儿子一天天长大，我的责任也一天天重大，淘气的儿子总让我不知所措。 有一次接他放学，他对我说，“妈妈我今天在幼儿园表现特别好，老师奖励我两个贴画，他边说边指着身上的贴画。”紧接着他借势又说又说，“妈妈你可以送我一本书吗？” “什么书”，我问道。 “巴布工程师，咱家就一本，我还要一本”。 我说“可以，看书不但可以增长知识，还可以认识一些字呢。”随后我们便向幼儿园后面的小新华书店走去。 来书店看书和买书的孩子还不少，一进门，他就直奔自己想要的书去了，我在后面跟着，一口气看他拿了十多本，我问他怎么选了这么多？ 没想到他说，“妈妈我得赶紧学习了，这些故事我们班有的小朋友们都看过了，我要不学我就落后了。”听完儿子说的话，我忽然想起，我己经有很长时间没有看书了。 我摸摸儿子的头说，“这样吧今天你选一本书，等这本看完了，咱们再过来买，你看好么？”儿子爽快地同意了。 回家后，我和老公说了儿子在书店说的话，老公听了也很惊讶。为此，我俩自此约定只要周末有时间，便带孩子一起去首都图书馆，当然这样做，不光是为了儿子的学习。而是，儿子让我们认识到了一个道理，小孩子都懂得你追我赶，作为家长的我们更应该时刻学习，经常充电，保持不断进取的状态。
四月 28, 2012散文赏析No comments外国人提及中国，最熟悉的城市莫过于北京和上海，北京作为中国的首都，是政治中心和文化中心，上海则是中国的经济中心，其风华绝代绝非其它城市可以相媲美。 北京和上海，这两座城市是风格迥异，北京给人一种大气，庄严肃穆之感，譬如那宽广的长安街，庄严的天安门，以它那悠久深厚的文化底蕴屹立于世人面前。作为古都，北京给世人留下不少的古迹，故宫紫禁城、风景秀丽的什刹海、颐和园，天坛，雍王府，国子监。时空回望，荏苒光阴，它们虽不可复制，但却承载了北京城太多的历史记忆。昔日的“大栅栏’今日繁华依旧，王府井商业街更是商铺林立，人来人往，络绎不绝，吸引了不少中外游客。在过去的几十年中，北京的现代化建设也取得了举世瞩目的骄人成绩。首都机场，便是很具有代表性的一个作品，它现如今已发展成为拥有三座航站楼，两条4E级跑道、一条4F级跑道的大型国际港航空港。 由古至今，北京城成了中国历史和现状的一个缩影，它是古老的，但同时又是一座焕发美丽青春的古城。 提及上海，人们首先想到的可能就是赫赫有名的南京路步行街。这条昔日“十里洋场”最繁华的地段如今依然风华绝代，犹如一位洋气的美人，轻抚自己的长发，静静的看着外滩上每一位多情而又浪漫的情侣。在南京路上，可以看到永安百货的大楼，不禁让人联想昔日在永安里上班的美人，历经岁月的沧桑，如今美丽依旧。上海的黄浦江很是著名，它将上海分割成“浦东”与“浦西”，从浦东向浦西去，看到的是历史，外滩上的万国建筑群多为20世纪初的折衷主义风格和巴洛克风格，从浦西看浦东，看的是现代化，陆家嘴做为全中国首个国家级金融开发区，犹如一颗璀璨的明珠，屹立于黄浦江畔。上海的现代化还体现在机场建设上，它目前是中国大陆同时拥有两个民用国际机场的城市，一座是上海浦东国际机场，一座是上海虹桥国际机场，同时也是中国国内仅有的两座拥有三条跑道的国际机场。 上海的现代化显得精致，处处演绎着自己独特的个性。而北京的现代化融合着稳重庄严之风，单凭红墙绿瓦朱门就已展现了难以比拟的端庄优雅。如果问我喜欢哪座城市，我会说都好，真的都好。
四月 28, 2012散文赏析No comments自年初我公司荣获“年度非航空类财务工作先进单位三等奖”后，在总结去年“评优创先”的工作基础之上，2012年，财务部将继续加强基础管理、扎实推进财务管理工作，创新启用“项目组”的工作模式推进年度整体工作。 为更好地发挥财务各项核算、监督职能，部门将具体工作落实到“财务综合事务”、“财务基础管理”、“预算及成本控制”、“收入结算”、“票证管理”五个项目组。以财务经理为项目总监，并分别指定项目负责人带领各自团队开展工作，要求各项目组根据公司2012年工作重点及股份公司“争先创优”标准，制定2012年财务工作目标，并将财务目标分解、落实具体责任人，按照工作目标细化考核，采取督察、督办措施，确保各项工作落实到位，各项目组要力争在2012年的工作中“推陈出新、突出亮点。” 同时，项目组的考评结果也将作为财务部月度绩效的重要组成部分，实行项目总监考评项目负责人，项目负责人为组员打分的梯度管理办法。 财务部希望通过此次项目组工作机制，能够形成定期总结、及时跟进，勇于尝试、大胆创新的部门文化，更希望，能够以项目管理为抓手将财务工作推向一个更高的台阶。
三月 29, 2012职能部门No comments近期，财务部根据国务院国有资产监督管理委员会《关于加强中央企业有关业务管理防治“小金库”若干规定》(国资发评价（2012）5号文)的精神，加强公司备用金管理，对公司各备用金留存部门进行了备用金盘点。 3月9日—至14日期间，财务部分别对公司特殊旅客服务室、行李服务室、销售业务室、品牌服务室、综合办公室等众多部门的备用金使用情况进行了细致的盘点。 在各部门的积极配合下，盘点工作顺利完成，各部门日常备用金的台账管理清晰可查，充分做到账实相符。借盘点的契机，财务人员也向各部门的备用金专管员再次强调了备用金的使用规范，做到专款专用，专人管理，日清月结。
三月 29, 2012职能部门No comments为落实股份公司营销委结算中心下发的《关于修改结算矩阵管理考核制度的通知》及《关于明确北京南航地面服务有限公司结算工作职责的通知》文件精神，更好地推进2012年度公司结算工作，财务部于3月21日组织各业务单位在02189会议室召开了结算工作沟通会。 会上，财务部就进一步解决和优化目前结算工作中存在的问题与接口业务部门进行了广泛的探讨。财务部票证室陈锐主管归纳总结了公司2011年工作中经常出现的问题，同时结合总部对结算工作的考核要求，将考核项分解落实到各相关具体操作部门，会上就《财务部票证管理室业务考核表》（征求意见）进行了深入探讨。 最后，财务部宋佳经理总结到：2012年股份公司将直接考核我公司结算工作，希望大家能够统一认识、严格执行考核办法，各部门之间要多沟通多交流，避免各种问题的发生；业务科室负责人要切实加强结算管理，以业务监管和人员岗位管理为抓手，真正做好各项结算工作。 此次会议对目前结算工作中存在的问题进行了全面的分析和有效的沟通。最后，与会各部室也纷纷表示，通过此次交流，相信结算工作一定会迈上一个新的台阶。
三月 29, 2012职能部门No comments自年初我公司荣获“年度非航空类财务工作先进单位三等奖”后，在总结去年“评优创先”的工作基础之上，2012年，财务部将继续加强基础管理、扎实推进财务管理工作，创新启用“项目组”的工作模式推进年度整体工作。 为更好地发挥财务各项核算、监督职能，部门将具体工作落实到“财务综合事务”、“财务基础管理”、“预算及成本控制”、“收入结算”、“票证管理”五个项目组。以财务经理为项目总监，并分别指定项目负责人带领各自团队开展工作，要求各项目组根据公司2012年工作重点及股份公司“争先创优”标准，制定2012年财务工作目标，并将财务目标分解、落实具体责任人，按照工作目标细化考核，采取督察、督办措施，确保各项工作落实到位，各项目组要力争在2012年的工作中“推陈出新、突出亮点。” 同时，项目组的考评结果也将作为财务部月度绩效的重要组成部分，实行项目总监考评项目负责人，项目负责人为组员打分的梯度管理办法。 财务部希望通过此次项目组工作机制，能够形成定期总结、及时跟进，勇于尝试、大胆创新的部门文化，更希望，能够以项目管理为抓手将财务工作推向一个更高的台阶。
三月 28, 2012职能部门No comments去年冬天，楼下搬来新邻居，是一对老夫妻，这老两口看上去很年轻，尤其是那位阿姨。阿姨对人热情，说话很亲切，总是主动关爱我们这些邻居。 有一次，我的脚扭伤了，阿姨知道了，便给我送饭，帮我买药，忙前忙后，让我非常感动。在平日生活里，她也像一位母亲般对大家的生活和工作关怀得无微不至。 “平时一定要吃好，身体才能好。” “要吃应季蔬菜，现在吃大白菜就很好，能美白皮肤。” “早市上的大白菜很便宜，你没时间买我就帮你买。” “我去市里买面膜，顺便给你带了一袋，我一直用这个，效果不错。” “你多吃些山药，是补气血的，对身体好。” 听着阿姨的话，不禁想起一句歌词，只要人人献出一点爱，世界将变成美好人间。有一次，我问她，为什么这么爱“学雷锋”。她回答说，她的女儿久居国外，有一次生病，多亏热心的邻居把她送到医院，否则她们母女之间恐怕再难相见。从此之后，她受此感染，对待每一个邻居就像对待自己的家人一样，因为大家出门在外不容易，有什么事要多多互相帮助 阿姨的一番话深深地影响了我。有一天下班，刚走到航站楼一层，就看到一位白发苍苍的老奶奶焦急地朝我走来，“同志，你帮个忙，这手机怎么用呀？我儿子来接我，我联系不到他。”我一看,手机还是关机状态，便帮她打开手机，拨通他儿子的电话。 一经了解，才得知老人的儿子错跑到3号航站楼接妈妈。于是，我立即告诉他老人现在2号航站楼，并告诉他详细路线。之后，我把老人带到13号门—离摆渡车到达站最近的地方，让老人坐在那等儿子来接她。一路上，我安抚老人家别着急，儿子很快就会过来。老人激动的连说：“谢谢，谢谢，多亏了你，否则联系不到我儿子。”我微笑地示意这是我们应该做的。 过一会儿，看到老人与儿子顺利地团聚在一起，我发自内心地替他们感到开心。低头一看表，这段时间净顾着和老人聊天，我已错过了回家的班车。转念间，想起老人的笑容，我心中一片释然和坦荡。 望着美丽的夕阳，我的心中升起一股温暖。善待身边的每个人，当我们成为真正的一家人，关爱别人就是在关爱自己。
三月 20, 2012员工心语No comments截止2月16日，北京南航地服公司2011年度财务审计和税务审计工作顺利结束。受公司委托，中磊会计事务所对我公司进行2011年度财务审计工作，中英华会计事务所对我公司进行2011年度税务审计工作。 为配合做好此次审计工作， 财务部提前做好充分的准备，认真配合审计小组完成审计工作。做到了资料完备、解释明确、对于每一笔开支都有相关依据，合理合法，附件齐全。 财务审计方面，重点审查了财务报表、明细账、各项往来账款、固定资产、合同、银行询证函和企业询证函以及清点库存现金等内容；认真地审查了公司的资金使用情况，查阅相关批复文件，审核会计账目，原始凭证，抽查固定资产，并要求对一些专项开支作相关说明；对往来账目进行逐一确认，并发出询征函。 税务审计方面，审计组重点对我公司年度内的纳税情况进行全面复核，根据今年税务审计政策，提供了专业化的税收方案，并对今后的账务处理给出了指导性的建议。 此次审计结束后，审计组对我公司财务基础工作及各项财务制度的完善给予了充分的肯定。审计组对财务人员专业、认真、严谨的工作态度也提出了表扬。同时对公司今后的财务工作提出建设性、指导性建议，对进一步提高财务管理水平、人员业务素质有着积极的作用。
二月 17, 2012重点关注No comments1月18日，中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)召开了2012年财务工作会议。北京南航地服公司以优异的管理成绩荣获了“年度非航空类财务工作先进单位三等奖”。 会上，国资委监事会时欢主任、股份公司党委书记张子芳、副总经理徐杰波出席会议并作重要讲话。期间，张子芳书记对财务系统2011年取得的成绩表示充分肯定，同时指出，要用一种“归零”的心态做好今年工作，要充分发挥财务管控的作用、重点强调成本刚性控制、进一步提高价值创造能力、继续强化财务系统的管理。 北京南航地服公司代彬书记、宋佳经理应邀出席本次会议。针对此次股份公司给予的肯定，宋佳经理在代表地服公司领取奖项时表示，将会在日后的财务管理工作中，继续围绕南航核心工作，持续强化基础管理建设，合理配置预算资源，提升成本精细化管理，进一步服务和支持南航战略转型的推进与深化。
二月 2, 2012公司要闻No comments根据国家全年一次性奖励的纳税政策，年终待遇在计算和扣缴个人所得税时，发放金额处于某些区间的人员扣税后会出现“多发未多得”的情况，年终待遇个人所得税的“盲区”问题因此成为了社会热点。 为贯彻落实创先争优和为民服务精神，降低广大员工年终待遇个人所得税负担，公司在严格遵守国家税收法规的前提下，运用科学的核算方法和灵活的发放形式，对年终待遇进行合理筹划，为年终待遇发放作好充分准备。 在取得年终待遇数据后，公司财务部与人力资源部立即进行数据处理，凡符合年终奖励和年终绩效实行拆分发放、降低税负的，均放入年终待遇调整项目进行处理，实现合理避税。在此期间，两个部门密切沟通，通力合作，加班加点，于最短时间内将年终奖励和年终绩效数据处理完毕，春节前各项年终待遇得以顺利发放入卡，为公司员工累计节约个人所得税万余元。
二月 2, 2012职能部门No comments2011年12月31日晚，窗外溢满了辞旧迎新的节日气氛，财务部几个办公室的灯光还亮着。随着最后一张报表发送至广州总部，财务部全年的工作划上了一个圆满的句号。 2011年，财务部紧紧围绕广州总部部署的各项核心工作，严格遵照南航各项财务规章制度，在为全公司提供优质服务的同时，顺应公司发展需求不断提高财务服务质量，认真进行会计核算，规范各项财务基础工作，并通过加强财务制度和财务内部控制制度的建设，站在财务管理和战略管理的角度，结合预算以成本为中心、资金为纽带出色的完成了公司的财务工作。年底，部门内部结合年初制定的北京南航地服财务部2011年工作目标推进计划，就年度各项工作开展及实施成果进行全面总结，保留好的经验流程，同时总结不足之处，对新一年的工作进行了规划和部署。 时值开年之际，站在新的起点，财务部将一如既往地围绕公司总体经营思路和发展规划，不断提高业务水平，向公司领导及员工提供经营决策及服务保障工作。
一月 31, 2012职能部门No comments中国有句俗语“一根筷子易折断，十双筷子抱成团；一个巴掌拍不响，万人鼓掌声震天”。善于协商和协作，能够弥补个人力量的不足，壮大集体的力量从而使每个人都进步。因此，团结协作是一个人成功的基石，也是一个集体成功的基石。 世界由各种各样的人组成，就像彩虹是由七种颜色组成的一样。一个人只有学会与不同的人相处，才能适应未来的社会。孤芳自赏的人常常会有孤掌难鸣的苦恼。纵观社会，一个成功的人必然是一个善于合作的人。 著名的木桶理论是这样说的：一只木桶能装多少水取决于最短的木板的长度，而不是最长的那块。这个比喻还可以引申：一只木桶不仅取决于最短的那块木板，还取决于木板与木板之间的紧密程度。如果木板之间的缝隙很大，同样无法装满水。企业就像一只木桶，其战斗力不仅取决于每个员工的能力，也取决于员工之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合成一个强大的整体。 过去的一年里，我们每个人挥洒的汗水正是现在公司的成绩，让我们团结协作跨新年，一起为公司创造更加辉煌的明天吧！
一月 16, 2012员工心语No comments清晨，走出家门，好大的雾啊，浓重的大雾弥漫在天地之间，眼前就像覆上一层薄薄的白纱。登上公交车，雾也随之钻进车窗，在人们的身边、脚下缭绕。望着路边的花园里就像隔着一层薄薄的白纱，模模糊糊的，给人一种“不识庐山真面目”的神秘感。望着车外我是思绪万千:这样的大雾已经持续了两三天了，到现在依然没有消散的迹象。不知道今天又有多少旅客滞留机场，又有多少同事彻夜未眠啊… 走入候机楼大厅，果然如我所料，大厅里近乎是摩肩接踵。可是人虽多，秩序却非常的好，丝毫不见往日延误的吵闹。这时我看见公司的领导也加入到了我们的队伍来了。他们在现场不断地巡视，不断地去安慰旅客，为旅客解决问题。对于旅客的提问，他们也是不厌其烦的回答，重复着不知说了多少遍的话；也看到了引导的同事们在耐心的给旅客讲解，虽然是一脸的疲倦，但他们依然保持着微笑，耐心的回答着旅客的各种问题；广播里，在不间断的传递着航班最新动态和机场状况；标识牌上，航班信息在及时的更新，让旅客能在第一时间掌握航班的动态；售票柜台，员工在为延误的旅客快速改签；特服的同事们则为旅客带来了丰富的餐食，引导旅客前往宾馆休息……。 当然，这场大雾也让我看到了广大旅客在延误面前表现出的理性有礼，井然有序, 让我切身感受到了国人素质的不断提高。而这种悄然变化将会演化为我们的另一种动力，带动我们以更多的努力来提高自身专业程度与服务水准，以此回馈广大旅客朋友。
十二月 19, 2011员工天地No comments光阴如梭，白云苍狗，转眼间来南航已经快三年了，还记得小时候第一次听到关于机场的事情便是机场那里的天空很干净，大人们说晚上在机场能看到很多很多颗明亮的星星，有在城里看不到的美丽夜景。 从那个时候起，机场便在我心里蒙上一层神秘的色彩，令我心向往之，等到长大了，大学毕业了，我来到了机场工作，随意抬头便能看到天上一架架的巨型飞机从我头顶上呼呼飞过，让我激动不已。在我的心里，飞机就像是童话里那个神奇的魔毯，可以带我到我任何想去的任何地方。那是我第一次近距离仔仔细细的感受机场感受南楼的气息，机场那里风景秀丽，按照周总理的亲自设计，绿化极好而绝无高楼大厦，夏天绿茵处处，秋天黄叶如毡，一到暮色降临，树木林伴着风凑着交响乐夹杂着飞机低沉的发动机声演绎着机场的夜宴。 在机场工作，住在南楼是最方便不过的事情了，由于民航最初起源于解放军空军部，南楼做为机场的生活区，也秉承了部队一贯的风格，一排一排的红墙灰砖的低层建筑物，历经了几十年的风风雨雨，呈现在世人的面前，似乎在低低的诉说着岁月的沧桑，诉说着这几十年发生在南楼的悲欢离合。 还记得入职初期间，我接受了很多完善的理论培训，更加增进了我对民航的认识，在轮岗工作中将理论和实际相结合，使自己的业务能力得到了提高。 如今，航站楼对我来说就像我的家一样熟悉。我每天在这里工作和生活，就像热爱自己的家一样热爱这里。 三年的机场工作和生活，让我从青涩走向成熟，也让我更加地热爱机场这片土地，热爱南航这个家，曾经我一直以为飞机是带我飞跃重洋的唯一翅膀，而如今我的更加明了，翅膀一直在我们的身上，当我们的内心足够强大时，羽翼就会展开，带着我们飞跃沧海和重洋。
十一月 23, 2011员工心语No comments如果去新疆，你可以不去夜市吃那不腻不膻，鲜嫩可口的羊肉串；可以不去吐鲁番品尝那五光十色、翠绿欲滴的鲜葡萄；可以不去看辫子长长眼睛漂亮的达阪城姑娘；可以不去感受大自然的鬼斧神工—乌尔禾魔鬼城；可以不去横卧于吐鲁番盆地中自东而西形成的一条赤色巨龙-火焰山；可以不去雪峰倒映、云杉环绕、碧水似镜的天山天池；也可以不到喀纳斯去探寻湖怪的踪迹，但是如果你不去看一眼分布在极度干旱的塔克拉玛干大沙漠周围的胡杨林，那不能不说是一个遗憾。 早就听说，胡杨是这样一种植物：它生而一千年不死，死而一千年不倒，倒而一千年不朽。它们或静静地伫立于沙丘之间，或在山谷逐水而居。不管是河畔高大的胡杨，还是沙漠深处矮小的胡杨，都彰显着对生命的执着，张扬着属于自己的生命色彩。在沙漠中，生的胡杨令人赞叹不已，自成一派，不拘一格，在蓝湛湛天空的大舞台下，弹奏着最强烈的生命赞歌。而死的胡杨视死如归、依然屹立在大漠，千年不倒更令人尊敬。在烈日下，树干干枯龟裂、扭曲，造型怪异，像是在祈祷，又像是在翘首祈盼，那种对生命渴望的最朴素的情愫让每位路过的人被强烈地震撼着。
十一月 21, 2011员工天地, 散文赏析No comments北京的深秋已经悄悄走开，迎来的是二十四节气里的霜降，俗话说“霜降露凝霜，树叶飘地层，蛰虫归屋去，准备过一冬。”行走在路上，迎面扑来的已不再是凉爽的秋风，而是多少带些瑟意的初冬的风。 冬天是真实的季节。冬天，一切的繁华随着寒冷而退去，大地呈现出少有的静谧与空旷，袒露出原本的赤裸肌肤。冬天像是一幕戏剧的谢幕，纵览了春夏秋万物生长成熟的演出全过程，直至返璞归真，还原到冬那最真实的面目。而一切尚未结束，蛰伏的万物在思索着如何让下一个轮回上演更美好的剧目。 上班的路上，看着花坛里的花已凋零，没有新的蓓蕾，但仍有几枝不服输的月季在倔强地绽放，向世人展示她们笑傲风霜的美丽。路边的杨柳绿色依旧，柳枝曼曼，随风飘扬，不减半点夏日风姿。漫天的树叶飘落在大街小巷，将初冬点缀的五颜六色。城市里四处可见的黄栌树也逐渐披上了红妆，层层叠叠，或深或浅，树影斑驳在地上、在立交桥的护栏上、在老城根的墙上。 冬日里的阳光，是最惹人喜爱的。虽然天气有些寒冷，但只要有阳光，就会让人感觉到温暖。冬天的阳光不会让人觉得那么暴烈难耐，更多的是驱散了冬天的寒意，让人如品茗一般咂摸阳光的温暖和生活的乐趣。 现在的我，每天上下班都会从销售柜台及值机柜台前走过，看着柜台上的同事及来来往往的旅客已经穿上厚重的工服及外套，想起前往海南旅游的旅客应该也日益增多了。当兄弟姐妹们在温暖的柜台里，用那甜美的微笑给每一位旅客带去一份暖意的时候，旅客满意的微笑就像冬天的阳光一样明媚。 每天，我都在忙碌的工作着，对着上万个数字，查找线索并统计数据。有时也感觉疲惫但每当看见柜台上的员工一直面带微笑为每一位旅客服务时，那疲惫的感觉也就慢慢消逝了。作为一名地服人员，旅客的需要就是我们工作的目的，旅客的每一个微笑都是对我们工作的认可与肯定，我相信冬天的来临会带来寒冷的，但只要我们用心为每一位旅客服务，他们会从心底感到温暖，感到我们的在冬日里一片赤诚的暖意。
十月 26, 2011员工心语No comments当爱迪生尝试了几千种材料后，他并不能确定手中握着的或是下一个就是自己要寻找的材料，但他依旧坚持着，于是他找到了钨丝，发明了电灯，给人类送来了光明，他成功了。然而，不是人人都能耐住寂寞去尝试几千种材料，因此，才不会发生人人都成为爱迪生的情况。事实上，成功与平庸只有一步之遥，那就是：坚持。 很多时候，你坚持的时间长度决定着你研究的深度，只有一步步走下去，你才会获得成功。没有李时珍四方品尝百草的坚持，哪来《本草纲目》的详细与准确？没有达-芬奇对着鸡蛋临摹千百遍的坚持，哪来《蒙娜丽莎》的美丽与生动？他们坚持了，所以他们成功了，而那些轻言放弃的人，只能在失败的阴影里独尝一事无成的滋味。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，成功，从来都不是件容易的事。司马迁忍辱负重40年，读遍百书，收集资料，倾心打磨《史记》，终成 “史家之绝唱”, 他们用坚持，打造了通向成功的阶梯。他们付出的是心血，花费的是时间，凭着一颗永不言弃的心，触开了成功的花朵。 然而，坚持只是成功的必要条件，而不是成功的充分条件。也就是说，有太多太多坚持的人，依旧到不了成功的彼岸。就比如，爱因斯坦那只丑陋的鸭子，在众人眼中，那无疑是失败的作品，爱因斯坦付出了却没有得到相应的报酬。可是，当他拿出更丑的前两只鸭子时，我们才发现，虽然他没有成功，但他并不是一无所获，至少他取得了进步。这在某种程度上依旧算是“成功 ”。于是，无论在工作还是生活中我们都不可以轻言放弃，可以肯定的是，只要我们付出了心血，花费了时间，真真正正的坚持下去，就一定会有所收获，取得成功。作为一名北京南航地服人，在工作中，就要秉持坚定的服务理念，严格坚守一贯的服务准则，为南航冲击“SKYTRAX 五星”，早日跻身世界一流航空公司，做出自己应有的贡献。
九月 10, 2011员工心语No comments随着科学技术的不断进步，国际化信息化产品不断的被应用于企业中，不仅规范、标准化了企业的工作流程，提高了工作效率，而且提高了企业的经济效益，增强了其行业的竞争力。民航业亦是如此。2008年电子客票系统的开发和应用是民航业的一次质的飞跃。 北京南航地面服务有限公司位于北京这个天时地利人和的大城市中，肩负起了带动南航迈向国际化信息化的领头军的作用。 在不断的贯彻落实科学发展观的进程中，在公司领导的正确指导下，在全体员工的互助团结努力下，我们不断的在进步。 2010年按标准落实完成了SKYTRAX这个当今全球具有公信力和独立性的认证机构对南航北京这块的评审任务。2011年1月25日，中国南方航空公司获授“SKYTRAX四星航空公司”证书，成为首个获评“四星级”的国有大型航空公司，这意味着我们加入了代表世界一流服务水平的“航空公司俱乐部”。 北京南航地面服务有限公司有计划有条理的安排落实了CBD（Customer Behavior Database）高端旅客精准维护服务项目的各项上线工作，一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会。 南航的A380客机即将在今年的10月份亮相首都机场，这意味着乘坐500多人的首架巨无霸即将飞翔在祖国的蓝天上。这期间，公司领导带领各个部门的负责人一次次的筹备A380的运行保障工作，与首都机场各个相关单位沟通协调，细化布置了该航班旅客进出港的所有便捷流程和特殊情况下的应急预案，想旅客之所想，急旅客之所急。 同时，公司的许多部门也都在紧锣密鼓的进行系统化信息化的台账更新，力求在公司领导的带领下，一起向“SKYTRAX五星航空公司”迈进！
八月 30, 2011员工心语No comments记得小时候最大的愿望就是自己能当一名空姐，穿着漂亮的制服，亲切地对待每一位乘机的旅客。有一次从家里来北京，一个人站在偌大的机场不知该如何办理手续，这时，走来一位穿制服的姐姐，微笑地问我：“请问您有什么需要帮忙的吗？”我就将独自去北京的事告诉了她。她看到我茫然不知所措的样子，就帮我办理乘机手续、托运了行李，还把我送到了安检口，并告诉我进入安检后怎么走到我要乘坐的登机口。到了登机口，忐忑的我终于松了口气，但突然想起来，由于刚才很紧张，竟然忘了对那位姐姐说句“谢谢“，回想起她那身漂亮的制服和亲切的笑容，突然肃然起敬。。。 许多年后，再一次来到北京，已经不再是那个懵懵懂懂的小女孩了，看到机场里熙熙攘攘的人群，一种想微笑助人的想法油然而生，于是，站在人生岔路口的我毅然选择了去应聘北京南航地服当一名地面服务人员。非常幸运，通过初试和复试终于自己也换上了那套羡慕已久的制服，站在镜子前，觉得自己好像看到了热情对待旅客的样子，傻傻的乐了。。。。 现在想想，来南航地服已经有快2年的时间了，虽然没有实现当年想当空姐的梦想，可天空和地面都是为旅客服务的，如果在地面让旅客觉得有亲切的感觉，那也算实现自己的微笑助人的初衷了，现在的自己，只想一心一意地做好自己的本职工作，虽然不能在一线为旅客服务，但在票证结算室认真核对每一航班的旅客，也非常开心。衷心地祝愿北京南航地服能为更多的旅客带来最满意的服务，也希望自己能为公司尽一丝绵薄之力。努力做到：天地一家，以人为本！
八月 30, 2011员工心语No comments“党啊党啊亲爱的党啊，你就象妈妈一样把我培养大，教育我爱祖国鼓励我学文化，幸福的明天向我招手，四化美景你描画。” 在中国共产党建党90周年大庆之际，唱着这首《党啊亲爱的妈妈》献给这90年来风风雨雨、风雨同舟、艰苦奋斗、奋发图强的中国共产党，感恩他们的努力给我们带来了和谐幸福安详的社会，在改革开放的大环境下为新一代的青年创造了更多的机会来施展自己的才华。 在中国共产党的领导下，全国各族人民团结互助、艰苦奋斗、改革创新，不断使我们的生活水平向小康标准迈进。作为80后出生的我，见证了这20多年来的进步。 社会医疗保险的改革，受益人群遍及城乡，解决了及时报销医药费用，化解了看病难看病贵的问题；同时也解决了老人和孩子看病报销的问题。 养老保险的覆盖面逐步扩大，让那些没有稳定工作的社会人员同样也可以享受到年老后拿到退休金的生活保障。 农村各种税收的减免减轻了农民们的负担，改革开放的创新引导，农村出现了很多有特色的农林牧副渔产业，比如蔬菜大棚养殖（绿色食品）、饲养一些比较罕见的动生物（蜥蜴等），开办一些农家院（淳朴的农家饭和烧烤），增加了农民们的收入水平。 个人所得税2011年9月份出台新政策，个税起征点从原先的2000元提高到3500元，让所有的人都受益颇多。 人民生活水平的日益提高，从原先的简单的饭菜到现在满桌鸡鱼肉蛋海鲜；从原先单调色彩和样式的服装到现在时尚大方的服饰；从原先的筒子楼到现在的楼房区；从原先以自行车为交通工具到现在的小轿车满大街跑；从原先的休假在家看电视到现在的休假旅游世界。 2008年奥运会在中国的举办成功，让世界了解了中国，看到了传统与现代科学技术结合的中国。中国人民的物质生活和文化生活已经进入一个和世界同步的时代！
八月 30, 2011员工心语No comments近期，财务部为抓好基础工作、优化服务职能，召开了内部工作会议。首先，重点学习了股份公司下发的《关于加强凭证审核工作的通知》和《股份公司会计核算办法》两份文件。其次，就近期大面积航班延误，如何更好的配合现场工作，优化财务服务职能，提出新的要求。最后，财务部宋经理提出：一是要积极响应股份公司“基础工作管理年”的号召，进一步提高财务基础工作的质量，并且就凭证审核的准确性、凭证流转的时效性以及会计资料装订等方面都提出了严格要求。全员要结合自查、抽查的监督模式，加强财务基础工作建设。二是要求财务相关岗位密切关注国家关于调整个人所得税起征点的时间，及时为员工做好个人所得税的代扣代缴工作，降低员工税赋。三是在备用金领用方面，要求加强与特服沟通，了解资金需求量，确保及时提供足够的资金。积极与银行沟通，遇特殊情况时，能够实现大额取现。四是在航延结算方面，要求资金管理岗针对协议酒店制定专门付款计划，采取及时付款、优先付款等措施，提高酒店服务的忠诚度，确保大面积航班延误时，能够优先安排南航旅客，同时要求做好账单和领用备用金的核对工作，并尽快对账单进行整理和邮寄，加快回款速度，做好事前事后保障。
八月 16, 2011职能部门No comments近期，公司召开了航延及中转旅客住宿安排规范研讨会，陈永洪副总经理参加并主持了会议，质量安全管理部、财务部、旅客服务部分别派出代表参会。 会上，各部人员集思广益，重新梳理中转、航延旅客住宿安排流程。第一，在中转住宿安排上确保中转旅客能够安排到综合评价较高的星级酒店，以借此提升南航中转品牌形象和中转旅客的满意度。第二，优化原有的中转、航延结算流程，启用新的航延结算单，将原有的住宿安排、实际入住信息确认、入住信息审核三项职能分离，特服负责初始安排及开单确认；酒店负责实际入住人数确认，并根据入住情况复印相关转账凭证；财务部负责相关转账单据及签字的审核和转账；质管部负责各项流程执行的监管及酒店服务的综合评价。 通过新流程的确立，建立起质管、财务和旅服等部门的联动机制，完善协议酒店的评估体系，让原先分割开的协议酒店签订、日常旅客的住宿安排、航班大面积延误情况下的旅客住宿安排、财务结算有机联系起来，培养协议酒店的忠诚度，以有效缓解航班大面积延误时旅客住宿安排的压力。 通过本次会议，各部门均表示，在今后的工作中加强沟通合作、发挥职能联动，打破原有航延和中转工作的固有的模式，开阔思路，创新工作方式，齐心协力共建航延及中转旅客住宿安排规范。
八月 16, 2011公司要闻No comments7月14日晚至7月15日，全国大范围遭遇强雷雨天气，首都机场进出港航班大面积延误，旅客滞留候机楼，北京南航地面服务有限公司及时启动航班大面积延误应急预案，积极为滞留旅客提供全方位服务。 保障期间，为尽快安抚旅客激动情绪，履行航空公司延误赔偿承诺，北京地服财务部门在15日清晨，克服了航班延误范围大赔付现金存在缺口、人员紧张等问题，紧急行动、争分夺秒，第一时间筹集现金送往赔付现场，并协助完成一线赔付工作。此次航班大面积延误，北京地服财务部门先后三次筹集资金，大力与银行进行关于大额提现的沟通，充分发挥了财务管理职能，为现场保障提供了强有力的支持，同时也为职能部门服务前场树立了良好典范。
七月 28, 2011公司要闻No comments保障航班安全、正点的进出港，让旅客满意出行是民航工作的首要责任。确保航班安全、正点运行的基本条件无外乎飞机的检修正常、合理的调配、精准的服务操作以及适宜的飞行天气。这些条件缺一不可，一旦其中的某个环节出了问题，都会造成航班延误。 地面服务作为旅客到达机场后享受的第一站服务，任务更是重中之重。日常工作中，相信所有同事们最怕的就是遇到航班延误，而处理最多的航班延误就是天气原因造成的大面积延误。我曾经开玩笑的形容我们的行业是“靠天吃饭的行业”。 根据民航总局指示精神，我国航空公司应在出现延误的第一时间安排好延误旅客滞留期间的各项工作。今年步入雨季,北京出现了连续不断的雷雨天气，一时间北京进出港航班全部无法正常运行，数千名旅客滞留机场，地面服务的工作压力骤然加大。服务行业的竞争性以及消费人群素质的提升，都要求我们所提供的服务不仅仅是帮助旅客解决简单的食宿问题，更多的还要判断旅客的心理、安抚旅客情绪、使提供的服务让其得到认可。每每遇到航班延误，从售票、值机柜台，到登机口、休息室，候机大厅里到处人头攒动，所有部门都在纷忙地根据旅客们的需要做相应的工作, 启动应急无缝隙的完整服务流程，退票、改签、问讯、供餐……在这里,有旅客们一双双焦灼的目光——他们有的赶于奔赴公司的下一场会议,有的急于回乡探望病重的亲人，此时此刻他们最最需要的就是如何能够节省每一秒的时间快速到达目的地；在这里，有我们工作人员日日夜夜连续工作几十个小时的身影——他们有的根本就没有下班，每天只睡三四个小时醒了接着再踏向工作岗位，有的听见雷声轰鸣就立刻打电话回机场,放弃难得的休息返回机场。台前幕后，大家各司其职：调度部门在值班经理的指挥下随时地接收、更新航班最新动态，行李分拣人员为退票改签的旅客分拣着一件件行李，配载平衡室的同事们一次次地根据截柜后的数据进行舱单的确认，特殊服务室正在安排旅客们前往就近宾馆休息。瞧，这样一组生动的画面，组成了一幅难忘的雨中协奏曲…… 云散了,雨停了,一切似乎又寂静下来.当一架架运载着旅客的航班乘风而起,划破长空,天空中出现了久违的彩虹。负责与酒店及各分子公司进行航延结算工作才刚刚开始。 笼统地来讲航延结算工作是公司收入结算工作中重要组成部分，其工作过程环节多、流程繁杂，它以月为周期进行单独核算。款项的回收从前场交接凭证单据、到单据的审核分类，费用的统计核算、拆分再到汇总，按照类型需求制作明细及登账表格，填开账单打印发票打包邮寄至各分子公司。款项的支出，是与各协议酒店按照所签署的膳宿协议价格经审核凭证无误后按照实际发生金额对协议酒店进行支付。款项的流转，离不开高度的责任心和审慎的态度，更离不开相关接口单位的配合，加强对各项单据填写的完整，每一个环节的工作都不能疏忽大意。 航班延误,只是我们地面保障工作中的一块。遇到航班延误,我们要学会换位思考,在恶劣的天气下尽可能完善旅客候机时间的安排。让我们齐心协力,使我们的服务让旅客满意,从而更大可能地实现公司收益增长、确保公司收入的完整，是我们共同的目标。
七月 27, 2011职能部门No comments随着旺季生产的到来，工作任务越加繁重。近期，不少同事反映身体、身心状况都出现了不同程度的疲劳。下面就给同事们介绍介绍三伏天养生的小常识吧，希望对大家调整身心、预防疾病有所帮助。 “三伏天”是一年中气温最高，并且潮湿闷热的日子，民间百姓说的“苦夏”就在此时。在这个时节要注意增加营养，食物以清淡、易消化为宜。另外，要做好心理调节，要静心、安神、戒躁、息怒。 一、饮食方面：多酸多甘，补气去火，干净新鲜，补水养生。 古代学者认为“夏季暑湿，适宜清补”，日常饮食中应适当多食甘凉或甘寒为宜。炎炎夏日不仅带给我们身体上的不适，还容易导致越来越多的人火气上升，因此，“去火”也是夏日食补的必备功课。夏日祛火的食物，上佳选择：苦瓜、西红柿等性凉、清暑的蔬果，同时，牛奶性微寒，可以补水、滋阴、解热毒，也是“去火”良品。狗肉、鸭肉更是夏季大补之良方。三伏天，人稍劳作或运动，就大量出汗，接着产生强烈的口渴感。因此，补水养生便成为三伏天的重中之重。 二、三伏天，贴伏贴 还有一种养生加治疗的方法，就是在三伏天贴伏贴。贴伏贴的原理，就是要在自然界阳气最足之时，借助这个外力，通过阳性的药物贴敷在人体的相应穴位上，此时人体毛孔张开，有利于药物的渗透和吸收，从而将人体内的寒湿驱除，以达到治病的目的。这种借力使力的方法，通常可以达到以巧破千斤的功效，因此被自古流传下来。由于现代人狂吹空调、狂吃冷饮，因此多阳虚体质。而贴伏贴刚好适合阳虚体质之人，再加上这种治疗方案，不像西药那样副作用明显，因而现在是广受欢迎。 三、三伏天防空调病 大家都知道，排汗，是人体的一种排毒过程，在夏季，借助于外界的阳气，人体本来是要将体内的各种寒湿毒排出体外，但空调的介入，打乱了这个过程。不仅排毒不彻底，反而是将外界的寒也一起带入到了体内，因此，这个阶段的人，很容易得空调病。这种病，就是在夏季得风寒感冒。由于寒闭在体内，症状就是浑身肌肉痛，关节痛，头痛，无汗，食欲不振，甚至浑身发冷、发烧。针对空调病，给出以下建议： 1、发病初期，可用生姜数片＋红糖，熬两大碗生姜红糖水，目的是发汗。 2、在饮食上，可煮鸡蛋挂面，多放汤和生姜，调节肠胃。 3、如果身上出疹子，红疙瘩，可适当喝绿豆汤，以帮助解毒，白糖、盐适量。 4、如果条件许可，可适当补充营养素，包括类萝卜素、B族、维C、钙镁片等。 5、可用热水泡脚，帮助出汗，只要汗一出，问题就基本上解决了。 6、刮痧、按摩、拔罐。 总之，面对空调病的发病初期，可采用上述6种方法，或单独使用，或联合使用，均可收到很好的效果。记住，你的第一选择不是输液，而是通过自然疗法去处理。
七月 25, 2011员工心语No comments