小龙哥——这是我们销售业务室对部门主管张晓龙的亲切称呼。新年伊始，我们销售业务室调过来一位新领导，高高的、胖胖的、帅帅的。但作为普通员工的我们，仅仅知道他曾经是公司的客户经理。但随着时间的推移，小龙哥对工作的执着、对员工的关心深深的感染着我们，让我们深切的感受着销售业务室的新变化。 俗话说：新官上任三把火。为了解决销售柜台区域的杂物问题以及办公室内的员工休息问题，小龙哥积极协调有关部门，将销售区域的杂物清理的一干二净。不仅如此，小龙哥还对办公室的布局进行了调整，并亲自画图设计，购置了崭新的办公桌椅以及员工午休吃饭用的折叠餐桌，虽然仅是小小的举动，却解决了员工吃饭的大问题。为拉近与员工的距离，小龙哥积极组织春游活动，又是协调车辆、又是实地考察，忙的不亦乐乎，并自掏腰包请大家吃饭。一系列举措，迅速拉近了新领导与员工的心里距离 对员工的关爱仅是一方面，更重要的是在管理方面的新举措。由于部门行政管理岗位缺编，部门组织公开竞聘，公平公正的选拔人员。为积极培养部门的后备人才队伍，设置了兼职性质的客票候补岗和绩效数据统计岗，给予大家更多的锻炼机会。采取以考代训的方式，督促员工学习新的业务知识，提升大家的业务技能和英语水平。强化标识管理，积极推动标识的优化和创新，确保向旅客提供清晰的标识指引。加强班组的建设，从安全、服务等方面评选部门的优秀班组。一系列管理上的新举措，让我们深切感受到销售部门的新气象。 至于如何更好地贯彻“两一”服务理念，小龙哥经常讲“我为人人、人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务，从这个角度去理解服务会让更多的人明白，我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我满意。这将是多么美好的循环。”为强化每位员工的服务意识，养成良好的服务习惯，部门建立了每日服务质量检查通报制度，为女员工购置化妆用品，定期分析投诉发生原因，不断总结改进我们的服务，这些举措都为第一季度SKYTRAX四星级成绩的取得奠定了良好的基础。 “火车跑得快、全靠车头带”。将销售业务室建设的更好，这是我们每一位员工怀揣着的信念和理想。我们由衷的相信，在小龙哥的带领下，我们销售业务室的明天会更好。
四月 24, 2012员工心语No comments在人际关系错综复杂的现今社会，人与人之间，无论是同事关系还是朋友关系，无论是亲人关系还是顾客关系，相互之间都应该学会真诚以待。特别是身处服务行业的我们，要想让旅客认同、理解我们，“真诚”就越发的显得重要了！因为唯有真诚，方能使人信服；唯有真诚，方能使人理解；唯有真诚，才能打开你我的心扉。 正是在大家真诚的帮助和关心下，我们实习生才能一步步摆脱青涩，走向成熟！在大家的庇护下，我们由一开始面对旅客和特殊事件的胆怯变得勇敢沉稳，那是因为我们在前辈那里学到了怎样去和旅客交流，那就是要去更多的关注旅客，急旅客所急，想旅客所想，做旅客所需。 在业务学习方面，我们由一开始的陌生到日渐的熟悉，这些也都要归功于前辈们的帮助。在这期间，当我们向老员工请教问询的时候，他们总是拿出极大的耐心给我们讲解和指导。记得当我们刚上柜台，对于业务的处理不太确定时，总会有同事及时地出现帮助我们处理解决。处理完后，又给我们讲解更多类似问题的处理方法。这一过程看似简单短暂，但是却往往要花费他们不少的心血。而每当我们对自己失去信心时，也是他们不断地鼓励我们！我们的每一小点进步都离不开这些师父们的真诚帮助！ 在销售业务室，每位工作人员时刻都怀着一颗真诚的心服务每一位到来的旅客。尤其在航班延误或取消的时候，旅客的心情都会因为没能登机而变得烦躁、不满。每当这时，我们绝对不会对旅客的事情不闻不问。我们能够理解旅客的心情，而真诚的服务正是这份理解的外在表现，当旅客的感受被我们理解，同时又看到我们在及时的寻求解决方法时，自然而然也就会拿出同样的真诚来理解我们。因为“真诚”，许多误会与冲突得到了有效的避免。 在接下来的工作中，我们会拿出更多更多的真诚，去帮助与我们朝夕相处的同事，去帮助我们四面八方的旅客。
五月 3, 2011员工心语No comments学习销售业务快一个月了，尽管我很努力的把握时间，可时间还是流逝的很快，丝毫不知道等待。于是，我拿起手中的笔，将这个月中的点点滴滴做一个总结。 前两天的学习，简直可以用一个“晕”字来概括。 来到柜台的第一天是坐在师父的身后看师父操作。黑色的系统背景，灰色的代码指令，看着师父熟练的操作技巧，我很肯定的告诉自己：一点都看不懂！经过询问才知道，这就是传说中的改签，要是真能把改签学会我想怎么也要一年半载吧？可是我只有一个月的时间去学习… 心中百感交集，不知道从什么地方入手，后来师父给了我一份ICS客票操作手册让我看，文件里详细介绍了客票的签转步骤和各种票证的案例分析。师父告诉我，改签客票之前首先要看票的类别，因此文件中的内容很重要，只有先把文件看懂了，思路才能清晰。按照师父的教导，接下来的一周里，我过的还算是很充实的。在家休息的时候看文件，把文件上难懂的划下来，上班的时候让就师父讲解。闲下来的时候，就和同事们探讨一下遇到的问题，交流些经验。每天早上坐车的时候，会把上个班师父讲的内容再看一遍加深记忆，就这样，一周以后，我的销售学习总算有些起色。 思路虽然清晰了，但是自己上机操作又是一个让我困惑的难题。看着别人操作时，觉得自己上机一定没问题。但是，真等到自己上机操作的时候，就乱成了一锅粥。越怕就越出错，越紧张越是不敢下手。要不是师父在旁指导，在我柜台改签的旅客恐怕都不能顺利登机。持续几天的实操训练后，师父决定让我自己上柜台锻炼。本想借着这个机会一试身手，结果依然是难以避免地漏洞百出，多亏同事们的帮助，让我顺利地完成了一天的任务。终于，送走了所有的旅客，定下神来才发现，汗水早已经把我的衬衫由里到外浸透了。事后，前辈们指导我：出了问题不要紧，要思考问题出在哪里，等下次再遇到相同情况就会解决了。通过近期的学习，我终于明白了师父的用心良苦，自己上机操作肯定会遇到很多问题，错误出现在自己手中才能加深印象。有了出错的经验，今后再操作自然而然错误就会减少。 经过了一个月的学习，我终于在大家的不断帮助下掌握了“改签”的知识和技巧。但是还要多加练习才行。因为“改签”并非一朝一夕，每天都会遇到不同的票面信息，只有经验丰富了，手法熟练了，才能做到尽善尽美。换句话说，只有不断地虚心学习、耐心学习，才是成长的必然捷径。 再次感谢销售业务室师父们的热心帮助，你们赐予了我一个无比充实的实习期。在今后的日子里，让我们携手并肩，继续奋战在一线！
四月 30, 2011员工心语No comments我们从小就喜欢做游戏。游戏本身，就是在不断战胜挫折与失败的过程中寻获一种刺激与欢乐。假如没有挫折与失败相伴，再好的游戏恐怕也会变得索然无味。而大家常说，人生恰如一场游戏，我们作为其中的玩家，真的能抱持同样的坦然态度去面对这其中的挫折和失败吗？ 当我们身处游戏的过程中，面对强大的对手，可能会不断地损伤受挫，但越是如此，就越会兴头十足。试想，倘若我们在生活中，也有这么一种积极向上的游戏心态，那么失败后，就不会显得那般沉重和压抑了。既然如此，我们为何不将挫折变成一种游戏呢？那样便会让痛苦沮丧的心情超然快活起来。仔细想来，二者其实并无太大差别，只是人们在游戏中会放松身心，而在生活中总是难免过于紧张。 每个人要走的路都不一样。但命运对每个人都是公平的，有得必有失，就看你能不能往好处想。 曾经听说过这样一个故事：一个病入膏肓的妇人，整天想着死亡的恐怖，心情坏到了极点。哲学家兰姆·达斯去安慰她，说：“你是不是可以不要花那么多时间去想死，而把这些时间用来考虑如何快乐的度过剩下的时间呢？” 他刚对妇人说时，妇人显得十分恼火，但当她看出兰姆·达斯眼中的真诚时，便慢慢地领悟到他话中的诚意。“说得对，我一直都在想着怎么死，完全忘了该怎么活了。”她略显高兴地说。 一个星期之后，那妇人还是去世了，她在死前对兰姆·达斯说：“这一个星期，我活的比以前幸福多了。” “苦乐无二境，迷悟非两心”，妇人学会了心往好处想，所以在离开人世前仍然能感到一丝幸福。 心往好处想，不论何时，不论何事。将生活中的挫折和困难视为游戏，不是为了游戏人生，而是为了以积极、潇洒的心态去面对现实，克服困难。笑看忧愁，笑看人生，如此而已！
四月 29, 2011员工心语No comments曾经有这样一则小故事：有两个人在森林里游玩，突然，发现身后有只老虎正往他们的方向袭来。“快跑!”，一个人不顾一切的起身拔腿就跑，而另一个人则蹲下身系起了鞋带。此时，前一个人好奇的问：“反正我们也跑不过老虎，你系鞋带有什么用？”没想到另一个人的回答是“我不需要跑得过老虎，我只要跑得过你就行！”…… 这个故事也许有些“残酷”，乍听起来令人不寒而栗！然而，它却透示给我们一个不折不扣的道理：面对时下知识爆炸的信息时代，企业与企业之间的竞争也好，个人与个人之间的竞争也好，已经不仅仅限于单纯的实力竞争了，更加衍化成为学习力的竞争。当代的文盲，不再是不识字的人，而是停止学习的人！ 在生活中，我们需要不断地保持学习。在工作中，我们更加要持之以恒的保持学习。在我所在的销售业务室，我们不间断地开展业务考核、轮岗培训等，以此激励我们自己巩固综合业务知识，提高服务水平，促进工作效率。通过了一次次的测验考试，我们查找到了自身的各种不足，不仅利用上班空隙见缝插针的学习，还会抓紧业余时间进行自主学习。不断更新知识，提高业务水平。 “大鱼吃小鱼”已成为历史，“快鱼吃慢鱼”正在发生！此时的你，是正在陶醉于已有的成就之中，还是在持之以恒地坚持学习和进步?记得有一位哲人曾经说过：充电等于充值，求知就是求财！ 毛主席说“活到老，学到老！”现在时代不同了，“只有学到老，才能活到老!”
三月 24, 2011员工心语No comments水仙，是我自儿时起就开始喜欢的一种花儿。 初初见到她，是在一位老师的家里。当时，第一眼就被她那清冷的气韵、幽雅的气质所牢牢地吸引。然而，当时的我只觉得这花儿生得这般可爱，感觉非常不同，对她的了解少之甚少。 惴惴地开口问老师要上一株，便欢天喜地跑回家了。到家后，立刻开始小心翼翼的侍奉她：把用过的罐头小瓶洗了又洗，仿佛一点点灰渍都会唐突了这心爱的小花儿；跑到河滩，挑选出最美丽的卵石放入瓶中，再盛上清清的河水，“寝宫”建好后，把水仙仔仔细细地放入其中。然后，站在小院中间，将瓶子高高举过头顶，那一刻，阳光透过小瓶温柔地倾泻在我俩的身上，感觉美极了，怎么都看她不够。 后来，她繁育的多了，我便将她们移植到了我的小花园里，可不管怎样，总会在那透明的玻璃瓶中保留一株，也总对瓶中的那株情有独钟。而随着年龄的增长，我渐渐开始明白自己为何偏偏对瓶中这支余情难了。 零九年七月份，我因事在郑州停留了一段时间，无意中发现水仙成了郑州的市花。无论是市中心绿化带，还是郊区大面积绿化区，随处可见整片整片的水仙。虽然时值花开的季节，但是有许多水仙在先行绽放了自己的美丽后，将半边枯萎的花瓣粘挂在枝头。满眼望去，竟是乱糟糟的一片场景，透着沉闷的死寂。此情此景，让我惊呆了：“天啊！这还是我心中的凌波仙子吗？”也顿时明白，水仙是多么的不适合群居。 偶尔在墙角边，树脚下，再次瞥到那不合群的一株，清冷的感觉刹时又涌了出来，怜惜之情又盈满了心房。可我知道她是不需要怜悯的，天性冷淡的她应是不喜欢喧嚣的，如此，群居对她们来说也许是灾难吧。 如果说，莲花美在出游泥而不染，那么水仙就美在真正的一尘不染。清清的水最适合她，任何污渍，哪怕是纤尘都有损她的美丽。她不需要置身显赫的地方，一个角落就足够展示她所有的美丽。我常常叹息：一朵花儿怎么竟生得如此的柔弱，又怎么可以如此孤傲？要知道，在人类的世界里，安于寂寞是如此之难，更别提独处一隅且怡然自乐了，相比之下水仙的孤傲与清高愈发显得难能可贵了。 不知何时何地，似曾相识这样一句话：“如果能够享受孤独，寂寞就是一种美了。”或许，这就是水仙的美之所在吧。
三月 20, 2011员工心语1 comment保持微笑是她的标志，乐于助人是她的美德，追求完美是她的态度，无私奉献是她的胸怀……没错，她就是销售业务室众人皆知的的“老前辈”——李银萍。因为从业资历久，同事们又喜欢亲切地称她为“李姐”！ 因为一次偶然的机会，李姐走进北京南航地服，成为公司里的一员。时值公司组建，她由于公司的需要被分配到售票岗位。初来乍到，面临着新环境、新工作、新事物带来的层层考验，她与许多年轻人一起站在了新的起跑线上，接受扑面而来的种种挑战。 从事销售业务，首要的基本技能就是学会使用电脑。然而，对于当时已经不算年青的李姐来说，重新开始学习使用电脑，想要摸清整个键盘都不是一件易事。于是，李姐给自己下了“狠”目标；白天工作，她就努力记忆条条框框的业务知识；夜深人静，她在自家电脑上模拟售票系统练习盲打指令。功夫不负有心人，没过多少时间，她便由一个新手迅速地转变成为一个业务熟练的前辈。 业务熟练，不代表就不出业务差错。所以，李姐在日常工作中总是小心翼翼。提取旅客信息、改签，她总是面带笑容和旅客耐心的交流：“XX先生、XX女士，您的票是X月X日，从X飞到X未赶上的航班，现在要改到XX……”这句听起来貌似很简单的话语，其实李姐早已在电脑系统里看得一清二楚，之所以“重复”，一方面是消除旅客改签时的怨气与无聊，另一方面，是再做一次准确核对。协助旅客改签完，她都会在完成双手递接的同时，再做一次悉心的叮嘱，“这是X点的航班，一定要在航班离站前三十分钟办理完！”为此，我们常常“取笑”李姐的“唠叨”，别以为这次改签就结束了，旅客走后，李姐还会再次调出她改过的记录查看旅客信息是否确定改好，有时甚至会查验旅客是否办理了值机。所以每次下班结帐她总是最“慢”的一个，从来没正点离开过岗位，这都是和她的“唠叨”“重复工作”分不开的。也正是由于她这一次次的“唠叨”，这一次次的“重复”，才使旅客在最大程度上减少了损失，得以顺利成行。 业务不出差错，还不算尽善尽美。李姐还是一个不断追求完美的人，虽然与众多80、90后相比，她的年龄偏大，“脑瓜不够灵活”。可是，每当公司下达新的业务文件，她总是第一个抱着新条令对着电脑揣摸的人。如果按照这个步骤是可以完成的，操作又不违背条令，而且还能节省许多时间，李姐就会和几个业务较好的工作人员再探讨，确定可行之后，再毫无保留得与其他工作人员推广交流。所以但凡遇到“疑难杂症”，大家也都喜欢向她发出“援救信号”。 随着南航业务的扩大，柜台前的境外友人也越来越多，为了更好的提升自己的语言水平，树立良好的对外形象，李姐还会积极地学习日常外语用句，如“日语どうぞ请”、 “韩语你好：안녕하세요!安宁哈塞幼”，如一旦遇到复杂对话，插不上嘴时，她便会等到旅客走后，悄悄记下她不确定的单词或语言，然后在网上搜索，让同事再纠正她的发音。“Have a nice trip!”这是李姐最喜欢的外语之一。 这就是售票室里的“传说”。时近三八妇女节了，李姐依然“舍小家、顾大家”地在一线岗位上快乐的忙碌着，奉献着。在此，我们由衷地向这位老前辈表示敬意！也祝愿像李姐一样工作在各个岗位的“大姐们”节日快乐！
三月 8, 2011员工心语No comments三月的蓓蕾绽放了早春第一抹红。大街小巷中涌动的快乐情绪，恰如节日里的一团和风，吹醒了街上的行人，结束了漫长的冬眠。3月8日——这注定是一个阳光灿烂的日子！喜欢在这样明媚的春日，静静地于城市的街道中徜徉，在穿梭如织的人群中，默然观望花一般的女子。她们，在那里，绽放地正好。 当我还是少不更事的小不点儿，因为在家中行一，所以总会主动帮助爸爸妈妈分担忧愁。而作为女孩儿，由于性情活泼、乖巧可人，自小就深得妈妈宠爱，每天被打扮地漂漂亮亮，任由母亲领出去得意地向邻居同事们炫耀。那时候，我觉得，做爸爸妈妈的宝贝女儿真好！ 上学后，渐渐地长大。因为学习成绩优异，且勤奋努力、善解人意，一直被身边的同学们推选做班长。那个时候，同学们遇见难题会和我一起探讨，遇到烦恼的事情会和我交心，每天感受着大家对自己的信任和喜爱，我不由得庆幸：做他们的‘知心姐姐’真好！ 工作了，身边多了几位男领导，做为工作的“先驱者”，他们总会在我迷茫的时候帮我指明前进的方向；在我遇到工作困难时，毫不吝啬得将他们的丰富经验传授予我。在他们这些“护花使者“的呵护下，我每天享受着快乐的工作，并深感有机会做他们的女下属真好！ 结婚后，成为人妻。粗心大意的我，经常忘记吃早餐。老公发现后，见我屡教不改，于是自发地养成一个习惯，每天总是比我起得早，为我准备好早点。我从来感觉不到阴天或下雨，因为他就是我一年四季的晴雨表；我从来不知道什么是忧愁烦恼，因为他就是我幸福快乐的源泉。看着家里窗明几净，鸟语花香，看着爱人幸福的笑容。那种感觉真美：做妻子真好！ 当妈妈了，从孩子咿呀落地到自己蹒跚走路：会叫妈妈了，会背儿歌，会数数了，那种满足的心情不言而喻；看着孩子一天天长大，她会穿衣服了，会叠被子了，会洗碗了，甚至在我疏忽时照顾小花；看着体贴懂事的孩子，看着勤俭好学的孩子，看着宝贝得过的奖品，一种自豪感油然而生：做母亲真好！ 这辈子，我所拥有的亲情、友情、爱情……是我一生最大的一笔财富。如果有来生，还可以选择，我还愿意做个女人——因为，做女人的感觉真好！
三月 8, 2011员工心语No comments年过完了，正是旅客返程的高峰期，随之而来的还有2011年“两会”的召开，接踵而至的保障任务让整个首都机场二号航站楼呈现一派繁忙景象。作为一名刚来公司不久的新员工，还是头一次看到如此壮观的景象，置身其中，也难免跟着忙了起来。 要问CGS哪儿最忙?F岛岛头最能“抗”!和我一起上班的两名同事，加上我们组的班长，组成了一支F岛前端的精英团队。没错！我们四个，就是传说中的“F4”！我们以旅客至上的服务理念，一人多用的战略思想，送走每一位风尘仆仆的旅客。我们不但要做好自己的本职工作，还主动承担起了问询、引导的工作，为每名旅客第一时间解决难题，指引方向。我们的宗旨是：让旅客满意，让领导放心。 2月是返程高峰期，机票紧张，等候补的旅客一天比一天多。瞧，四十多名旅客把候补柜台里里外外围了三圈，水泄不通。最忙的时候，候补柜台的员工甚至一连十个小时都无法不开。然而，面对每天成千上百的旅客，面对他们渴望的眼神，面对万分嘈杂的场面，我们的团队向来是坐镇不乱，从容不迫，用娴熟的手法将一个个问题果断地处理。一方面，送走成功出行的旅客，一方面妥善安抚未能成行的旅客… 说到明珠和逾重行李收费两个柜台，可以用两个字来概括，那就是“默契”当柜台忙起来的时候，一个人往往要充当两个人用。手上办着业务，嘴上解释说明，偶尔出现问路的，还要站立及时指引。为了不让旅客等候的时间较长，我们的团队会相互帮助，如果有谁忙不开，其他同事会立刻伸出援手，减少旅客等候的时间，提高工作效率，对外打造一支优秀的团队形象。 每一个人都有自己的价值，而干我们服务行业的人也有我们自己的价值。我想，越忙的时候就是越锻炼我们的时候，磨炼自己的脾气，历练自己的意志，熟练自己的业务。虽然忙，但是我们忙的开心，我们忙的幸福，因为有旅客的笑容在，有领导的认可在，有家人的鼓励在，我们是忙出了自己的价值!简言之，虽然忙，但是别有一番滋味在心头！
二月 28, 2011员工心语1 comment春节刚过，2月23日下午14：00，在领班白传术的主持下，销售业务室全体成员组织召开了“新年”动员会，旨在总结以往成绩，再踏新年征程！ 会上，部门领导传达了公司对销售业务室2010年整体工作的肯定：在大家的共同努力下，销售业务室在过去的一年中创造的收益、服务的成绩、销售额环比指数等均发生了明显的提高。在ACI旅客满意度调查中，北京南航地服名列四大航空之首，这一佳绩极大地鼓舞了在场的每一位员工。优异的成绩促使大家再接再厉，在新的一年里，不但要继续保持良好状态，还要努力再攀事业高峰，势在2011年打开一个更加精彩的新局面。 在工作方面，销售业务室将在2011年打破传统工资分配方案，优化改革竞争模式。经过大家的民主讨论，确立部门以三个带班为主导，分别带领一线员工成立评比小组。明确目标责任，进一步强化竞争机制。在确保“安全第一”的前提下，综合各项考评项目，如服务质量、办工效率、业务精准度等，将其作为调整收入分配的重要指标。同时，设立“月度销售明星”，推进部门量化考核进程，加大宣传力度，鼓励“多劳多得”！ 在服务质量管理方面，2011年，销售业务室将以旅客需求为基石，合理利用并开发现有资源，以ACI为考核准绳，加强服务质量的提升力度。 在学习方面，部门将在日常工作中加强对典型案例的剖析，帮助员工从中汲取教训，提高工作警惕。让员工认识到：确保业务无差错是树立优质服务标杆的基本前提。在保证旅客出行满意的前提下，才能争创效益的最大化！ 整场会议在大家热烈的交流中画上了圆满的句号。在“新年新气象”的寄望中，销售业务室全体成员将再创佳绩，争取更大辉煌！
二月 28, 2011部门新闻No comments小白哥，这是我们销售业务室员工对领班白传术的昵称。“我愿意做大家的后勤部长，工作上的事儿可以找我，生活上的难题也可以找我。”，这是在我们刚入职时，白哥对我们这些新员工说的话。简单朴实的话语，让我们感到他亲切的就像一位兄长。后来，随着接触的日益增多，我们发现小白哥其实扮演着更多的角色… 无微不至贴心人：对于部门中每位员工的生日，白哥总是熟记于心，每逢一位员工过生日，白哥不仅会发短信祝福，还会送上一份特别的惊喜，以此感谢员工为部门做出的贡献。在员工生日比较集中的月份，白哥还会召集大家开个生日PARTY，形式虽然很简单，例如一起吃顿饭，一起唱个卡拉OK,但是这种关怀的气氛却让我们时刻感到如在家中。 循循善诱好老师：对于我们新员工而言，熟练掌握售票业务知识和技能是学习中的第一位，也是我们更好服务旅客的先决条件。但面对旅客改签、不正常旅客签转、填写FIM单等复杂业务，特别是面对航班延误时旅客的特殊处理，总感到心有余而力不足。每当这个时候，白哥总是耐心仔细的教导我们如何操作，如何面对旅客做好解释工作，如何解决疑难复杂的问题。在日常沟通中，白哥还会把他在值机、品牌、值班主任等岗位上积攒起来的丰富经验以及遇到的经典案例向我们娓娓道来。在这个过程中，我们的业务知识水平不仅得到了提升，也更加了解什么是服务、什么是服务人员应具备的素养。 勇于创新掌舵手：为充分调动售票员的工作积极性，白哥不遗余力地在部门内部推行量化绩效考核，将售票量作为当月绩效的重要组成部分。多劳多得，不劳不得，借由公平的体系衡量个人价值的创造。不仅如此，部门近期还将推行销售行李险，不仅能为公司创收，还能提高员工的收入水平。通过白哥深入细致的讲解和宣贯，这些考核方案受到了部门员工的支持和欢迎，两项工作创新在部门内部卓有成效地开展了起来。 “高调做事、低调做人”，“关注过程，更要注重结果”，这是白哥经常讲的两句话，更是白哥工作作风的真一贯阐释。我们销售业务室部门虽小，但对公司发挥的作用却很大，我们有充分的理由相信在白哥的带领下，我们一定会为公司的发展贡献出更多的价值！
二月 23, 2011员工心语1 comment自成立以来，北京南航地服销售业务室始终禀承“顾客至上”的承诺，紧扣“天地一家、以人为本”的宗旨，促进服务质量的提升、服务管理的创新，致力满足并超越客户的期望。 2011年的春运带给了销售业务室不一样的精彩。在这里，我们坚守着以人为本,创造和谐春运的宗旨,用心服务每一位旅客。作为一名销售业务室的新员工,在这个大家庭里，我见证了大家的辛苦与满足。 春节期间，部分航线的机票早已售罄,因此总有旅客因为各种原因无法顺利成行。每当此时，销售业务室的同仁们总会想旅客之所想,急旅客之所急,尽量保障旅客顺利成行。他们利用空余的时间一遍一遍的敲击着键盘，刷新订座系统，寄望于捕捉到空余位置。有时，甚至主动联系座控室清除恶意占座，满足真正急需回家的旅客。当一个个成行的旅客满带微笑的向我们道谢时,我们都会觉得由衷的感到满足,感到一切付出都是值得的，因为能让每一位旅客可以及时回到家人和朋友身边共度佳节是我们最大的愿望。 由于今年春运期间南方天气不好,雨雪较多,很多的航班发生了延误的情况。为了保证服务的便捷,销售业务室的全体员工们积极为旅客办理各种改签、签转手续,努力保障旅客的后续航班顺利成行,免去旅客的后顾之忧。尽心尽力的服务,让每一位旅客都能切实体会到来自南航的关爱。 2011年的春运已接近尾声，在全体领导和工作人员的共同努力下，我们取得了良好的经济效益和社会效益。但是身为一名南航人,我们不能松懈，要继续积累经验，进一步提升服务质量、服务意识、服务技能，在以后的工作中再上一个新台阶！
二月 23, 2011部门新闻No comments过去的一年，在南航锐意创新各项服务产品的驱动下，客流量发生了明显的大幅回升。而客流量的锐增，也为销售岗位的工作带来了不小的压力。在公司的积极协调下，一批批实习生走进了公司，走入了我们的销售团队。 “实习生”——这个名词对于我们来说都太熟悉啦！基本上，每个老员工都是从这一起点走过来，慢慢成长起来的。但是，这种理解却不足以消除个别旅客对它的“偏见”。然而，每当遇到这种偏见时，我们的实习生们都是微笑以对，从不气馁。因为大家知道，再平凡的岗位都有着不平凡的事业，只要珍惜身边每一次的服务机会，成功就在眼前。也因此，越是挂着“实习生”的工牌，越是要仔细加仔细，小心加小心…… 陈诺：年纪小，刚从学校出来，工作起来却是稳扎稳打。“实习生陈诺，态度好，值得表扬。”这是旅客孙先生对她的认可。 冯丽：性格活泼开朗，不论旅客提出再苛刻的要求，都不急不躁。“实习生冯丽态度不错，工作认真。”旅客杨先生对她大嘉赞赏。 王红芳：有过销售客票的工作经验，但是换了新环境后，从不摆架子，一切从头开始，任劳任怨。“5号工作人员王红芳的热情认真的服务值得尊敬…“我改签的客票十分复杂，自己都要崩溃了，多亏了王红芳，她是实习生，这么好的业务员还是快转正吧!” 这些都是实习生们“帮助”过的旅客的真情留言…是啊，“实习生”一个貌似不起眼的名字，却为公司做着不平凡的贡献。愿每位实习生在公司领导和同事们的关心下，更加热爱这份工作，为旅客提供更优质的服务。
二月 21, 2011部门新闻No comments安全无小事。安全工作是我公司的首要大事。根据近期公司下发的安全管理文件，我部门对安全检查进行了明确分工，实行责任到人，以此帮助员工树立安全意识。 结合公司的相关要求，根据销售业务室的实际特点，我部门近期开展了“安全工作，自检自查，自我纠正，自我提高”的活动。本次活动，以公司各项管理制度为标准，以事故防范为目标，以自我纠正为主题。 具体措施包括：在每两周的部门例会上，由部门负责人反复重申学习安全知识的重要性，在第一时间遏制安全隐患的产生；具体到日常的管理工作中，对现金、保险柜密码和钥匙实行分开管理，票证交接到位、明确刷卡机的使用规范；并对一些细微环节如每天早班监控器是否正常运作，以及工作号、业务公章只限个人使用等都作了进一步的明确和规范。除此之外，规范中甚至明确要求留夜人员在航班结束后须再一次检查主机等电源是否关闭，旨在将安全意识细化到工作中的每一个环节。
一月 14, 2011部门新闻No comments随着广州亚运会的开幕，南航作为国内航空公司唯一官方指定承运人，迎来送往国内、国际旅客无数，日益凸显着重要的承载作用。而这种承载，却不仅囿于运输工具的单纯承载，更是一种国家形象、气度的承载!因此，身为一名南航人，我们以更加严格的要求审视自己每天的工作，将最好的职业形象、国家形象传递给这个世界。 作为南航地服一名普通的一线员工，我们却从未以“普通”的视角看待自己的工作。每天，在为旅客提供服务的过程中，我们时刻保持饱满的工作热情。不论对面的旅客有无涉亚身份，我们都像贵宾一样去诚待。 在服务过程中，我们始终把顾客的细微感受作为改进服务工作的切入点，坚守“一切从顾客感受出发”的原则。在关注涉亚航班，保障航班正点的同时，坚持微笑服务，双手递接，姓氏称呼，帮助旅客顺利乘机或转机，让旅客感受到宾至如归的感觉。 我们相信：只有更好，没有最好，我们要争做最优秀的南航人，让木棉花在亚运盛世中绽放的更加灿烂！
十一月 23, 2010员工心语No comments亚运会，是一场万众瞩目的亚洲地区综合性运动盛事。作为本届亚运会的承办国，中国正以无与伦比的热情迎来邻朋挚友，借奥林匹克共叙体坛佳话。南航，作为亚运会官方合作伙伴之一，将以更加饱满的热情、高度的责任心完成自己的光荣使命，做好地空接力，共创美好亚运！ 为更好的完成这次历史使命，展现南航地服风采，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Service Co.,ltd, 以下简称“北京南航地服公司”）各部门立足本岗本职，争为涉亚旅客创造一切便利，谱写一个个美妙的工作小插曲。 亚运期间，北京南航地服公司销售业务室F岛岛头柜台员工在柜台外意外发现了一位旅客遗失的钱包,钱包内含有身份证、银行卡和现金若干等。考虑到旅客此时此刻的焦急心理，聪明的柜台人员，立刻尝试将旅客的身份证号输入南航常旅客系统进行搜索，以便尽快查询到旅客的相关信息。很快，借助系统的帮助，柜台员工查询到旅客曾经办理过南方航空常旅客会员卡这一重要线索。紧接着，通过旅客在系统中留下的电话信息，在第一时间与旅客取得了联系。 当遗失钱包的旅客接到南航工作人员的电话时，惊喜之情溢于言表，一个劲儿地感激称赞“北京南航的优质服务，为我的广州亚运之行开启了一次美好的旅程！” 这句真挚的赞美,让北京南航地服人感到无比自豪。因为在涉亚期间，涉亚旅客每一个满意微笑都是大家前进的无穷动力! 时下，亚运会正在如火如荼的进行着，北京南航地服人将继续以超一流的服务去践行“参与亚运，服务亚运，奉献亚运”的口号，让更多的旅客感受南航无微不至的服务，向更多的国内外贵宾展示南航人的良好职业形象。 让身处盛世亚运的我们，以亚运盛事为契机，在南航品牌提升年漂亮滴完成亚运保障任务！
十一月 23, 2010公司要闻No comments走进首都机场二号航站楼值机大厅，在贴有南航LOGO的票务中心以及在F岛的侧边有一个逾重行李收费、客票候补和明珠俱乐部现场服务柜台。这些柜台的工作人员就是来自北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co., Ltd.，以下简称北京南航地服公司）销售业务室的“EXPRESS”销售团队。这个团队力求通过扎实的业务水平、朴实的作风和团结一心的精神，高效为旅客服务，赢得前来办理业务的旅客的交口称赞。 给旅客春天般的温暖 “EXPRESS”团队中女员工占的比重较大，团队宗旨要求女员工褪去浮华，通过女性的独特优雅和温柔细心的态度，给旅客展现一个美丽健康的团队形象。整理仪容仪表，用最佳的状态服务旅客，是团队里每一位柜台工作人员的基本要求。亲切的问候、真心的倾听、耐心的解答，将旅客的疑惑赶走，不论是社会哪个阶层的人士，只要是需要提供帮助的旅客，“EXPRESS”团队都会竭尽全力满足旅客的需求。 平凡岗位上做好“人” 在这个团队中，不仅有工作了四、五年的业务骨干、有公司的服务明星、有部门的微笑明星、skytrax服务标兵、还有刚来公司几个月的星级实习生。新老员工的梯队成长，包括从业务技能到个性化服务都被排列的井然有序。扎实的业务技能是实现优质服务的基础，同时也是让旅客信任和放心的保证。团队的带头人表示：各岗位员工不仅要钻研本岗位业务还要熟知其他岗位的业务范围和基本知识，为旅客提供圆满的服务链。 为提高“EXPRESS”团队员工服务的积极性与主动性，也为了能及时了解旅客的需求，在服务柜台配备了一本名为《旅客留言簿》的特殊记事本。自这《旅客留言簿》使用以来，队员们表示：要更加积极主动的协助老幼病残孕优先登机，始终坚持为旅客服务是“EXPRESS”团队的工作宗旨。每次看到旅客们的留言和表扬，队员们都视之为工作的认可，并将其转化为工作的动力，更好的服务旅客。队员们说在平凡的岗位上也能将”人”字大写，而这个“人”就是“关爱他人、乐于助人”，更多则是以一种简单平和、积极主动地心态和言行去善待身边的每一位旅客朋友。 “团结”一家亲 作为一个团队，必须要有团队精神，也就是团队的灵魂是被升华的部分。最终使团队中的每一个人把这种精神时刻体现在工作中，感染自己、队友和旅客。 在九月底的一天，旅客武女士一行五人万分焦急地来到“EXPRESS”柜台，询问是否有当天的5张往返大连的机票。由于时间紧、出票数量多，5名旅客在其他售票点没能买到机票，抱着“万一”的心态来到首都机场的服务柜台。值班人员问清信息后，开始一个航班一个航班的地毯式搜索，终于在一个下午起飞的南航航班上找到3张临时退票，给旅客凑齐了5张往返机票。看着工作人员一个个忙得满头大汗，旅客万分感激的说：“首先是感谢，感谢南航，售票柜台服务人员真心、热情、主动、积极的服务；二是感动，感动她们能够为顾客着想，主动服务，用心服务。真心谢谢南航人的服务，希望你们越来越好。”这种团结的举动和合作精神在这个团队随处可见，不管是面对大面积延误改签的严峻场面还是候补的忙碌时刻，他们团结在一起不断提升服务水平。 北京南航地服相关负责人称：“EXPRESS”团队的高效、便捷、周到、贴心的服务，为旅客开启了安心、放心的旅程，通过她们的特色服务，努力打造服务的新亮点。
十月 27, 2010公司要闻No comments努力工作和用心生活是一种态度，坚持这种态度，即使在平凡的工作和生活中，我们也能收获认可，在认可中体现自身的价值。 销售业务室的柜台上都摆放着桃粉色外壳的“旅客意见簿”，意见簿上密密麻麻地记录了旅客对我们工作人员的认可、建议和意见，字斟句酌，发自肺腑。我们能在字里行间中挖掘旅客服务要求的方向和特点，推动服务进步；旅客的一字一句，也勾勒出了销售业务室的员工形象。现记录在此，与大家分享。 业务精湛，效率当先——刘文婷。刘文婷是部门业务模块负责人，我们都亲切的称这个飒爽的女孩：大刘，旅客这样描述她的服务： 旅客胡先生（2010.9.14）：我非常满意刘文婷小姐的热情帮助，我才可以正点登机，谢谢，谢谢！ 旅客吴先生（2010.9.2）：刘文婷服务优秀，让旅客感到乘坐南方航空公司的飞机是“家”的感觉。谢谢刘小姐的帮助！ 高端旅客服务明星——徐玉。部门的古灵精怪小魔女，在高端旅客服务上很有办法和魅力。来看看高端旅客的评价： 旅客郭先生（2010.9.14）：服务态度和热情指数远高于国航，替客户着想，使金银卡会员感受到贵宾的超值服务。包括查询里程服务也很到位（国航知音卡办理处竟无法查询）。 明珠柜台，闪耀光芒：晶晶和吴琴，都是温柔的圆润女孩，服务都以周到、耐心著称。评价如是说： 旅客黎女士（2010.9.13）：出差在外，没想到能在候机的空当把一直（N年）没解决的账户合并问题一并解决。发觉南航的服务越来越便捷、人性化，服务态度也更“可人”了。最后感谢石晶晶小姐以“飞一般”的速度解决问题并引发新卡。 旅客张先生（2010.9.16）：南航服务很好，尤其是用手机和网上办理登机卡很方便，比其他航空公司做的好。柜台吴琴小姐很热情，服务主动。 明星团队，出色合作：这个三个人的小团队有点特别，其中林欣欣是新鲜出炉的“服务明星”和组长，白翊新是刚刚当选的“skytrax服务标兵”，当之无愧的明星团队和星级服务。 旅客武女士（2010.9.10）：首先是感谢，感谢南航，售票1-6号柜台服务人员真心、热情、主动、积极的服务；二是感动，感动她们能够为顾客着想，主动服务，用心服务。因我们有急事需要返回大连而且客票需5张，在她们不懈的努力下，满足了我们的愿望，真心谢谢南航人的服务，希望你们越来越好。 在如火如荼的班组建设中，销售业务室的活力和凝聚力越来越强。在普通的一线岗位上，大家以自己的努力赢得旅客对南航的认可，虽平凡，亦英雄。相信英雄就在你我身边，就是你和我！
九月 30, 2010公司要闻1 comment2009年2月3日，运营保障部值班经理在例行服务质量检查中，站在三楼，用接近四十多分钟时间观察销售业务室的服务工作。新上岗不久的焦微微同志一直保持着暖人的微笑，对每一位旅客都能进行站立服务，请切的问候、细心的解答……使旅客乘兴而来，满意而归。 次日，公司领导在生产早例会上对焦微微同志给予表扬，并号召各部门新员工向她学习。 焦微微同志在现场销售服务过程中，自始至终保持着从容的微笑，无论是在平时的销售工作中还是航班延误时，她都坚持对每一位旅客送上一句轻声的问候，在上岗后短短一个多月的时间就多次得到旅客的称赞和同志们的好评。 青出于蓝胜于蓝，焦微微保持着求知的渴望，她认为展现新员工风采无需惊天动地的事件，也无需夸大其词的颂扬，只需踏踏实实的做好应该做的工作，努力做好一名服务工作者应尽的职责，这就是平凡中的优秀！ 花开一朵，群芳竞艳。销售业务室为认真总结2008年服务质量工作得失，专门召开部门月服务质量会议，探讨如何提升服务质量，在讨论过程中，我们每位员工深深懂得一个淡淡的微笑和一句句轻声的问候将能在某种程度上化解旅客不必要的投诉。2009年销售业务室将把抓服务细节作为工作的重点之一，通过共同的努力，在提升销售服务水平的同时，提高旅客的满意度。
二月 26, 2009员工心语No comments俗话说“ 与人方便，自己方便 ”，在机场售票处工作的几年时间里，我送走了南来北往不计其数的旅客，深深体会到了服务中的点点滴滴。冷暖自知，积极面对、收获自在其中，成长发生在每一次重复的微笑、问候、解释及敲击键盘的平凡工作中。现在我就简单谈一下从事服务行业的体会，与大家共勉。 首先，服务无止境、细节定成败。比如一个良好站姿或坐姿，传递给旅客的是规范与专业的工作状态；而与此同时，你收获的是别人的尊重和内在的满足。在这种融洽的氛围下你的工作将充满乐趣，而旅客的满意度也将随之提升。一点一滴的关爱和服务，都将铸就旅客对南航服务品牌的信念。 其次，与旅客交谈时的微笑也是彼此沟通的一架桥梁。请记住微笑是这个世上最美的语言，你若掌握了这项简易技能，那将是一笔巨大资本。一个微笑，能令地球两极的人近在咫尺，一个微笑能化干戈为玉帛，因此微笑的功能不可小视！今后我们也会以微笑的魅力，娴熟的业务将南航的“以客为尊”理念在自己的岗位上实践到底。 最后，将心比心、服务是一个爱心的事业。旅客微笑着向我们走来，我们也当以优雅的方式作为回应，而当旅客风一般“驰骋”而来，那它定是心急如焚，我们需要快速有效的为其解决问题。 当然，与其他行业不同，服务行业会遇到各种客人，也难免会听到各种不友好的声音，但是我们要谨记自己代表的是南航的形象，所以说话办事要把握好分寸。 工作要学会换位思考，客人因紧急情况出现情绪激动，我们虽暂时受了点委屈，但每一次问题解决以后，客人会从误解到了解，再到理解，我们心里还是很有成就感的。 如此这般你便会掌握服务人员的从业要领。做事如做人，多一份留意便多一分成功！
二月 23, 2009员工心语No comments“您好，前面直走，右转，大厅F岛。”这是我和我的同事每天重复最多的一句话，对初来航站楼反复询问的旅客，我们都不厌其烦地给他们指引和讲解。 春运期间，航站楼里到处都是行色匆匆的旅客，有抱着小孩急着回家与父母团聚的年轻夫妇，有在外读书急着回家过年的大学生，每个人脸上都洋溢着回家的喜悦。 售票柜台前，每天都排着长队，有买票的、改签的、交逾重行李费的，一天下来虽然非常辛苦，但是每当为在柜台前焦急等待的旅客占上系统中仅剩的一个座位时，为误机的旅客改签到下一个航班时，看到旅客们脸上无法掩饰的兴奋与感激时，再苦再累我们都觉得是值得的。以心换心，希望我们的真诚能感染每一位服务过的旅客！
二月 5, 2009员工心语No comments宽容像一朵鲜花，散发着清香，即使有人踩一脚，也依然会把香味留在那人鞋底。 宽容如一场小雨，给人以清爽，焕发激情，即使大地污秽，也依然会洒满它的周身。 宽容似一把花伞，给人以舒适，倾盆大雨将至，即使自己淋雨，也会永远当人头顶的“天空”。 “水至清则无鱼，人至察则无明”。在我们的生活中，对于别人无意犯下的过错，应当原谅，让对方能够心存感激。要知道，宽容并不是懦弱。地洼下，水流之；人宽容，德归之。退一步海阔天空，宽容别人就等于宽容自己。
十一月 30, 2008员工心语No comments从李宁在国家体育场点燃2008年北京奥运会圣火的那一刻起，中国有史以来空前的体坛盛会在北京拉开了帷幕。这是中国13亿人民期待已久的体育盛会，我们正与全世界人民一道书写这辉煌的一页，创造一个孕育着伟大未来的光辉时刻。 奥运会是各国运动员们齐聚一堂的盛会，是人类文化交流和文明对话的大舞台，是展现主办国风采的平台，人们都是为和平与友谊而来。这些天，北京正洋溢着欢乐与兴奋，本届奥运会对于中国、对于北京而言，不仅仅意味着体育，它更能给北京和中国带来更深远的影响，也给我们每天的生活带来无限的惊喜和激情。虽然,我无法亲临现场为奥运健儿们加油鼓气，但每天都在关注着我们的金牌榜，为每一块来之不易的奖牌激动，被奥运健儿奋勇拼搏的精神鼓舞，这也让我感到了作为一名中国人的自豪与光荣。 身为北京南航地服公司的一名员工，更要以实际行动来支持奥运，全身心地保障奥运，让更多的人感受到北京的热情与活力，从我做起，在三尺柜台前展现北京的风采，真正做到“北京欢迎你”！
八月 27, 2008员工心语No comments对于河北唐山乐亭的月坨岛，早有耳闻，但这个距京城280公里之遥的海岛却是离北京最近的海岛风景区.趁着周末，便和家人一起身临其境的欣赏海岛风景。 上午，我们驾车顺京沈高速向东南方向进发。车子在经过京沈、唐津、唐港三条高速公路的三个多小时的行驶后于中午时分顺利抵达唐山北港码头。这里是前往月坨、金沙、菩提等三个海岛的必经之地。我们从码头乘游艇经过大约半小时的水路后踏上了月坨岛。 还未登岛，一首悦耳动听的外国流行歌曲的旋律就传入了人们的耳畔。富有磁性的男声饱满、深邃、圆润，透着一股沁人心扉的穿透力，很容易使人觉得这是一位黑人歌手的演唱。登岛之后才发现，这是月坨岛码头上的西餐在播放。欧式风格的月坨岛绿色门楼与长长的木制栈道将游人们引进岛内。 阳光、沙滩和大海，历来就是滋生浪漫的地方。地处唐山乐亭县西南的渤海臂湾之中的月坨岛，近年来以特色节庆活动、核心旅游品牌，以及开发建设的特色景点，如今已逐渐形成中国北部海域较具盛名的生态旅游度假中心。 其中别致的荷兰风情建筑群等更是引人神往，那多达500座的红顶小木屋群、以及正在运河之畔兴建的欧式别墅区与绿野风车在海天之间勾勒出一幅充满异国情趣的浪漫画卷。 听导游介绍，月坨岛陆域面积0.43平方公里，因形似一弯晓月而得名。月坨岛和金沙岛等互相呼应，形成了东起山海关、南临北戴河、黄金海岸，西至曹妃甸一条漫长的沿海旅游观光链。由月坨、腰坨、蛇坨、西坨等七个狭长列岛断续组成。 月坨岛四周环海，生态原始，景色以幽、野、奇、闲、异闻名。岛上绿荫植被广覆，环境幽静，野生禽鸟、小型兽类繁多，几近封闭的自然环境从未遭到人为的干扰与破坏，充满了野趣和情致。 月坨岛附近海域为渤海湾著名的渔场，盛产各类鱼、虾、蟹、贝，是捕捞、赶海、垂钓的最佳去处。岛上是鸟的乐园，海鸥、野鸭、白肩雕等上百种鸟类在此栖息，其中有黑鹳、白鹳等国家一级保护珍稀鸟类。 长达八里地之遥的外沙滩及环岛海滩沙质洁净，海水清碧，深度适宜，是天然良好浴场之所在。盛夏时节，沙浴、海水浴、日光浴、生态浴、空气浴等尤为出色，每年都吸引了大批游客前来观光旅游。 这里能随船出海、欧式风格的西餐厅，还有自助烧烤，真是个休闲的好地方。
七月 14, 2008员工心语No comments偶然间在CCTV-1看到了一场名为“感动中国”的晚会。引发了我对感恩的一些思考。在那场晚会中，获得感动中国称号的有伟大的科学家钱学森、也有缉毒警察的妻子、有将自己生死置之度外的飞行员，也有为了一个承诺而守信了一生的上门女婿……等等等等。 这些故事，一桩桩一件件，感动着主持人、嘉宾、观众和电视前的我，或许还有很多像我一样，在偶然拨到这个频道时，为感动而留步。 这个社会。发展的步伐越来越快，我们生活的节奏也越来越快，不经意间，我们发现，再也没有多余的时间常回家看看，再也没有多余的时间找好友谈谈，再也没有多余的时间给爸妈电话，再也没有多余的时间与他们一起吃个饭…甚至，我们再也没有时间去温习感恩，或者，我们干脆是忘了感恩… 长久以来，一颗流浪的心找不到一个可以安歇的去处。坐在窗前，我在试问我自己：你有多久没有好好看看这蓝蓝的天，闻一闻这芬芳的花香，听一听那鸟儿的鸣唱？有多久没有回家看看，听听家人的倾诉？有多久没和他们一起吃饭了，听听他们的欢笑？有多久没与他们谈心，听听他们的烦恼和心声？是不是因为一路雨雨风风，而忘了天边的彩虹？是不是因为行色匆匆，而忽视了沿路的风景？除了一颗日益疲惫的心，逐渐麻木的心，你还有一颗感恩的心吗？ 不要因为生命过于沉重，而忽略了感恩的心！ 也许坎坷，让我看到互相搀扶的身影； 也许失败，我才体会的鼓励的真诚； 也许挫折，我才更懂得珍惜成功。 在生活给予我挫折的同时，相信，他也赐予了我坚强。而挫折对我来说，成了另一种丰富多彩的人生阅历。对于热爱生活的人，它从来不吝啬。要看你有没有一颗包容的心，来接纳生活的恩赐。酸甜苦辣不是生活的追求，但一定是生活的全部。试着用一颗感恩的心来体会，你会发现不一样的人生。 不要因为冬天的寒冷而失去对春天的希望。我们感谢上苍，是因为有了四季的轮回。拥有了一颗感恩的心，你就没有了埋怨，没有了嫉妒，没有了愤愤不平，你也就有了一颗从容淡然的心！ 生活的每一天，我愿充满着感恩情怀，我学习宽容，学会了接纳，学会了付出，学会了感动，懂得了回报。用微笑去对待每一天，用微笑去对待世界，对待人生，对待朋友，对待困难。 感谢生活，它让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽……
三月 5, 2008员工心语No comments