在人际关系错综复杂的现今社会，人与人之间，无论是同事关系还是朋友关系，无论是亲人关系还是顾客关系，相互之间都应该学会真诚以待。特别是身处服务行业的我们，要想让旅客认同、理解我们，“真诚”就越发的显得重要了！因为唯有真诚，方能使人信服；唯有真诚，方能使人理解；唯有真诚，才能打开你我的心扉。 正是在大家真诚的帮助和关心下，我们实习生才能一步步摆脱青涩，走向成熟！在大家的庇护下，我们由一开始面对旅客和特殊事件的胆怯变得勇敢沉稳，那是因为我们在前辈那里学到了怎样去和旅客交流，那就是要去更多的关注旅客，急旅客所急，想旅客所想，做旅客所需。 在业务学习方面，我们由一开始的陌生到日渐的熟悉，这些也都要归功于前辈们的帮助。在这期间，当我们向老员工请教问询的时候，他们总是拿出极大的耐心给我们讲解和指导。记得当我们刚上柜台，对于业务的处理不太确定时，总会有同事及时地出现帮助我们处理解决。处理完后，又给我们讲解更多类似问题的处理方法。这一过程看似简单短暂，但是却往往要花费他们不少的心血。而每当我们对自己失去信心时，也是他们不断地鼓励我们！我们的每一小点进步都离不开这些师父们的真诚帮助！ 在销售业务室，每位工作人员时刻都怀着一颗真诚的心服务每一位到来的旅客。尤其在航班延误或取消的时候，旅客的心情都会因为没能登机而变得烦躁、不满。每当这时，我们绝对不会对旅客的事情不闻不问。我们能够理解旅客的心情，而真诚的服务正是这份理解的外在表现，当旅客的感受被我们理解，同时又看到我们在及时的寻求解决方法时，自然而然也就会拿出同样的真诚来理解我们。因为“真诚”，许多误会与冲突得到了有效的避免。 在接下来的工作中，我们会拿出更多更多的真诚，去帮助与我们朝夕相处的同事，去帮助我们四面八方的旅客。
五月 3, 2011员工心语No comments在短短的五天军训结束前，我总在心中暗暗期盼着能早点坐上班车赶回自己的公寓。可是，当军装脱下的那一刻，我的心里竟然产生了百般不舍。当行李被打包完毕，我拖着疲惫的身躯踏上班车，一种纠结的情绪突然绑架了我，让我禁不住一次次回首，多看几眼自己生活了五天的军营。 坐上返程的大巴，难以言说的酸楚就像打翻了的醋瓶，在我心中瞬间泛滥开来。仔细回想这五天的军训生活，发现深厚的情感早已通过每天枯燥而重复的训练在我们与教官中建立起来。虽然在军训过程中，他们对我们表现得非常严厉与苛刻，时刻警告我们军令如山、绝对服从，让我们成为一群遵纪守法的好学员。然而，在休息的空闲，他们却与我们一起说笑，将一首首嘹亮的军歌教给我们，与我们打成热闹的一片，让我们在枯燥的军事训练中体会到了说不出的快乐。 虽然在学生时代曾经参加过多次军训，但是作为企业人参训还是第一次。因此，这次军训让我感觉完全不一样。在整个过程中，我深深地感受到自己背负着一种使命感与责任感，它时刻提醒我:不能拉自己团队的后腿,不能拉自己企业的后腿，要在“特别忠诚、特别过硬”的考验中牢牢坚守自己的信念，要成为一名优秀的学员，为团队与企业争光争荣。 与此同时，本次军训也帮助我把自己锻炼得更加成熟。它让我认识到：军训既辛苦也很严肃。它不仅能够考验一个人的忍耐力，也检验了其在团队中的合作精神，意识到什么是服从与坚持。当然，树立良好的精神风貌，构建强壮的体魂体魄，也是我们为自己企业奋斗的一个基本资本。 在这次军训中，有许多新人参与。当五天的共同生活结束过后，大家都变得熟悉起来，难舍难分。相信，这种兄弟姐妹的情谊能让我们更好更快地融入北京南航地服这个大集体当中。总而言之，这次军训对我来说具有非凡的意义。我也会珍惜军训中收获的宝贵财富，带着良好的精神风貌，更好地面对即将展开的工作与生活，更好地实现未来的自我！
四月 30, 2011员工心语, 国际业务室, 重点关注No comments学习销售业务快一个月了，尽管我很努力的把握时间，可时间还是流逝的很快，丝毫不知道等待。于是，我拿起手中的笔，将这个月中的点点滴滴做一个总结。 前两天的学习，简直可以用一个“晕”字来概括。 来到柜台的第一天是坐在师父的身后看师父操作。黑色的系统背景，灰色的代码指令，看着师父熟练的操作技巧，我很肯定的告诉自己：一点都看不懂！经过询问才知道，这就是传说中的改签，要是真能把改签学会我想怎么也要一年半载吧？可是我只有一个月的时间去学习… 心中百感交集，不知道从什么地方入手，后来师父给了我一份ICS客票操作手册让我看，文件里详细介绍了客票的签转步骤和各种票证的案例分析。师父告诉我，改签客票之前首先要看票的类别，因此文件中的内容很重要，只有先把文件看懂了，思路才能清晰。按照师父的教导，接下来的一周里，我过的还算是很充实的。在家休息的时候看文件，把文件上难懂的划下来，上班的时候让就师父讲解。闲下来的时候，就和同事们探讨一下遇到的问题，交流些经验。每天早上坐车的时候，会把上个班师父讲的内容再看一遍加深记忆，就这样，一周以后，我的销售学习总算有些起色。 思路虽然清晰了，但是自己上机操作又是一个让我困惑的难题。看着别人操作时，觉得自己上机一定没问题。但是，真等到自己上机操作的时候，就乱成了一锅粥。越怕就越出错，越紧张越是不敢下手。要不是师父在旁指导，在我柜台改签的旅客恐怕都不能顺利登机。持续几天的实操训练后，师父决定让我自己上柜台锻炼。本想借着这个机会一试身手，结果依然是难以避免地漏洞百出，多亏同事们的帮助，让我顺利地完成了一天的任务。终于，送走了所有的旅客，定下神来才发现，汗水早已经把我的衬衫由里到外浸透了。事后，前辈们指导我：出了问题不要紧，要思考问题出在哪里，等下次再遇到相同情况就会解决了。通过近期的学习，我终于明白了师父的用心良苦，自己上机操作肯定会遇到很多问题，错误出现在自己手中才能加深印象。有了出错的经验，今后再操作自然而然错误就会减少。 经过了一个月的学习，我终于在大家的不断帮助下掌握了“改签”的知识和技巧。但是还要多加练习才行。因为“改签”并非一朝一夕，每天都会遇到不同的票面信息，只有经验丰富了，手法熟练了，才能做到尽善尽美。换句话说，只有不断地虚心学习、耐心学习，才是成长的必然捷径。 再次感谢销售业务室师父们的热心帮助，你们赐予了我一个无比充实的实习期。在今后的日子里，让我们携手并肩，继续奋战在一线！
四月 30, 2011员工心语No comments春，是一定要踏游的。 早在至圣先师之时，就为我们留下了那么美丽的游春之景：“暮春者，春服既成。引童子五六人，冠者六七人，沐乎沂，风乎舞雩，咏而归”。此情此景，怎不令人心生向往之情，为之冲动。 在销售业务室，肃静了一整个冬天的我们，在班长赵增春宣布要组织一次春游活动时，沸腾了。有提意去尽情高歌的，有提意去欢乐谷狂欢的，有建议大吃一顿，有愿意登高抒怀的……就好像在迎春一枝春舞后，众芳千姿百态，纷纷热热闹闹起来。在民主意见集中之后，大家一致同意到植物园踏春去！ 剩下的日子，就是雀跃地等待了。我们仿佛是在迎接一场别样盛大而美丽的节日，充满了欣喜与期待。终于，春游这一日来了，老天不相负。迎接我们的是温暖、明亮的阳光和满园的春意。相看两不厌的时刻，游人自是熙熙攘攘的。粉的、白的、黄的、红的怒放在枝头，和游人一起让此时的园子热闹至极。春发，发而动，生命与力量在此时流转。平时习惯了大家工装的模样，今日在碧草、绿树、鲜花中，大家像换了人一样，相见时眼中充满的惊喜，似有刮目相看之意。平日，我们虽在同一个班组，但却不是都在同一天上班，而今天就像一个盛大的家庭聚会。让我们有了唠家常的机会。大家边走，边说，将人面与桃花定格，欢声与笑语留给了路边倾听着的花朵。 户外出行，午餐是不消说的。在晓东姐的精心准备下，我们的午餐出奇的丰富，水果、牛奶、面包、火腿……任你挑选。铺上毯子，席地而坐，各自捧着喜欢的食物，猛吃猛喝，在五颜六色中也算是蔚为壮观，绝对算是一场有趣的“家庭”聚餐呢。蓄积完力量后，我们便如春燕一般各自寻找美丽的枝头，又出发了，不能负了这一园的春花。 暖暖的阳光，暖暖的花，让我们完全沉浸在这明媚、健康的气息中。播种上希望的种子，相信大家在这个家庭中会工作与生活地更好。 春日游，杏花吹满头，我们不为访陌上年少而来，却也足尽风流。
四月 30, 2011员工心语No comments军训，很多人再也熟悉不过的字眼，再也熟悉不过的生活。军训中，有苦也有乐，虽然没有成为真正的士兵，但是那段的艰苦的磨练为我们日后的学习工作打下了扎实的基础，也在众多参训者心中留下一段美好的回忆。 当军训走入年轻人的生活，我们便经历了这样一个过程：初中进行军训、高中进行军训、大学进行军训、甚至进入企业后也要军训。就个人而言，我前前后后共经历过4次军训。每次，都是邀请部队里的教官依照军队的要求进行严格的训练。例如，在大学我便参加了为期一个月的军训，专门进行队列训练和步枪射击训练。 为什么学校和企业都如此热忠于进行军训呢？ 我们知道军人的一句熟语：军人以服从命令为天职！在企业,讲的就是上级指示的贯彻力度!贯彻力度好,领会了上级的精神,那么上一级安排的工作就能顺利的开展下去,各项工作任务就能按时、按质、按量的完成，企业便会兴旺发达！ 如今，企业，特别是许多国有企业，依然过着吃大锅饭的生活。做好做差，做多做少都一个样，贯彻的力度差，工作任务不能完成，会严重影响企业的发展。军训，就是要引入和灌输军人的“以服从命令为天职！”的思想，加强上级指示的贯彻力度。用现在流行的话来说，就是要加强各级的执行力，来保证政令畅通！ 军队中的一个优良的信条就是：纪律严明，才能战无不胜！在企业中，许多员工的工作或生活作风自由散漫，随心所欲，对此，军队铁一般的纪律作风，对于培学生、员工良好的纪律性具有非常重要的意义。在我们亲身经历的这次军训中，学员们便体现了良好的纪律性。全程下来，没有一个参训的员工请假、迟到和早退！每天点名，都有洪亮的应答声“到”。而一个“到”字证明了一切！ 在军队，士兵的吃苦耐劳是有目共睹的。军事训练的意义在于不仅要学习军人吃苦耐劳的精神，更要亲身体验士兵训练的辛苦，并把这种精神与体验发扬到企业的各项工作和学习中去！
四月 29, 2011员工心语, 国际业务室, 重点关注No comments我们从小就喜欢做游戏。游戏本身，就是在不断战胜挫折与失败的过程中寻获一种刺激与欢乐。假如没有挫折与失败相伴，再好的游戏恐怕也会变得索然无味。而大家常说，人生恰如一场游戏，我们作为其中的玩家，真的能抱持同样的坦然态度去面对这其中的挫折和失败吗？ 当我们身处游戏的过程中，面对强大的对手，可能会不断地损伤受挫，但越是如此，就越会兴头十足。试想，倘若我们在生活中，也有这么一种积极向上的游戏心态，那么失败后，就不会显得那般沉重和压抑了。既然如此，我们为何不将挫折变成一种游戏呢？那样便会让痛苦沮丧的心情超然快活起来。仔细想来，二者其实并无太大差别，只是人们在游戏中会放松身心，而在生活中总是难免过于紧张。 每个人要走的路都不一样。但命运对每个人都是公平的，有得必有失，就看你能不能往好处想。 曾经听说过这样一个故事：一个病入膏肓的妇人，整天想着死亡的恐怖，心情坏到了极点。哲学家兰姆·达斯去安慰她，说：“你是不是可以不要花那么多时间去想死，而把这些时间用来考虑如何快乐的度过剩下的时间呢？” 他刚对妇人说时，妇人显得十分恼火，但当她看出兰姆·达斯眼中的真诚时，便慢慢地领悟到他话中的诚意。“说得对，我一直都在想着怎么死，完全忘了该怎么活了。”她略显高兴地说。 一个星期之后，那妇人还是去世了，她在死前对兰姆·达斯说：“这一个星期，我活的比以前幸福多了。” “苦乐无二境，迷悟非两心”，妇人学会了心往好处想，所以在离开人世前仍然能感到一丝幸福。 心往好处想，不论何时，不论何事。将生活中的挫折和困难视为游戏，不是为了游戏人生，而是为了以积极、潇洒的心态去面对现实，克服困难。笑看忧愁，笑看人生，如此而已！
四月 29, 2011员工心语No comments军训是苦的，军训是累的。虽然我们留下了许多汗水，但我们收获了更多幸福。 通过这次军训，使我受益匪浅。让我充分的认识到公司安排这次军训的良苦用心，而且从中我也成长了许多。 对我来说，这不仅仅是一次单纯的军训，也是一次人生的洗礼。我们学到的不仅是站军姿、走正步、练队形。而是通过这些看似简单的训练，磨练出我们的一种意识，一种吃苦的意识，一种坚持的意识，一种团结的意识，一种遵守纪律的意识。其实这些已经太多太多，足以让我们受用一生。 在这五天中，我们每天按时起床，按时出早操，集体唱歌、吃饭、训练，就连打饭洗碗都是自己完成。还记得站军姿的时候，顶着炎炎烈日，鼻子里还有飞进的蚊虫，都不得随意乱动一下，感觉汗水往下流，却不敢伸手去擦掉一滴汗。责任感，是我在这次军训中的另一个体会。站在队列中，我不在是个人，我们是一个整体，而我只是整体的一部分、当疲惫的时候，我只能坚持，因为这是我的责任。就好像工作一样，时刻不能松懈。 众所周知，军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以军队才会有一致的步调，才会铸就钢铁长城。而对于我们这60几个人的军训来说，我们不是一个个孤立的个体，而是一整个集体。公司虽然不是军队，但公司也是一个团队。公司的成败兴衰往往也要取决于这支团队的战斗力与意志力。当今时代，我们追求的不再是个人英雄主义，而是团队的整体实力。公司的军训无疑是铸就一支优秀团队的有效手段。俗话说,军人以服从命令为天职。那么一个公司又何尝不应该这样？公司再好的决策，再好的经营理念，如果没有强有力的执行也永远是一笔空谈。相反，如果一个公司具有高效的执行力，那么就可以很快的将企业的许多决策落到实处。 军训的这几天，感觉真的很难熬。但现在，军训在我脑海里，遥远地仿佛如同一场梦。匆匆的过去了，还来不及等我细细回味。虽然军训的过程是痛苦的，但在我们公司的总经理出现在主席台上，前来检阅我们成果的那一刻，我从内心深处感到特别自豪！因为，我们做到了！我们CGS人做到了！ 回首军训，感觉就像人生一样，先苦后甜，没有风雨怎么会有彩虹？
四月 28, 2011员工心语, 国际业务室, 重点关注No comments徽章，简言之，就是佩带在身上用来表示身份、职业的标志。它有着悠久的历史，起源最早可以追溯到原始社会氏族部落的图腾标志。而徽章真正有文字记载，则起源于我国《战国策·齐策》。 4月21日上午，我被公司授予了一枚徽章。在我看来，它代表了荣耀与责任。徽章设计很简洁，由南航的经典标志木棉花图案和“服务之星”四个字构成。当这个徽章与天地一家的标志以及我的名牌一同别于胸前，我的内心所感受到得不仅仅是工作带给我的荣耀，更感受到了在以后的工作中所肩负的更多责任。 作为一名入职近五年的员工，我曾经先后在国内销售，国际售票，国际值机登机口等岗位参与服务保障的工作。几年的服务生涯，让我深刻的理解了“服务”这两个字的内涵，而我也为自己确立了“微笑服务，从心开始”的服务理念。 对于自己的这个服务理念，我是这样理解与阐释的：没有不满意的服务，只有不用心的服务。真挚的服务，在于你在1.5米的距离看到旅客开始，从你真诚的微笑开始，从你双手递接旅客的证件开始，从你亲切的询问旅客的需求开始，从你真心的祝旅客旅途愉快开始。而这每一个开始，都将是一份温暖，温暖着旅客的心。作为一名普通的地面服务人员，我们没有权利去挑选旅客，可是我们却有义务去服务好每一位旅客。 当你穿上这身深蓝色的制服，就应该时刻谨记自己代表的不是个人，而是整个南航，你是南航的窗口，是旅客对南航的印象。因此，在近五年的工作工程中，正是深知自己肩负的职业责任，促使我时刻以真诚和真心去服务旅客，以细心和耐心去帮助旅客，尽自己最大的努力使每位旅客留下对南航的美好回忆，让旅客感受到如“家”般的温暖。 现在，这枚简洁的徽章帮我沉淀了过去的荣耀，奠定了未来的责任。我相信：在未来的日子里，我将继续以极佳的工作状态进行团队协作，以最真诚的态度面对每一位旅客，仔细核实服务中的每一个细节，时刻审视自己的工作态度，继续将这份荣耀与责任传承下去。
四月 26, 2011员工心语, 国际业务室No comments通讯员董旭报道：近日，北京南航地服公司薪酬双总量管理项目组成员与一线各部门人员组成小分队，重点对一线各单位岗位编制和排班进行深入调研，并取得了阶段性成果。 据该项目组执行经理透露，通过为期一周的密集调研，项目组成员不但熟悉了各部门日常生产运行情况和业务特点，更对一线各部门的岗位编制和排班管理有一个较为全面、客观、深入的了解。下一步，项目组将根据此次调研成果，结合各部门业务量和业务特点，重点推进岗位编制的核定和排班优化，最终实现公司薪酬与用工总量的最佳契合，确保“薪酬双总量”真正落地。
四月 13, 2011公司要闻No comments每天，在二号航站楼的国际过站厅， CZ345（广州/北京/阿姆斯特丹）航班的到来都会让这里着实热闹一番。日复一日，来来往往的过站旅客与我们在这里编织了许多美妙的故事。 “再一次遇见你我很高兴，谢谢你上次对我的帮助，我在香港办中国签很顺利！”某日，一位澳籍女士来到我面前，用并不流利的中文兴奋地向我表达她的感激之情。而一时之间，我却像丈二的和尚，摸不着头脑。看到我的不解，她着急地提醒我“Christmas day, from Amsterdam”.我看看她的名字，终于回想了起来：几个月前，有一名CZ346航班的外籍旅客，因为没有有效的中国签证而在北京入境时遇到了困难。依照中国边防的管理规定，无效签证必须遣回始发地。见此状况，我们在极为有限的时间里，积极帮她协调各方事宜，最后成功安排她通过香港转机的方式避免了遣返的尴尬。在此过程中，我们排除各种困难，在短短的10分钟内协助她在T3购买了前往香港的机票，并与香港场站联系以确保后续事宜的进行顺利。还记得，旅客在登上摆渡车的一刻，向我们投来的目光中，写满了真诚的感激… 这件小小的插曲，让我再次意识到：每天的航班，都有无数国际友人来来往往。这其中，我们每一次的服务都会给他们留下或深或浅的记忆。我们的帮助，我们的关心，我们的微笑，都可能会化作一个印记留在他们的心里。为此，我们有充分的理由提升自己的服务，使它经得起每一位旅客的再次审核，邀请他们见证我们一路的进步与成长。 我们要在“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的理念指导下，全面提升自身服务意识，要让来自全球的旅客对我们的真诚服务产生肯定与认可！ 让我们衷心的道一句：“My dear friends, welcome to China Southern again！”
三月 30, 2011员工心语, 国际业务室No comments曾经有这样一则小故事：有两个人在森林里游玩，突然，发现身后有只老虎正往他们的方向袭来。“快跑!”，一个人不顾一切的起身拔腿就跑，而另一个人则蹲下身系起了鞋带。此时，前一个人好奇的问：“反正我们也跑不过老虎，你系鞋带有什么用？”没想到另一个人的回答是“我不需要跑得过老虎，我只要跑得过你就行！”…… 这个故事也许有些“残酷”，乍听起来令人不寒而栗！然而，它却透示给我们一个不折不扣的道理：面对时下知识爆炸的信息时代，企业与企业之间的竞争也好，个人与个人之间的竞争也好，已经不仅仅限于单纯的实力竞争了，更加衍化成为学习力的竞争。当代的文盲，不再是不识字的人，而是停止学习的人！ 在生活中，我们需要不断地保持学习。在工作中，我们更加要持之以恒的保持学习。在我所在的销售业务室，我们不间断地开展业务考核、轮岗培训等，以此激励我们自己巩固综合业务知识，提高服务水平，促进工作效率。通过了一次次的测验考试，我们查找到了自身的各种不足，不仅利用上班空隙见缝插针的学习，还会抓紧业余时间进行自主学习。不断更新知识，提高业务水平。 “大鱼吃小鱼”已成为历史，“快鱼吃慢鱼”正在发生！此时的你，是正在陶醉于已有的成就之中，还是在持之以恒地坚持学习和进步?记得有一位哲人曾经说过：充电等于充值，求知就是求财！ 毛主席说“活到老，学到老！”现在时代不同了，“只有学到老，才能活到老!”
三月 24, 2011员工心语No comments水仙，是我自儿时起就开始喜欢的一种花儿。 初初见到她，是在一位老师的家里。当时，第一眼就被她那清冷的气韵、幽雅的气质所牢牢地吸引。然而，当时的我只觉得这花儿生得这般可爱，感觉非常不同，对她的了解少之甚少。 惴惴地开口问老师要上一株，便欢天喜地跑回家了。到家后，立刻开始小心翼翼的侍奉她：把用过的罐头小瓶洗了又洗，仿佛一点点灰渍都会唐突了这心爱的小花儿；跑到河滩，挑选出最美丽的卵石放入瓶中，再盛上清清的河水，“寝宫”建好后，把水仙仔仔细细地放入其中。然后，站在小院中间，将瓶子高高举过头顶，那一刻，阳光透过小瓶温柔地倾泻在我俩的身上，感觉美极了，怎么都看她不够。 后来，她繁育的多了，我便将她们移植到了我的小花园里，可不管怎样，总会在那透明的玻璃瓶中保留一株，也总对瓶中的那株情有独钟。而随着年龄的增长，我渐渐开始明白自己为何偏偏对瓶中这支余情难了。 零九年七月份，我因事在郑州停留了一段时间，无意中发现水仙成了郑州的市花。无论是市中心绿化带，还是郊区大面积绿化区，随处可见整片整片的水仙。虽然时值花开的季节，但是有许多水仙在先行绽放了自己的美丽后，将半边枯萎的花瓣粘挂在枝头。满眼望去，竟是乱糟糟的一片场景，透着沉闷的死寂。此情此景，让我惊呆了：“天啊！这还是我心中的凌波仙子吗？”也顿时明白，水仙是多么的不适合群居。 偶尔在墙角边，树脚下，再次瞥到那不合群的一株，清冷的感觉刹时又涌了出来，怜惜之情又盈满了心房。可我知道她是不需要怜悯的，天性冷淡的她应是不喜欢喧嚣的，如此，群居对她们来说也许是灾难吧。 如果说，莲花美在出游泥而不染，那么水仙就美在真正的一尘不染。清清的水最适合她，任何污渍，哪怕是纤尘都有损她的美丽。她不需要置身显赫的地方，一个角落就足够展示她所有的美丽。我常常叹息：一朵花儿怎么竟生得如此的柔弱，又怎么可以如此孤傲？要知道，在人类的世界里，安于寂寞是如此之难，更别提独处一隅且怡然自乐了，相比之下水仙的孤傲与清高愈发显得难能可贵了。 不知何时何地，似曾相识这样一句话：“如果能够享受孤独，寂寞就是一种美了。”或许，这就是水仙的美之所在吧。
三月 20, 2011员工心语1 comment生活中，我们的身边充满了各种各样的抱怨：抱怨家人不体谅自己，抱怨付出多、薪水低，抱怨上级不公平，抱怨人生不如意……有的抱怨是我们说给别人听的，有的抱怨是别人说给我们听的。但是，几乎从没有人抱怨过自己：我们为什么会有这么多的抱怨呢？ 我们抱怨，或许是为了获取同情心和注意力，以及避免去做我们不敢做的事。然而，你的抱怨，如果让这个世界听见了，也许会带来更多的坏事给你！因此我们应该记住：与其无休止的抱怨，不如实现自我的改变。 有时候，我们的抱怨不仅针对人、也会针对不同的生活境遇，以此发泄内心的不满。而且，如果找不到合适的人倾听我们的抱怨，我们会在脑海里抱怨给自己听。在《不抱怨的世界》这本书中，作者提出了的神奇“不抱怨”运动，这正是我们现代人最需要的，它教我们这样看待抱怨：天下只有三种事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，试着用祈祷的方式来诉求自己的愿望。 世界上，永远是鲜花比垃圾多，与其懊恼生活不如感恩生命，与其抱怨不如改变。任何事情，都可以从多个角度去看。为什么总要找出对自己最不利的角度，跟自己过不去呢？只要我们转换自己的心态，改变习惯、观念和做法就能彻底地停止抱怨，从而收获快乐与成功！改变自己，改变待人的观念、看法和态度，我们才能找到工作中的乐趣，才能从工作中真正的成长起来。 无论是个人抑或团队，要想成功，就永远不要抱怨。因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心，以及解决问题的行动力！抱怨是最消耗能量的无益举动。正如书中所说：“停止抱怨，你就已经在通往你想要的生活的路上了。”虽然这条路还很长很远，还需要我们付出无法想象的努力和代价，但是既然做了选择就应该积极地走下去，勇敢地面对前进道路中的各种不确定。“不抱怨”是一把钥匙，在我们忙忙碌碌的生活中，借助这把钥匙，我们会自然延伸和深入到生活的诸多层面，唤醒我们渴望已久的改变。 如果你的眼里是鲜花，那你的世界将会一片灿烂：如果你的眼中充满垃圾，那你的世界就会是一片腐臭。不抱怨是一种人生智慧，也是一种心灵修养，还是一种可以培养的习惯。
三月 20, 2011员工心语, 国际业务室No comments很早之前，我在新浪微博中关注了“南方航空”，想借此平台更好地了解所处公司的最新动态。每天，它不负众望地以最为快捷、精简的方式在第一时间发布着南航的各种动态和产品信息，有力地彰显了一个民航企业巨头锐意创新、意气风发的昂扬姿态。直到有一天，它出乎意料地转发了一条微博新闻，让我一不小心窥视到了它在强势背后的丝丝柔情… 故事的发生源于 “南方航空”转发了一条“醉汉撒野殴打空姐”的新闻。该博一转，后面即刻有无数负面跟评，质疑“南方航空”此举“饶有八卦之嫌，实属偏袒员工行为”。在百般责难的声音此起彼伏时，在许多博主来势汹汹地要求其澄清背后动机时，作为南航旗下一名普通的员工，我不禁为它捏了一把冷汗，默默猜想这场小小的风波如何才能化解，怎样答复才能平息这些不理解的声音。然而，“南方航空”的回复却着实让人眼前一亮，在掷地有声的庄重中，流露了不容置疑的温情呵护—“因为她是我们的员工”。 简简单单的9个字，不仅让我们见识了一个公司在对外公关中恰到好处的尺寸掌握，也让我们看到了它对内公关的柔情暖意。众所周知，在现代企业管理理论中，身处服务行业的企业，如果想让自己的外部顾客满意，首先要获取内部顾客的忠诚。因为外部顾客资源的开发，有赖于一支高效忠诚的员工群体。而所谓内部顾客，很大程度上是指企业内部结构中的员工。 2009年末，南方航空重磅推出了全新的企业文化理念。其中一项重要的内容便是“尊重员工”。尊重员工，就狭义上来讲，可以看作是企业对员工付出的价值和贡献予以肯定，从更为长远的意义上来讲，这种尊重更渗透着企业在员工个人成长与发展过程中的关怀和倾注，让员工在与企业共同进步的同时看到自己有所作为、有所建树。 在这种“尊重”的氛围中，我们将有机会从“因为她是我们的员工”中解读更多的内涵，而这内涵，届时将不仅仅限于呵护，还有骄傲。
三月 9, 2011员工心语No comments保持微笑是她的标志，乐于助人是她的美德，追求完美是她的态度，无私奉献是她的胸怀……没错，她就是销售业务室众人皆知的的“老前辈”——李银萍。因为从业资历久，同事们又喜欢亲切地称她为“李姐”！ 因为一次偶然的机会，李姐走进北京南航地服，成为公司里的一员。时值公司组建，她由于公司的需要被分配到售票岗位。初来乍到，面临着新环境、新工作、新事物带来的层层考验，她与许多年轻人一起站在了新的起跑线上，接受扑面而来的种种挑战。 从事销售业务，首要的基本技能就是学会使用电脑。然而，对于当时已经不算年青的李姐来说，重新开始学习使用电脑，想要摸清整个键盘都不是一件易事。于是，李姐给自己下了“狠”目标；白天工作，她就努力记忆条条框框的业务知识；夜深人静，她在自家电脑上模拟售票系统练习盲打指令。功夫不负有心人，没过多少时间，她便由一个新手迅速地转变成为一个业务熟练的前辈。 业务熟练，不代表就不出业务差错。所以，李姐在日常工作中总是小心翼翼。提取旅客信息、改签，她总是面带笑容和旅客耐心的交流：“XX先生、XX女士，您的票是X月X日，从X飞到X未赶上的航班，现在要改到XX……”这句听起来貌似很简单的话语，其实李姐早已在电脑系统里看得一清二楚，之所以“重复”，一方面是消除旅客改签时的怨气与无聊，另一方面，是再做一次准确核对。协助旅客改签完，她都会在完成双手递接的同时，再做一次悉心的叮嘱，“这是X点的航班，一定要在航班离站前三十分钟办理完！”为此，我们常常“取笑”李姐的“唠叨”，别以为这次改签就结束了，旅客走后，李姐还会再次调出她改过的记录查看旅客信息是否确定改好，有时甚至会查验旅客是否办理了值机。所以每次下班结帐她总是最“慢”的一个，从来没正点离开过岗位，这都是和她的“唠叨”“重复工作”分不开的。也正是由于她这一次次的“唠叨”，这一次次的“重复”，才使旅客在最大程度上减少了损失，得以顺利成行。 业务不出差错，还不算尽善尽美。李姐还是一个不断追求完美的人，虽然与众多80、90后相比，她的年龄偏大，“脑瓜不够灵活”。可是，每当公司下达新的业务文件，她总是第一个抱着新条令对着电脑揣摸的人。如果按照这个步骤是可以完成的，操作又不违背条令，而且还能节省许多时间，李姐就会和几个业务较好的工作人员再探讨，确定可行之后，再毫无保留得与其他工作人员推广交流。所以但凡遇到“疑难杂症”，大家也都喜欢向她发出“援救信号”。 随着南航业务的扩大，柜台前的境外友人也越来越多，为了更好的提升自己的语言水平，树立良好的对外形象，李姐还会积极地学习日常外语用句，如“日语どうぞ请”、 “韩语你好：안녕하세요!安宁哈塞幼”，如一旦遇到复杂对话，插不上嘴时，她便会等到旅客走后，悄悄记下她不确定的单词或语言，然后在网上搜索，让同事再纠正她的发音。“Have a nice trip!”这是李姐最喜欢的外语之一。 这就是售票室里的“传说”。时近三八妇女节了，李姐依然“舍小家、顾大家”地在一线岗位上快乐的忙碌着，奉献着。在此，我们由衷地向这位老前辈表示敬意！也祝愿像李姐一样工作在各个岗位的“大姐们”节日快乐！
三月 8, 2011员工心语No comments三月的蓓蕾绽放了早春第一抹红。大街小巷中涌动的快乐情绪，恰如节日里的一团和风，吹醒了街上的行人，结束了漫长的冬眠。3月8日——这注定是一个阳光灿烂的日子！喜欢在这样明媚的春日，静静地于城市的街道中徜徉，在穿梭如织的人群中，默然观望花一般的女子。她们，在那里，绽放地正好。 当我还是少不更事的小不点儿，因为在家中行一，所以总会主动帮助爸爸妈妈分担忧愁。而作为女孩儿，由于性情活泼、乖巧可人，自小就深得妈妈宠爱，每天被打扮地漂漂亮亮，任由母亲领出去得意地向邻居同事们炫耀。那时候，我觉得，做爸爸妈妈的宝贝女儿真好！ 上学后，渐渐地长大。因为学习成绩优异，且勤奋努力、善解人意，一直被身边的同学们推选做班长。那个时候，同学们遇见难题会和我一起探讨，遇到烦恼的事情会和我交心，每天感受着大家对自己的信任和喜爱，我不由得庆幸：做他们的‘知心姐姐’真好！ 工作了，身边多了几位男领导，做为工作的“先驱者”，他们总会在我迷茫的时候帮我指明前进的方向；在我遇到工作困难时，毫不吝啬得将他们的丰富经验传授予我。在他们这些“护花使者“的呵护下，我每天享受着快乐的工作，并深感有机会做他们的女下属真好！ 结婚后，成为人妻。粗心大意的我，经常忘记吃早餐。老公发现后，见我屡教不改，于是自发地养成一个习惯，每天总是比我起得早，为我准备好早点。我从来感觉不到阴天或下雨，因为他就是我一年四季的晴雨表；我从来不知道什么是忧愁烦恼，因为他就是我幸福快乐的源泉。看着家里窗明几净，鸟语花香，看着爱人幸福的笑容。那种感觉真美：做妻子真好！ 当妈妈了，从孩子咿呀落地到自己蹒跚走路：会叫妈妈了，会背儿歌，会数数了，那种满足的心情不言而喻；看着孩子一天天长大，她会穿衣服了，会叠被子了，会洗碗了，甚至在我疏忽时照顾小花；看着体贴懂事的孩子，看着勤俭好学的孩子，看着宝贝得过的奖品，一种自豪感油然而生：做母亲真好！ 这辈子，我所拥有的亲情、友情、爱情……是我一生最大的一笔财富。如果有来生，还可以选择，我还愿意做个女人——因为，做女人的感觉真好！
三月 8, 2011员工心语No comments自我公司结缘狮王英语两年以来，已有越来越多的员工借助该培训项目的影响，不断提高英语学习的积极性，提升自我英语技能水平。特别是，自2010年第二期培训项目启动以来，与课的学员们在学习表现上的认真，在考核成绩上的优异于公司内外带来了良好的影响。 “Most of the students cooperated well with teachers in the classes and actively participated in classroom activities. Though some of them were quite busy and during the training they had to deal with other stuff, they still impressed the teacher deeply by their attentiveness and humor, with which they provided the class with [...]
三月 2, 2011部门新闻1 comment个人很喜欢樱花园的米线店，原因有三。 其一，不同于其他酒店饭庄包罗天下美食的雄心壮志，小小的米线店只是专心精做米线一项“业务”，对于其他佳肴美味，任凭它们多么惹目招摇，一概视而不见。然而，即使选择如此单调，每天前来店里的食客从来都是络绎不绝，不见断流。遇到人满为患时，偏好这一口儿的人宁愿在店中苦站着排队守候，也不愿意改变主意、另谋吃处。就凭这一点，它让我看到：成功，有时不在于庞杂复杂的业务范畴，而在于你将一项本事做好做精，切忌眼高手低。 其二，无论店中顾客有多少，场面多么拥挤嘈杂，上餐的服务人员总是能安安全全地将一碗滚烫的米线送至客人面前。同时，无论你是他今天的第一位客人，还是第一百一十一位客人，他都不忘细心地叮嘱你一句“小心烫”。这种安全的态度，这种服务的细节，总能让我想起我们值机柜台前的那句安保提示，临行前的祝福再见。而在这里的细节即使再微小，却也诠释着一家小店的专业态度和服务精神。 其三，每天晚上不到九点，米线店便打烊收工。相比之下，晚上九点对于餐饮业而言远远不意味着一天的结束，还蕴藏着无限的盈利可能。因此，许多饭庄，即使大厅中客人稀落，空空如也，也要硬撑着等待下一位客人的到来。而这个时候，如果你走进米线店，想来上一碗热烫的米线，结果却只能是被告知“米线已经卖完，明天再来吧”。于是，你只能一边悻悻然地收起馋虫离开，一边暗下貌似毫无出息的决心：明天说什么也要早来，吃上这一碗米线！毫无疑问，这份敢于取舍、收放自如的姿态更让食客们增加了对它的期许和珍惜。而在另一方面，不过度为赚钱痴迷的人，自己的生活肯定也会经营得有滋有味吧？
三月 1, 2011员工心语No comments有一次，在北京的地铁里，一位美丽的俄罗斯妈妈和她可爱的孩子吸引了众人的注意。小宝宝快乐地坐在自己的婴儿车中，好奇地盯着这个陌生的世界。一双闪动的明眸，简直成了所向披靡的武器，目光所及之处，瞬间虏获芳心无数。正当大家把所有的目光都集中在它的身上，列车渐渐入站，由此产生的惯力让几个在旁打闹的孩子一连着趔趄摔倒，瞬间向婴儿车砸去。眼看悲剧就要发生，来不及反应的众人一时间都吓得屏住了呼吸。可是，还未等众人从惊吓中反应过来，孩子的母亲却早已用自己的整个身体完完全全地遮护在了婴儿车上…险情过后，小宝宝从车里探出可爱的小脑袋，依旧睁着一双天真无邪的大眼晴，快乐地看着这个世界。这个温馨的画面，难免另人感念：母亲就像是一把保护伞，随时随地准备着为自己的孩子遮风挡雨。 2011年正月十五的夜里，当绚烂的烟花在千家万户的玻璃窗上表演幸福的3D秀，有一位母亲却莫落地走到一个个垃圾桶旁，在一堆堆肮脏的废品中寻找可以维系生活的来源。瑟瑟寒风里，不知她偶尔是否会抬头看一眼，天空的月亮有多圆。而月光里的她，竟悄悄披上了一层圣洁的外衣。这位母亲，在接近花甲的年纪，依然日以继夜、不辞辛苦的劳作，无非只是想让家里的日子过得再好一点，让孩子们的生活再多些美好的着落，又或许，她只是不想让自己的儿女凭添赡养的烦恼…这世上，有许多母亲都想将自己的保护伞打造地坚强无比，好让孩子们在伞下的日子过得无忧无虑。 想起了自己的母亲。在很小的时候，我有一次感冒发烧，在看病回来的路上，她背我走回了家。在夏夜滂沱的雨后，我静静地靠在她的肩头，渐渐睡去…那个时候，大概只有路边青草里的虫鸣，会记得她脚下踏过的每一处泥泞。 “有一个人，即使就在眼前，每分每秒依旧十分想念。”常年客居他乡、偶尔回家探亲的游子们，对于自己的母亲是否就是这种想念呢？
三月 1, 2011员工心语1 comment年过完了，正是旅客返程的高峰期，随之而来的还有2011年“两会”的召开，接踵而至的保障任务让整个首都机场二号航站楼呈现一派繁忙景象。作为一名刚来公司不久的新员工，还是头一次看到如此壮观的景象，置身其中，也难免跟着忙了起来。 要问CGS哪儿最忙?F岛岛头最能“抗”!和我一起上班的两名同事，加上我们组的班长，组成了一支F岛前端的精英团队。没错！我们四个，就是传说中的“F4”！我们以旅客至上的服务理念，一人多用的战略思想，送走每一位风尘仆仆的旅客。我们不但要做好自己的本职工作，还主动承担起了问询、引导的工作，为每名旅客第一时间解决难题，指引方向。我们的宗旨是：让旅客满意，让领导放心。 2月是返程高峰期，机票紧张，等候补的旅客一天比一天多。瞧，四十多名旅客把候补柜台里里外外围了三圈，水泄不通。最忙的时候，候补柜台的员工甚至一连十个小时都无法不开。然而，面对每天成千上百的旅客，面对他们渴望的眼神，面对万分嘈杂的场面，我们的团队向来是坐镇不乱，从容不迫，用娴熟的手法将一个个问题果断地处理。一方面，送走成功出行的旅客，一方面妥善安抚未能成行的旅客… 说到明珠和逾重行李收费两个柜台，可以用两个字来概括，那就是“默契”当柜台忙起来的时候，一个人往往要充当两个人用。手上办着业务，嘴上解释说明，偶尔出现问路的，还要站立及时指引。为了不让旅客等候的时间较长，我们的团队会相互帮助，如果有谁忙不开，其他同事会立刻伸出援手，减少旅客等候的时间，提高工作效率，对外打造一支优秀的团队形象。 每一个人都有自己的价值，而干我们服务行业的人也有我们自己的价值。我想，越忙的时候就是越锻炼我们的时候，磨炼自己的脾气，历练自己的意志，熟练自己的业务。虽然忙，但是我们忙的开心，我们忙的幸福，因为有旅客的笑容在，有领导的认可在，有家人的鼓励在，我们是忙出了自己的价值!简言之，虽然忙，但是别有一番滋味在心头！
二月 28, 2011员工心语1 comment春节刚过，2月23日下午14：00，在领班白传术的主持下，销售业务室全体成员组织召开了“新年”动员会，旨在总结以往成绩，再踏新年征程！ 会上，部门领导传达了公司对销售业务室2010年整体工作的肯定：在大家的共同努力下，销售业务室在过去的一年中创造的收益、服务的成绩、销售额环比指数等均发生了明显的提高。在ACI旅客满意度调查中，北京南航地服名列四大航空之首，这一佳绩极大地鼓舞了在场的每一位员工。优异的成绩促使大家再接再厉，在新的一年里，不但要继续保持良好状态，还要努力再攀事业高峰，势在2011年打开一个更加精彩的新局面。 在工作方面，销售业务室将在2011年打破传统工资分配方案，优化改革竞争模式。经过大家的民主讨论，确立部门以三个带班为主导，分别带领一线员工成立评比小组。明确目标责任，进一步强化竞争机制。在确保“安全第一”的前提下，综合各项考评项目，如服务质量、办工效率、业务精准度等，将其作为调整收入分配的重要指标。同时，设立“月度销售明星”，推进部门量化考核进程，加大宣传力度，鼓励“多劳多得”！ 在服务质量管理方面，2011年，销售业务室将以旅客需求为基石，合理利用并开发现有资源，以ACI为考核准绳，加强服务质量的提升力度。 在学习方面，部门将在日常工作中加强对典型案例的剖析，帮助员工从中汲取教训，提高工作警惕。让员工认识到：确保业务无差错是树立优质服务标杆的基本前提。在保证旅客出行满意的前提下，才能争创效益的最大化！ 整场会议在大家热烈的交流中画上了圆满的句号。在“新年新气象”的寄望中，销售业务室全体成员将再创佳绩，争取更大辉煌！
二月 28, 2011部门新闻No comments“您好，南航国际，CZ317航班截柜。好的，我会马上打印旅客PL单，提醒报边防人员回取，再见！”声音清脆，言语利落，即使是在打电话也面带微笑，这就是我们国际业务室的明星调度何媛媛。她已在南航地服工作了六年之久，但从她身上没有发现丝毫倦怠工作、热情褪减的迹象，相反妆容雅致、眼神温情、笑容温暖、专业干练、满腔热情…处处彰显着一名优秀员工的品质！ 调度的工作是繁杂的，不仅有内部航班的问题需要协调解决，还涉及与外单位相关事宜的沟通处理。可是，不管遇到什么问题，她都会在当日每个航班结束后备注每一条信息、每一个棘手的问题，然后敏锐地妥当处理。“细节决定成败，用心把握每一个关键点，既然开始工作了，那就全身心的投入，保障航班的所有环节都稳步运行！”—这种精益求精的态度就是她的工作理念。 工作不分你我，只要时间允许，她都会把事情做到前面。登机口工作刚一结束，她就替工作人员录入登机口信息。柜台工作还未开始，她已准备好了充足的业务用品，方便大家随用随取。就连总保持干净整洁的办公室环境，也属她的功劳最大。她万事俱细，“勿以事小而不为，勿以善少而不为”的工作态度，深深感染着每一个人。 相比于光鲜外表决定服务好坏这一观点，我更信服于专业才是服务的精髓，其余则承担锦上添花的角色。何谓专业？随时准备给顾客留下出色服务形象的工作状态，精益求精、稳扎稳打的工作理念，把握每一个细节、用心完成每一次服务的态度，这就是在我心中服务人员的专业形象！ 我们的明星调度，是激励我不断向前的榜样。而我始终坚信点滴成就榜样，每一个榜样也能重塑你我。
二月 25, 2011员工心语, 国际业务室No comments春来不是读书天。 周末，千里而泻的暖阳，无时无刻不在蛊惑我外出的脚步。于是，顺应自然的召唤，听从心灵的蠢动，我一溜烟儿来到了雍和宫，妄想在这雍正的“前寝宫”中也过把穿越的瘾… 甫出地铁，问路于一位老大爷。老人家那热情澎湃的劲儿头，一看就知道是位土生土长的老北京。几句闲聊之后，我在心中暗自揣想：这位老大爷，搁这地界儿，在过去搞不好还是个正宗的镶黄旗呢！每天清晨，他会沿着这河道提笼遛鸟儿，喝大碗茶儿、吃焦圈儿，怡然打发闲散的时光。如今，他能消除“阶级观念”，屈身为我指路，岂不是我的一大荣幸啊？ 胡想连篇之际，来到了雍和宫邸。尚未踏进半步，四处缭绕的“香”气便早已向我通报这里的香火是有多么的鼎盛！果真是“日照香炉生紫烟，遥看香客满庭院。”回想此宫当年，正是雍正皇帝即位前的王府所在。虽然对其历史不甚了解，但是从其各式建筑、雕梁画栋中还是可以感觉到满清遗风。整体建筑风格简约低调、难见奢华，庄严中渗透着神秘，肃穆里裹藏着隐忍，一如其旧主胤禛的行事风范。尽管在无数的戏说中，这位四阿哥的平生已被描摹地尽致淋漓，但是徜徉其中，依然难免嗟叹时光流转，对他当年在这里生活的诸般情景遥想连连… 光阴似箭催人老，日月如梭越少年。几个世纪过去了，垂脊上的镇兽，年纪都已上百，是否已经看惯了人世浮沉？疏影横斜下的连廊，在无数的月圆月缺中又守候了多少浮动的暗香？而自何时起，这里渐渐变成了福祉的祥地，每日人烟鼎沸，只为来自祈愿还愿。看到那么多信徒双膝跪地，双手合十，脸上写满了虔诚的期盼，着实让我有些不解：难道众生真的有这么多的忧愁烦恼？抑或是人的欲望往往宽如沟壑，难以填满？ 念及此，反而开始为众佛祖担忧起来，年复一年，日复一日，他们要倾听和惦念这么多的祈求，必然十分操劳。于是，我试着模仿其他信徒的样子，慢慢转动屋脊下的经筒，祈望佛祖能够少些忧烦，尽管不知他能否真的听见。 离开前，偶然经过一座佛殿，只见其中一副牌匾上赫然四个遒劲大字“心明妙见”。顿时，深感内中禅机。在当代的生活里，尽管各种娱乐设施、休闲场所蜂拥身边，但依旧无法把我们从枯燥厌烦的生活中解救出来。当我们一边艳羡古人那些“明月松间照，清泉石上流”的幽思、“我歌月徘徊，我舞影凌乱”的风流，一边又在疑问是谁剥夺了我们的风雅和情思时，谁会想到这或许是因为被欲望纠结的心灵，只顾得上追求人生的一个个奋斗目标，却早已没有闲暇释放情思之微妙，感念万物之美好了。 想起泰戈尔曾经说过，“过于功利的人生就像把无柄的刀子，也许很有用，可是太不可爱了。”怎样才能让人生变得可爱呢？首先，要锻造一颗明朗、澄澈的心。
二月 23, 2011员工心语1 comment前几天，坐在电视前静静的看完了“2010感动中国”。节目结束后，心中突然有种说不出的感觉。不禁扪心自问，是什么样的机缘令他们动容九州？然而，他们带来的却又不止是感动，感动转眼化作了信心与勇气，鼓舞着我们在人生的路上继续砥砺前行。 有的时候，感动让人脆弱，因为它总是轻而易举便碰触到内心最敏感的地带；但更多的时候，感动也让人坚强。因为当你看到身边还有那么多善良、可爱的人在努力的生活，在困境、逆境中彰显着尊严，你，也就从中汲取了更多的养料！ 其实，生活中有许多人在自己平凡的工作岗位上付出着真心，感动着他人。作为工薪族中的普通一员，我们可能无力去做一些惊天动地的大事。但如果我们每个人，每天能为别人去做些什么，那么，当我们所有的力量汇集在一起，势必也会让中国变成一个更加感动的国度！ 我们所处的世界阳光明媚，可是我们的眼睛却偏爱看到乌云。而在别人的眼里，我们或许也是一块乌云。所以，即使我们做不了阳光，也可以试着做那追随阳光的一片彩霞，不要总是执拗地做一团遮着阳光的乌云。所以，无论工作也好，生活也好，总会难免遇到一些苦难，遇见一些麻烦事儿。每当此时，我们不要总是习惯抱怨，而是要学会笑一笑，只要努力，一切困难都会弹指湮灭的。 当我看完“感动中国”，内心都会有一种真实的清洁感，就像刚刚经历了一次精神上的沐浴。在此之后，走路的脚，每一步，也会踏的更有分量。或许，对于我来说，这就像是一次年人生的充电，当一个缺电的电池内心再次充满力量，又可以去支撑自己，帮助别人了。而这，就是感动的力量！ 就像别人说的那样，“被别人感动，心动；被自己感动，心暖。”让我们向这些感动中国的人物致敬的同时，也学会去感动他人，感动自己！
二月 23, 2011员工心语, 国际业务室1 comment小白哥，这是我们销售业务室员工对领班白传术的昵称。“我愿意做大家的后勤部长，工作上的事儿可以找我，生活上的难题也可以找我。”，这是在我们刚入职时，白哥对我们这些新员工说的话。简单朴实的话语，让我们感到他亲切的就像一位兄长。后来，随着接触的日益增多，我们发现小白哥其实扮演着更多的角色… 无微不至贴心人：对于部门中每位员工的生日，白哥总是熟记于心，每逢一位员工过生日，白哥不仅会发短信祝福，还会送上一份特别的惊喜，以此感谢员工为部门做出的贡献。在员工生日比较集中的月份，白哥还会召集大家开个生日PARTY，形式虽然很简单，例如一起吃顿饭，一起唱个卡拉OK,但是这种关怀的气氛却让我们时刻感到如在家中。 循循善诱好老师：对于我们新员工而言，熟练掌握售票业务知识和技能是学习中的第一位，也是我们更好服务旅客的先决条件。但面对旅客改签、不正常旅客签转、填写FIM单等复杂业务，特别是面对航班延误时旅客的特殊处理，总感到心有余而力不足。每当这个时候，白哥总是耐心仔细的教导我们如何操作，如何面对旅客做好解释工作，如何解决疑难复杂的问题。在日常沟通中，白哥还会把他在值机、品牌、值班主任等岗位上积攒起来的丰富经验以及遇到的经典案例向我们娓娓道来。在这个过程中，我们的业务知识水平不仅得到了提升，也更加了解什么是服务、什么是服务人员应具备的素养。 勇于创新掌舵手：为充分调动售票员的工作积极性，白哥不遗余力地在部门内部推行量化绩效考核，将售票量作为当月绩效的重要组成部分。多劳多得，不劳不得，借由公平的体系衡量个人价值的创造。不仅如此，部门近期还将推行销售行李险，不仅能为公司创收，还能提高员工的收入水平。通过白哥深入细致的讲解和宣贯，这些考核方案受到了部门员工的支持和欢迎，两项工作创新在部门内部卓有成效地开展了起来。 “高调做事、低调做人”，“关注过程，更要注重结果”，这是白哥经常讲的两句话，更是白哥工作作风的真一贯阐释。我们销售业务室部门虽小，但对公司发挥的作用却很大，我们有充分的理由相信在白哥的带领下，我们一定会为公司的发展贡献出更多的价值！
二月 23, 2011员工心语1 comment