、公正和公开使公司对每位员工无论职位高低，在人格上都是平等的，人力资源部曾经在工作会上阐述，员工在完成本职工作中的表现出能力和潜力，是比学历更重要的评价能力标准。 3、可持续发展的根本，公司的可持续成长和发展，从根本上是靠组织建设和文化建设。是建立一支强大高素质、高效率、高度团结的队伍，一个真正意义上是精英团队，以创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为公司的快速成长和高效运作提供坚实的基础。公司对每位员工的成长与教育是加强员工自我存在的价值。 4、创新，工作中勇于创新，我们的业务在不断发展，流程与制度也不断更新与改变，创新就是让我们的流程制度符合部门、公司发展的需要。我们的员工要发挥个人才能，发挥创新思维，为部门提建议、谋发展，从而打造出公司一流的队伍，要不断改变自己，提高自己，跟上公司的步伐停止不变只能面临淘汰。
十二月 4, 2009员工心语No comments随着《管理笔记》的下发，在工作之余仔细研读，经常会有所顿悟，这本承载着我们已经走过的五年的结晶，让人在回味过去的同时，也不断的对我们的现在和将来进行着启发。是什么让一个年轻的组织，在五年的时间里，已经变得如此的成熟和稳固，并且还在不断的更加自我完善中？总结过去是为了更好的为将来做准备，无可否认，企业文化在其中承载了更多的自我完善的职能。 既然企业文化如此的重要，那支持及策动我们公司不断自我完善的企业文化究竟是什么呢？企业文化总结起来是如此的宽泛，我个人认为我们公司企业文化最重要的一点就是—努力打造学习型组织，知耻而后勇，永远都是我们进步源泉，正是在公司领导的精心设计之下，一个动态的、充满活力的组织日益完善、成熟，并且这一切还在继续。 子在川上曰：逝者如斯夫，不舍昼夜，五年的时光就这么过去了，山已经不是原来那座山，人也不是原来的人，原来山已经变得郁郁葱葱，而人也变得更加坚强有力了，见微知著，一个公司最可宝贵的就是人才，在公司现行的体制下，在如此的文化氛围下，还将有更多的人员将从这里获得新的人生，不管以后你在不在这里，留下来的、走出去的，你都将是一个坚定的CGS人，这就是文化的魔力。
十二月 4, 2009员工心语No comments翻开管理笔记进入到第三部分“文化战略”板块，此板块是本书中内容最多的一块，也体现出公司文化战略的重要性。 在公司的文化战略上也不难看出，员工在其中扮演很重要的角色。公司认为只有满意的员工才能产生满意的旅客。而如何让员工感到满意呢？我想从以下两点谈谈我的感受： 一、公开、公平与公正 公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。 五年来，公司根据战略的需要，人力资源方面的工作始终围绕着“以人为本”的核心理念开展，坚持以“公开、公平、公正”的原则，建立精简高效的组织机构，不断提高执行力，合理配置人力资源，优化人力资源结构；建立科学严格的考勤体系，激发员工工作积极性，创造公平竞争、优胜劣汰的氛围；持续创新，打造高素质精英团队。 二、员工关爱、关怀与关注 人是社会性动物，需要群体的温暖。公司关爱员工，反过来员工就会关爱公司。公司关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分布实施。 除了国家要求的社会福利外，公司为员工还提供了带薪休假、生日购物卡、公司班车、公司食堂、优惠机票、免费体检等福利，租用并重新装修了员工宿舍红棉公寓。 8月份正值不正常航班的多发时期，旅客易被激化情绪经常会给提供现场服务的员工带来情绪上甚至身体上的伤害。关键时刻，员工需要的是来自公司的关怀和支持，即便是来自班长、领班、主管或公司领导的一句简单的“辛苦了”，都会对员工的心灵带来极大的触动，而公司作为一个整体，此刻最该体现的就是“关怀”。 2008年，公司以转型为契机，积极创造条件，进一步改善员工福利待遇，实现员工收入的稳步增长，让员工切实分享公司发展成果。此外，不断优化员工在二号航站楼的工作、休息环境，如进一步改善员工休息室的环境、提高公司食堂的餐食质量、增加餐食种类等，让员工以更加良好的精神状态投入到服务保障中，同时，依靠公司团委和广大青年员工，进一步丰富员工业余文化生活，不断提高公司的凝聚力和向心力。
十二月 3, 2009员工心语No comments视思明，听思聪，貌思恭，言思忠，事思敬。疑思问，贫思难，见得思忆。 学会倾听才会进步，把自己放低，就像茶壶往茶杯里倒水，茶杯要放低水才能被倒入。我们在平常的工作中一定要把握好自己的工作目标，一步一个脚印的走下去，打下坚实的基础才会在我们人生的道路上留下辉煌的足迹。 我们的公司通过五年的运营，正在朝着正确的方针一步步的前进，这也是我们员工发展的机会，公司给了我们展现自己的舞台，同时也让我们自己在心灵上已经精神上得到了最大程度的释放。在我们公司人性化的管理占主导方针，员工能够快乐的工作是我们业务水平稳定增长的基础，怎样才快乐?有的人是为了安全感,有的人是为了证明自己,为了我们公司，别人认可自己。公司的管理方针是以员工作为一个基础点，慢慢的让员工成长为一个复合性的人才，当今社会最缺少的也正是这种人才。经过几次反复认真的阅读《管理笔记》使我懂得了管理之“有”与“无”。那“不可道”、“非常道”，即一时尚不被人们认识的管理，其存在价值远比“可道”的、“可名”的“管理”要大，它促使人们上下求索。其真谛一旦被人们认识，就会促进管理达到一种新的境界。而管理的可道性。如什么是“管理”，人们可以有种种认识，却不能有绝对精确的理解。如，管理就是决策；管理是协调；管理是筹划；管理就是通过其他人来完成工作；管理是协作劳动的产物；管理是由计划、组织、控制等组成的，等等，莫衷一是。这就是在“管理”问题上的“非常道”，上述种种理解是对何谓“管理”所作的一种“可道”。科学化的管理是一个重要的标准我们公司也正朝这个目标不懈的努力，朋友们我们一起加油为我们的公司为我们自己共同努力创造出一个崭新的明天！
十二月 3, 2009员工心语No comments最近一直在阅读公司汇编的《管理笔记》，其中关于企业的文化战略篇对我触动最大。记得很久以前，我也看过一篇有关企业文化的文章，芬化斯·米勒的《美国企业精神》，其中有这么几句话：“每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅是为了加强本身的总竞争地位。虽然这已经是充分的理由，而且还因为我们国家未来的财富要由公司的文化来决定。”；“公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。”从上述话语中，我们不难看出西方企业对公司文化的重视程度。 21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化的重要性将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业文化的重要性拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。 如果一个人没有脊椎，那么只能存在于轮椅与床上，文化就像脊椎一样在一个企业不同职能部门、不同流程之间、不同价值链上进行连接，让所有的活动动作，都是基于脊椎的中枢功能之下进行运转。这就使文化的核心性、文化的可持续性、文化的不可缺失性。因为一旦缺失，拥有再好的心脏也是无济于事，因为你无法用行为动作来表达你自己的能量。 好的企业文化是企业长期发展的动力；好的企业文化能像灯塔一样指引前面的道路；好的企业文化能造就、形成企业的正气，造成积极向上的氛围，同样可以弥补管理制度的缺陷，用员工的自律代替企业的监督。 良好企业文化的背后，其实是树立起为数不多的价值观：诚实，信任，结果导向，敬业，整体观，学习及创新，专注，与人为善。这样的企业的文化对内是一种精神的凝聚，对外是一种保障性的宣言。在企业文化和企业目标的感召下，所有的企业员工具有了高度的责任感和统一性，换句话说，就是有了较强的执行力，这样就保障了企业的高速、高效运转。 五年来，正是CGS日渐形成的良好的企业文化才使我们取得了目前的成绩。我们必须增强责任感与使命感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到公司的整体目标上，为公司的发展贡献自己的一份力量。
十二月 3, 2009员工心语No comments